Verde Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Здравейте! днес след 2 месеца игра в казино verde, след като инвестирах много пари, правех депозити и тегления, когато исках да вляза, акаунтът ми беше блокиран!

В началото изпратих всичките си документи, шофьорска книжка, данни за картата, лична карта и сметка от дома си! Всичко беше наред, снощи направих това теглене и днес бях информиран с имейл, че са го отказали !тъй като кредитната карта има моето име, но не и фамилията ми!и че те ще деблокират акаунта ми само ако се откажа от всички пари🤔!!!защо приеха всичките ми документи,2 месеца играех ден след ден, и сега искат да изтрият парите ми!!!не е честно,трябваше да ме информират,че нещо не е наред,трябва да изпратя още документи,а не да ми блокират парите(изтриване),тогава е измама! !все още са моите пари!след 2 месеца правене на депозити и тегления почти ден след ден!!моля, помогнете ми!Направих малка грешка,но трябваше да ме информират!

Уважаеми Алибаде,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема, който сте срещнали с Verde Casino.

Преди да продължим, бих искал да помоля за няколко пояснения, за да разберем по-добре ситуацията:

• Вашата карта била ли е потвърдена в миналото?
• Бихте ли обяснили защо използваната карта съдържа друго име, а не вашето?
• Използвахте ли чужда карта, за да направите депозит?

Моля, обърнете внимание, че използването на методи за плащане на трети страни не е разрешено в нито едно казино; от вас се изисква да депозирате само със собствени средства. Нарушаването на това условие може да доведе до конфискуване на баланса ви от казиното и постоянно блокиране на акаунта ви.

Благодаря ви за съдействието и очаквам отговора ви.

с уважение,

Ник

здравей

Всичките ми документи, също кредитната ми карта бяха приети от първия път! Мога да ви покажа транзакциите от първия ден! Беше потвърдено! Аз и съпругът ми играем заедно, имаме едно и също име, можем да изясним това 100%, това е карта revolut, която използваме заедно! Добре, не сме играли слот игри от години, не сме сега всички тези неща, но защо съм 100% сигурен, че след много транзакции, одобрени, без проблеми, не съобщение от тях (на 100 % си мислехме, че е добре) те блокираха парите ни 6000 € (30 000 ron). защо сега? защо не ни поискаха документ или нещо подобно!

Ние, аз въведох тази карта, защото те имат добър обменен курс, от нашата валута = евро, това е единствената причина, имам друга кредитна карта, исках да я изпратя, но те не искат сега нищо, те само повтарят, че те ще вземе всичките ни средства и ще деблокира сметката само ако забравим за парите🥺

благодаря ви

Скъпи алибаде

Съжаляваме, че сте се сблъскали с проблеми. Според T&C е строго забранено използването на методи на плащане, които не принадлежат на вас.

Бихте ли любезно потвърдили, че картата 416598******1071 е ваша и просто сте направили печатна грешка в името/фамилията?

поздрави

поздрави!

не, не направих печатна грешка! просто го направихме с картата на моята съпруга, защото имаме едно и също име и те одобриха! и поради обменните курсове! и те казват от приложението, че е добре! проблемът ми е, защо одобриха всичките ми документи: национална лична карта, шофьорски книжки, банкова карта, сметка от къщата, всичко това, позволете ми да играя всички тези пари, правя ден след ден, тегля и депозити! и сега, без проблем, искам да изтрия парите си, това са моите пари, добре, не искам печалбите, само парите си, не могат да ги накарат да изчезнат! и след като деблокирам акаунта си! сериозно? направих малка грешка, разбирам това, но мисля, че и те успях! защото ако ми изпратят съобщение през тези 2 месеца, че трябва да сложа друга карта или документи, ще го направя!! кълна се, че беше малка грешка! нищо друго! играхме за забавление всяка вечер, аз бременна съм, ние сме добри хора, само за забавление! и вижте какво става! изтрийте парите ми🥺

И това е вторият път на дата 23.08.2024 г., когато те попитаха !!! така че, аз проверих сега, беше до пъти, за KYC !!!

Хей!поздрави!

Надявам се, че ще ми помогнете в тази ситуация!

ситуацията е много неясна и не може да остане такава! не е отчаяние! но тези момчета са използвали измама в голям мащаб!!

благодаря ти!🙏

Уважаеми Алибаде,

Моля, разберете, че използването на карта за депозити не я потвърждава автоматично. Проверката се изисква само при искане на теглене, за да потвърдите, че средствата, използвани за депозити, принадлежат на вас. Тъй като картата, която сте използвали, не ви принадлежи, за съжаление трябва да ви информираме, че не могат да бъдат предприети други действия. Строга политика във всички онлайн казина е, че са разрешени само лични методи на плащане. За да избегнете подобни проблеми в бъдеще, моля, уверете се, че не се използват методи на плащане на трети страни за депозити.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

най-добри пожелания,

Ник

поздрави! не мога да повярвам!!

11 пъти ми позволиха да се оттегля!

и тази 12, когато беше по-голяма, блокира акаунта! отново след 2 KYC потвърждения! какво е смешно, как могат да направят това нещо??? Сложих тази карта, която използвам 99% за онлайн пазаруване!единственото малко нещо е фамилията!!!

по-добре ли беше да излъжеш???😅да кажеш че е мое и когато поръчвах си сложих името и ника?

те ще освободят 4000 € (парите ми), това е сумата, която губя! какво трябва да направя сега?? Беше само малка грешка, но те направиха и грешки, по-големи от моите! къде отиват парите ми (освободени) ???🥹

Не съм крал от тях!

поне трябва да преговарям за възстановяване на малка част от фондовете!

или нещо такова!

те не могат да изтрият парите ми🥹

Уважаеми Алибаде,

Моля, изяснете точната дата, на която сте изпратили документите за проверка на използваната карта (кога за първи път са разбрали, че тя не е ваша) и колко сте депозирали оттогава.

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Здравейте, изпратих го в първите дни, когато направих акаунта, за проверка на KYC, след няколко седмици ме помолиха отново за него, изпратих го отново! те одобриха KYC документите ми 2 пъти за един месец!! !около 6200€ имам депозит!също направих около 10 тегления през това време, но малки!

И те никога не ме уведомяват за каквито и да било ,,никакви добри документи,,докато не блокират сметката ми,защото тегля 6000€!току-що блокирах сметката!и изтрих парите си!Няма съобщение,няма нищо

Уважаеми Алибаде,

Благодарим ви за цялата информация, която предоставихте досега. Въпреки че е строго забранено използването на метод на плащане от трета страна, трябва да изясним кога точно казиното е разбрало за собствеността си. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат от този момент нататък.

С пожелание за най-добър късмет в разрешаването на въпроса.

с уважение,

Ник

Здравейте, датата е 15.09.2024 г., когато блокираха сметката, след един месец и няколко дни от първия депозит! Отворих сметката в края на юли! След като депозирах около 6200 €!

Още веднъж ви казвам, дотогава няма проблеми с депозити и тегления, точно когато исках да изтегля 6000 €

благодаря

Здравей Алибаде,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и както казах по-рано от моя колега Ник, една от основните разпоредби, присъстващи в почти всички казина, е строгата забрана за използване на метод на плащане от трета страна.

Казиното има това споменато в своите правила и условия, с които сте се съгласили, когато сте регистрирали акаунта си:

8. ДЕПОЗИТИ И ТЕГЛЕНИ КЪМ/ОТ ВАШАТА СМЕТКА

8.3. Компанията не приема депозити от трети лица, т.е. приятел, роднина, партньор, съпруг или съпруга. Трябва да депозирате от акаунт/система или кредитна карта, която е регистрирана на ваше собствено име, и да се уверите, че вашите платежни реквизити се използват за депозитите изключително към вашата собствена сметка. Да използвате данните за плащане на трети страни за теглене на средства, както и да не предоставяте своите данни за плащане за теглене на средства от сметки на трети страни. Ако по време на нашите проверки за сигурност открием нарушение на тази клауза, всички печалби на уебсайта ще бъдат конфискувани и изпратени обратно на Компанията, а акаунтите ще бъдат блокирани.

Моля, имайте предвид, че проверката на KYC и AML се инициира главно след изпращане на теглене, което надвишава определена сума. Това е индустриален стандарт в почти всички казина. Така че, ако има някакви несъответствия с вашите данни, игра, финансови транзакции или нещо друго, те се откриват в повечето случаи само в този момент. Опасявам се, че способността ни да помогнем ще бъде значително ограничена поради нарушаването на правилата. Единственият възможен курс на действие, който може да се предприеме, е евентуално да се организира връщане на последните депозити. Трябва да изясним кога точно казиното е разбрало за собствеността или картата Revolut.

Уважаемо Verde Casino,

Ще се радвам, ако можете да дадете разяснение кога за първи път е идентифицирано използването на картата на трета страна. Освен това, можете ли да ме информирате за броя на депозитите, направени с тази карта, и съответните дати? И накрая, има ли възможност за обработка на възстановяване на последните депозити обратно към картата?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей, алибаде

използването на банкова карта, която е собственост на друго лице, е от 18.08.2024 г. в размер на около 60 транзакции. Няма възможност за връщане на средства по картата. В знак на лоялност към вас, при отключване на акаунта ви оставихме 500 RON, които вече успешно сте използвали в нашето казино.

поздрави

Това означава 100€ от 6000€

😂

Добре е, казино гуру, благодаря ти, всъщност не можеш да правиш нищо, само да пишеш, допуснах тази грешка, защото не съм играл казино игри през последните 5 години! някои правила бяха променени!

Това е моята загуба, но! след 2 месеца имейли, това, което знам със сигурност, е злоупотреба от тях, защо не и кражба!

Но ако сте в моето положение, като мъж, а не като роботи (като тях), 100% ме подразбирахте, оставете човек да си харчи парите, а те, когато си получа парите обратно, баммм, блокирайте сметката!

лека нощ!

няма да го имам!

🙏

Уважаеми Алибаде,

Можете ли да потвърдите дали сте направили някакъв депозит с различна карта или метод на плащане или само със спорната карта revolut? Както споменахте, че сте преминали KYC два пъти, предоставихте ли документи (или снимки) само на оспорваната карта revolut или други? Моля, изпратете ми потвърждението (имейл или екранни снимки), че KYC е бил извършен преди това успешно michal.k@casino.guru

здравей

изпратих това, което все още имам!

хей

мисля, че няма нужда да си губим времето!

Ще затворя акаунта, мина много време, без надежда за разрешен случай!

Направих грешка, но и те са го направили! Съгласявам се, но се кълна, че не е причина да съм го направил, истината е 100% по средата!

Благодаря ви много, но аз все още играх на Verde през този период, чакайки да разрешите нещо!

Трябва да затворим, защото е 😞 безнадеждно

Уважаеми Алибаде,

Разбирам вашето недоволство от цялата ситуация, но за нас е много трудно или дори почти невъзможно да преговаряме с екипа на казиното, когато има явно нарушение на установените правила. Разбирам, че когато сте използвали картата на съпруга си за депозита, може да не сте осъзнали, че това може да доведе до усложнения. Независимо от това, използването на какъвто и да е метод на плащане от трета страна е строго забранено в онлайн казината, като изключения се допускат само в редки случаи и с предварително изрично одобрение от екипа на казиното.

Освен това, казиното разшири предложение за „компенсация" на добра воля, което вие приехте, усложнявайки още повече способността ни да се справим с въпроса. Въпреки това се свързах с екипа на казиното, за да проуча възможността за поне частично възстановяване на средствата от картата Revolut на вашия съпруг, но окончателното решение остава единствено на екипа на казиното.

Надяваме се, че казиното ще отговори по-бързо

Уважаеми Алибаде,

Свързах се с екипа на казиното за допълнителни разяснения, за да разбера по-добре ситуацията. Стана ясно, че въпреки нарушение на правилата, сте успели да направите успешни тегления между 14 и 19 октомври на обща стойност над 16 000 RON. Освен това сте направили няколко депозита с помощта на картата на съпруга си, което усложнява представата за неволни грешки. Въпреки че е възможно да не сте осъзнали, че това може да доведе до усложнения, за съжаление непознаването на правилата, които са изрично споменати в правилата и условията на казиното, не предоставя валидно извинение за вашите действия. Както споменахме по-рано, използването на методи за плащане на трети страни е строго забранено във всички онлайн казина. Като се има предвид явното нарушение на условията, не мога да виня казиното за нежеланието му да обмисли допълнителни компенсации или възстановяване на средства.

За съжаление трябва да ви информирам, че не мога да предприема повече действия. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ или ако искате да продължа със затварянето на тази жалба.

много ви благодаря!

добре е!

Край на историята!

Но ако някой чете това е просто:

Casino Verde, ви позволява да играете един месец, като правите няколко депозита и тегления, след проверка на kyc!!!

Като депозити от максимум 400 €, тегли същото, един месец!

И тогава губите малко пари и след това депозирате още, за да възстановите тези пари, но когато го направите, 6000 €, те (Verde Casino) ще намерят нещо, без никакво съобщение! и ще изтрият парите, ще блокират вие

Бъдете наясно с това казино!

благодаря ви!!

Уважаеми Алибаде,

Благодаря ви за потвърждението.

Разбирам, че резултатът от вашата жалба не е това, на което сте се надявали; въпреки това, поради горепосочените причини, не може да се направи нищо повече.

Мога само силно да препоръчам да проверите правилата и условията на казиното и да ги следвате, за да избегнете подобни ситуации в бъдеще.

Съжалявам, че не мога да ви помогна повече в момента, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино, и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.

най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру