НачалоЖалбиVerde Casino - Акаунтът на играча е затворен, но все още позволява депозити.

Verde Casino - Акаунтът на играча е затворен, но все още позволява депозити.

Автоматичен превод:

Сума: 40 €

Verde Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 25.9.2024 | Случаят е приключен : 7.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Саксония съобщи, че въпреки че е поискал закриване на акаунта си на 17 септември 2024 г., той все още е успял да депозира пари, което смята за проблематично. Казиното отказа да блокира акаунта му или да възстанови неговите 40 евро. Екипът за жалби призна, че обикновеното закриване на акаунт не означава защита на играча и тъй като акаунтът е затворен завинаги, искането за възстановяване на сумата не може да бъде уважено. Следователно жалбата беше затворена и играчът беше посъветван да потърси ресурси за самоизключване за бъдеща защита.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

На 17 септември 2024 г. затворих сметката си, но все още успях да депозирам днес въпреки закриването. В прикачения файл съм качил доказателства. Казиното отказва съдействие и няма да блокира акаунта ми или да възстанови моите 40 евро. Аз съм от Германия, а не от Пуерто Рико, което не може да бъде поставено на върха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми HAL9000,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства

(след периода на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

  • Правилно ли разбирам, че единствената причина за закриването на вашия акаунт е „лош опит"?
  • Бихте ли изяснили дали желаете акаунтът ви да бъде закрит отново?
  • Бихте ли изяснили обстоятелствата, при които вашият акаунт е бил повторно отворен?

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Сметката ми не беше затворена, никога, въпреки че ми се искаше да бъде, все пак успях да депозирам пари.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

английски:

За съжаление отговорът ви пропуска основната точка на жалбата ми. Притеснението ми е, че акаунтът ми не беше спрян своевременно, въпреки че трябваше да бъде. Освен това успях да правя депозити, въпреки че сметката беше блокирана, което не би трябвало да е възможно. Това се отнася конкретно за депозита от 40 евро, който искам да ми бъде възстановен.

Вместо да разгледа основния проблем, вашият отговор отвлича вниманието от него и не успява да отговори на основната причина за моето оплакване. Важно е казиното да разбере, че забавеното прилагане на блокирането е основният проблем на моята жалба. Затова искам възстановяване на сумата от 40 евро и очаквам акаунтът да не бъде окончателно затворен, докато проблемът не бъде разрешен.


английски:

Вашият отговор, за съжаление, не засяга същината на моето оплакване. Проблемът ми е, че акаунтът ми не беше блокиран навреме, въпреки че това трябваше да се случи. Освен това успях да правя депозити въпреки блокирането, което не би трябвало да е възможно. По-специално това се отнася за депозита от 40 €, който искам обратно.

Вместо да адресирате основния проблем, вашият отговор отвлича вниманието и не засяга основната причина за моето оплакване. Важно е казиното да разбере, че забавянето на блокирането е основният проблем на моята жалба. Затова изисквам възстановяване на сумата от 40 евро и очаквам акаунтът да не бъде окончателно затворен, докато проблемът не бъде решен.

С уважение,


френски:

Votre réponse passe malheureusement à côté du point principal de ma réclamation. Mon souci est que mon compte n'a pas été bloqué à temps, bien qu'il aurait dû l'être. De plus, j'ai pu effectuer des dépôts malgré le blocage du compte, ce qui n'aurait pas dû être possible. Cela concerne notamment un dépôt de 40 €, dont je demande le remboursement.

Au lieu de traiter le problème principal, votre réponse le contourne et ne traite pas la raison principale de ma réclamation. Il est important que le casino comprenne que le retard dans la mise en place du blocage est au cœur de ma plainte. Par conséquent, je demande le remboursement des 40 € et m'attends à ce que le compte ne soit pas définitivement fermé avant que cela ne soit résolu.

Сърдечно,


Ihre Antwort geht leider am eigentlichen Kern meiner Beschwerde vorbei. Mein Anliegen bezieht sich darauf, dass mein Konto nicht rechtzeitig gesperrt wurde, obwohl dies hätte geschehen müssen. Zudem konnte ich trotz einer Sperre weiterhin Einzahlungen vornehmen, was nicht hätte möglich sein dürfen. Insbesondere betrifft dies die Einzahlung von 40 €, die ich zurückerstattet haben möchte.

Anstatt auf das Hauptproblem einzugehen, wird in Ihrer Antwort abgelenkt, ohne den eigentlichen Grund meiner Beschwerde zu erfassen. Es ist wichtig, dass das Casino versteht, dass die verspätete Umsetzung der Sperre der Hauptgrund meiner Beschwerde ist. Daher fordere ich die Rückerstattung der 40 € und erwarte, dass das Konto nicht endgültig geschlossen wird, bevor dies geklärt ist.

С приятелски настроени хора,

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря и на двете страни за отговора. Извинявам се, че не отговорих по-рано.

Уважаеми HAL9000,

Както споменахме по-рано, обикновената заявка за закриване на акаунт не предполага защита на играча. Играчът е отговорен за своята сметка, активен баланс и всички залагания, докато не информира казиното за проблем с хазарта. Следователно не можем да спорим във ваша полза, като поискаме възстановяване на сумата от ваше име въз основа на разкритата по-рано информация.

Ако смятате, че се нуждаете от защита от по-нататъшно залагане, бих препоръчал няколко ресурса, от които да се възползвате.

Като играч от Германия първата ви възможност е да се регистрирате чрез схемата OASIS https://rp-darmstadt.hessen.de/sicherheit-und-kommunales/gluecksspiel/spielersperrsystem-oasis , за да се предпазите от оператори, лицензирани по немски лиценз.

За оператори, лицензирани извън германския лиценз, бих искал да обърна внимание на нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative и за BetBlocker тук https://betblocker.org/

BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.

Тъй като вашият акаунт в казиното вече е затворен окончателно и не може да бъде поискано възстановяване, жалбата ще бъде затворена съответно.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини