Играчът от Япония претърпя спиране на акаунт в Verde Casino. Има баланс от $1600 в блокирания акаунт, въпреки твърдението на играча, че не са нарушени условия за ползване. Казиното не е предоставило причини за замразяването на сметката. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Сметката ми беше замразена с баланс от $1600 във verdecasino. Не съм нарушил никакви условия за ползване. Освен това причината за замразяването не е обяснена. Бихте ли ми помогнали, моля?
Уважаеми hirokingmm,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей hirokingmm
Извиняваме се за причиненото неудобство. Можете да изтеглите средствата си, сметката е отключена.
Поздрави
Радвам се, че недоразумението се изясни.
Много съм впечатлен.
Благодаря ви за отговора 😊
Кандидатствам за теглене на баланса, така че ще докладвам резултата по-късно.
Тегленето беше успешно.
Благодаря ви за отговора.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, hirokingmm, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
