НачалоЖалбиVerde Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Verde Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Автоматичен превод:

Сума: 1 250 €

Verde Casino
Подадена: 21.1.2025 | Случаят е приключен : 31.1.2025
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Италия имаше поредица от оплаквания по отношение на казиното, включително повтарящи се проблеми с тегления, манипулирано поведение при игра и грубо обслужване на клиенти. След като депозира над 1300 евро, без да получи никакви печалби, нейната сметка внезапно беше затворена поради „пристрастяване към хазарта“, въпреки че казиното насърчаваше допълнителни депозити. Тя поиска възстановяване на общите й депозити и предполагаема манипулация в рамките на игрите. След като прегледахме случая, заключихме, че действията на казиното по отношение на KYC процеса и блокирането на акаунти са в съответствие с техните мерки за отговорен хазарт и няма достатъчно основания за продължаване на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Направих няколко депозита.

Веднъж спечелих и ме затрудниха да се оттегля. Никога не съм теглил нищо от това казино, само съм депозирал. След като завърших KYC, продължих да правя депозити според техния съвет, че „всичко е въпрос на късмет; ако загубя този път, със сигурност ще спечеля следващия".

Често, когато печелех в игрите, те неочаквано затваряха или забавяха. Те автоматично ми казваха да изчистя бисквитките, но аз ги почиствах ежедневно в Google Chrome.

Оплаках им се, че е невъзможно да депозирам толкова много (всеки път 100 или 200 евро) и никога да не печеля. Те отговориха като робот: това е въпрос на късмет; не знаете кога ще спечелите или загубите, опитайте отново и със сигурност ще спечелите.

Повечето от операторите в техния чат са груби и отговарят хладно и лошо.

Като оплакване ми дадоха бонус от около 120 евро, който да използвам в рамките на 5 дни, който щеше да стане реален баланс само ако успеех да спечеля 5000 евро! Практически невъзможно! На следващия ден бях загубил почти всичко.

Проверих картата си Postepay Evolution, с която плащах редовно, и забелязах, че плащанията дори не са насочени към една и съща компания.

Последното плащане, направено с моята карта Postepay Evolution 5333172136644790 от 150 евро, беше насочено към Tallinn BBUFFS.

Друг от 50 евро към ABRT_PAYMENTS, например.

Така че те дори не работят като други казина, които винаги имат плащания, насочени към една и съща компания.

В последните мачове, когато играх, загубих всичко. Първо създават илюзията за печалба, после изведнъж игрите се забавят, машините замръзват и броят завъртанията, без да броят печалбите... това е лудост. И когато влязох в чата, те отговориха автоматично, сякаш не бяха хора, а изкуствени интелекти.

Днес им писах, че е невъзможно да играя с тях и се оплаках от значителната загуба, която ме накараха, около 1300 евро. Веднага след това те имаха наглостта да блокират достъпа ми - "ЗА ДА МЕ ПРЕДПАЗЯТ ОТ ПРИСТРАСТЯВАНЕ КЪМ ХАЗАРТА" - когато те бяха тези, които многократно повтаряха: това е въпрос на късмет; със следващия депозит със сигурност ще спечелите.

Направих повече от 20 депозита на обща стойност 1300 евро. Искам възстановяване на последния бонус, който ми дадоха, 120 евро, за да играя в рамките на 5 дни и да конвертирам в реален баланс, ако достигна 5000 евро печалби: това беше психически тормоз за мен. Те ви принудиха да възстановите бонуса възможно най-много в рамките на пет дни, за да достигнете 5000 евро.

Оспорвам студеното им поведение, автоматизираните отговори винаги едни и същи, сякаш не бяха хора, поканата за депозит, която ме уверява, че ще спечеля следващия път, и игрите, които биха замръзнали, ако спечеля, забавят се и приемат залози без мен всъщност играе. Освен това те препоръчаха да играя игрите, в които бях спечелил повече, и по някаква причина играенето на тези игри доведе до значителни загуби. Депозирах обща сума от 1200-1300, никога не успях да изтегля нищо, въпреки че ме тормозеха да завърша KYC. Трябваше да поискам специален документ от администратора на Revolut (втората ми карта, която трябваше да заредя), защото отказаха всичко. Искам възстановяване на 1200-1300 (не мога да го изчисля точно, защото ме блокираха, но със сигурност съм стигнал поне 1200 евро), също и защото съм повече от сигурен, че на базата на печалбите и загубите те манипулират нещо. Повтарям, изведнъж игрите се деактивираха, докато играех, но те изчисляваха залозите; някои печалби не бяха зачетени и често вървяха бавно, но залогът беше приспаднат. Благодаря ви за подкрепата. Не съм богат и играх поне, за да си върна част от загубените пари, но въпреки това ставаше все по-зле всеки път, когато направих нов депозит. Блокираха ме точно защото знаеха, че са виновни и се опитаха да изтрият историята на плащанията, но аз имам всички направени плащания в извлеченията на моите сметки в Postepay и Revolut.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми DeliaSole,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за опита ви с казиното и разбирам разочарованието ви от ситуацията.

След като разгледах вашия случай, искам да изясня няколко неща. Въз основа на информацията, която предоставихте, за съжаление не можем да направим много, за да санкционираме казиното. Ето основните причини:


Дескриптори на транзакции: Вариациите в дескрипторите на транзакциите, където плащанията се показват под различни имена (напр. Tallinn BBUFFS или ABRT_PAYMENTS), не са нещо, за което можем да санкционираме казиното. Онлайн казината често използват процесори за обработка на плащания на трети страни за обработка на транзакции и това е обичайна практика в индустрията. Различните дескриптори просто отразяват компаниите, участващи в обработката на плащанията, и не предполагат неправомерни действия от страна на казиното.

RTP (Return to Player): RTP или процентът на Return to Player е статистическа мярка, която описва дългосрочното очаквано изплащане на дадена игра. Важно е да разберете, че RTP се основава на големи размери на извадката и отделните сесии могат да се различават значително от теоретичната средна стойност. Това означава, че е напълно възможно да изпитате серия от загуби, дори ако играта има висок RTP. Ако искате да научите повече за това как работи RTP, препоръчваме да прочетете нашата статия Научете за RTP .


Предвид тези фактори, освен ако няма солидни доказателства за нечестна дейност (като подправяне на игри или умишлено манипулиране на вашите залози), не можем да направим много, за да се намесим.

Ако имате някакви допълнителни доказателства, които биха могли да предполагат нелоялни практики, моля, не се колебайте да ги споделите с нас. Можете да препратите всякакви допълнителни подробности или съобщение до petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че можем да намерим начин да разрешим тази ситуация, но на този етап изглежда, че може да няма основания за по-нататъшни действия. Оценявам търпението ви и ви благодаря за разбирането.

най-добри пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добро утро, вече ви описах, че игрите бяха повече от манипулирани.

И можете да го видите от факта, че първо получавате големи печалби, тоест само първия път, след това игрите ще замръзнат или ще се забавят и ще ми вземат парите за залог. И ако спечелех, нямаше да ми броят печалбите.

Това не е честно казино, повтарям, и те гарантират, че винаги губите. И също така е видно от факта, че съм направил 1300 евро депозити и никога не съм успял да изтегля нито цент.

И повтарям, те бяха тези, които настояваха: това е въпрос на късмет, опитайте да депозирате отново и ще видите, че ще бъде печалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей DeliaSole,

Благодарим ви за съобщението и че споделихте притесненията си.

Разбирам колко разочароващо е преживяването ви и бих искал да изясня как работи функцията „Връщане към играча" (RTP) и как можем да ви помогнем при проверката на твърденията ви.

RTP се отнася до процента от всички заложени пари, които дадена слот машина или игра ще върне на играчите с течение на времето. Не е гарантирано изплащане на конкретни суми в краткосрочен план или на всеки играч. Например, ако една игра има RTP от 96%, това означава, че за продължителен период и много кръгове на игра, тя ще върне 96% от общата заложена сума. Въпреки това, в краткосрочен план, резултатът от всяко дадено завъртане е случаен и играчите могат да претърпят значителни печалби или загуби.

Това, което описахте – големи печалби, последвани от замразявания или загуби – може да бъде разочароващо, но не е непременно индикация за манипулация. В някои случаи проблеми като замръзване на играта могат да бъдат свързани с проблеми с интернет връзката или технически проблеми, които не са свързани с честността на самата игра. Въпреки това, за да оценим напълно вашата ситуация и да определим дали се е случило нещо необичайно, ще ни е необходима следната информация:

История на игрите: Ще ни е необходим подробен запис на вашата история на игрите, който включва времеви отпечатъци за това кога сте играли, залозите, които сте направили, и резултатите (печалби или загуби). Това ще ни помогне да проучим дали вашият опит съвпада с очаквания RTP или има някакви несъответствия.

История на транзакциите: Ако можете също да предоставите историята на вашите депозити и тегления, това би било полезно, за да потвърдите твърденията си, че не можете да изтеглите средства.


Освен това бих искал да попитам: ако сте имали големи печалби в началото, защо не продължихте с тегленето на тези печалби, когато се случиха? Тази информация ще ни помогне да разберем по-добре ситуацията и ще ни даде по-ясна картина на случилото се.

Моля, изпратете съответната документация на моя имейл адрес petronela.k@casino.guru така че можем да продължим с цялостно разследване. Без тези доказателства ще бъде трудно да оценим вашия случай и да проверим дали наистина е имало някакво нарушение.

Надявам се това да помогне да се обясни как работи RTP и очаквам с нетърпение да получа необходимата информация, за да продължа напред с вашата жалба.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

добър вечер

онзи път, когато спечелих, не можах да изтегля, защото ми казаха, че трябва да завърша kyc и вдигнаха много шум, тъй като бях заредил лиценза си и картата, с която играех, винаги беше моята Postepay evolution. Много други казина не правят този шум. Казаха ми да продължа да играя игрите, в които спечелих, докато чаках, и тези игри взеха всичко от мен, особено веселата кралица и жокерът. Бих искал да ви покажа историята на депозитите и историята на моите игри, но много умно повтарям, че г-н Алваро в чата за обслужване на клиенти ми каза, че е блокирал акаунта ми, за да ме предпази от пристрастяване към хазарта. Повече от пристрастяване направих други депозити, за да се опитам да възстановя поне загубените пари. И те ми повтаряха: не се притеснявай този път беше загуба, но следващия път ще бъде победа. Така че блокирането ми за пристрастяване е неоснователно, може би той ме е блокирал точно защото по този начин не можех да направя екранни снимки на техните депозити и история на транзакциите. Но в списъка на моя Postepay има всички плащания, които съм направил. Повтарям, това са игрите от доставчика на endorphina, с които бях направил най-много печалби от jolly queen или crown coins или joker stoker, които след това, продължавайки да играя многократно, не ми донесоха дори една печалба, всъщност изсмукаха и двете моите печалби и други депозити, които направих. Бих искал да отбележа, че веднага след тази печалба загубих всичко и направих други депозити, достигащи 1300 евро. Ако искате, мога да ви изпратя платежните транзакции на моя Postepay

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей DeliaSole,

Добър вечер и благодаря, че споделихте подробностите от опита си.

Напълно разбирам разочарованието ви относно процеса KYC. Моля, имайте предвид, че KYC (Know Your Customer) е стандартна процедура, която казината използват за проверка на самоличността на своите играчи. Не е предназначено да причинява неудобство, но се изисква както от правни, така и от съображения за сигурност. Без завършване на KYC, играчите не могат да изтеглят печалбите си, поради което казиното ви помоли да финализирате този процес, преди вашите средства да бъдат освободени.

Ако решите да продължите да играете и да залагате, преди да завършите KYC, както споменахте, е възможно вашите печалби да бъдат използвани за финансиране на по-нататъшна игра. За съжаление, това ви поставя в ситуация, в която средствата се изразходват, преди да можете да ги изтеглите, и не можем да направим много, след като парите бъдат изразходвани.

В допълнение, преследването на загуби може да породи опасения относно хазартното поведение и изглежда, че в този случай казиното е предприело проактивна стъпка да блокира акаунта ви, за да ви предпази от евентуално продължаване по вреден път. Въпреки че това може да не е било вашето намерение, казиното е действало въз основа на предположението, че продължаването на хазарта може да доведе до допълнителни загуби, и са избрали да ви защитят по този начин.

За съжаление, след като прегледахме вашия случай, нямаме достатъчно основания да продължим с тази жалба, тъй като няма нарушение на техните мерки за отговорен хазарт или процеса KYC.

с уважение,

Петронела

Казино.Гуру




Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини