Играчът от Германия спечели над €70 000 в Verde Casino. Той поиска теглене, но акаунтът му впоследствие беше спрян поради обвинения в злоупотреба с бонус. Играчът настоява, че всичките му скорошни депозити са били без бонуси. Приключихме жалбата като разрешена, тъй като играчът потвърди, че няма проблеми с тегленето, така че предположихме, че цялата сума ще бъде изплатена.
Добър ден,
Депозирах €500 в Verde Casino, играх без никакъв бонус и имах щастието да спечеля над €70 000.
В дните, предхождащи това, бях направил депозит, използвайки бонус веднъж, но загубих всички пари и впоследствие деактивирах бонуса.
Миналия понеделник направих още няколко депозита, всички без да използвам никакви бонуси. Загубих и всички средства от тези депозити.
Рано сутринта във вторник, в 1:22 сутринта, направих още един депозит от €500, отново без бонус. С този конкретен депозит от €500 успях да постигна тази голяма печалба от €73 366,76.
След това поисках теглене на €4990 чрез Mifinity.
Сега, тази сряда, акаунтът ми беше спрян с обвинение в злоупотреба с бонуси.
Въпреки това, както казах по-рано, всичките ми скорошни депозити бяха направени без никакви бонуси.
И последния път, когато играх с бонус, загубих всичките си пари и деактивирах бонуса след това.
търся помощ
Уважаеми timostoiber,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили какъв вид бонус сте използвали? Получихте ли потвърждение, че този бонус е деактивиран и правилата за бонуса вече не се прилагат?
Какви видове игри сте играли, когато сте постигнали голямата си печалба?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте,
последно е играна със 100% бонус за депозит, но преди няколко депозита, както вече споменахме. Самият аз деактивирах бонуса, след като загубих парите си в профила си в раздела Бонуси. Това също проработи.
Както вече споменах, не беше използван бонус, когато депозирах голямата си печалба!
Вече преминах KYC и вече направих успешни тегления.
Всички направих големите си печалби, играейки на Sweet Bonanza.
Играх също Sweet Bonanza Xmas и Sugar Rush. Тогава нищо
Свързахте ли се с поддръжката на клиенти относно обвиненията в злоупотреба с бонус? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru .
Благодаря ви много, timostoiber, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей timostoiber ,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Verde Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте,
Играчът може да използва акаунта отново.
Любезно напомняне за бонус T&C:
„Строго е забранено да се злоупотребява с каквито и да било рундове на играта чрез тяхното отлагане, включително безплатни завъртания или бонус игри, докато играете с бонус пари. Всички отложени игри, бонуси и/или безплатни игри водят до анулиране на печалбите и конфискация на баланса на играча."
за разбирането
Уважаеми Verde Casino ,
Прав ли съм, че въпреки че акаунтът на играча е отворен повторно, печалбите остават конфискувани? Ако случаят е такъв, можете ли да ни предоставите всяко подходящо доказателство, потвърждаващо нарушението на T&C за бонуса?
Моля, изпратете данните на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Уведомете ме, след като го направите. Благодаря ти много.
Поздрави,
Томас
Здравейте,
Verde Casino деблокира акаунта и всички печалби са в моя акаунт на играч. Балансът е 73 366,76 евро.
Сега поисках първо изплащане.
Ще те държа в течение.
Благодаря ти!
Уважаеми timostoiber ,
Радвам се да чуя това! Можете ли да ни информирате, след като получите плащането?
Благодаря и на двамата за съдействието.
Поздрави,
Томас
Добър вечер,
досега съм получил изплащания от 2990 €.
Сега €70 376,76 все още липсват.
С Най-Добри Пожелания
Тим
Уважаеми timostoiber ,
Бихте ли любезно предоставили актуална информация за текущото състояние и размера на средствата, получени досега?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравейте, досега съм получил 7984 евро.
€65 382,76 все още липсват
С Най-Добри Пожелания
Тим
Можете ли да обясните ситуацията по-подробно? Искали ли сте да бъде изтеглена цялата сума? Каква е сумата, която казиното обработва ежедневно?
Винаги кандидатствам за 5000 евро и след това сумата се разделя. Казиното изплаща на нередовни интервали и различни суми.
Но докато си получавам парите, съм щастлив.
Ще ви информирам, когато получа всичко или ако има проблеми с плащането.
Благодаря ви за информацията. Не можем обаче да оставим тази жалба отворена, докато не получите пълното плащане, защото може да отнеме много време. Сега ще удължа таймера с още една седмица, за да се уверя, че няма да има повече забавяния. Ако няма проблеми, ние ще затворим жалбата като разрешена. Основният проблем тук беше блокиран акаунт, който вече беше решен.
Но не се притеснявайте, ако имате проблеми с тегленията в бъдеще, можете да отворите отново жалбата и ние ще ви помогнем отново.
Моля, дръжте ни в течение за всяко развитие. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравейте, изплащането на казиното продължава. Ако има проблеми ще ви информирам.
Благодаря за вашата помощ
С Най-Добри Пожелания
Тимо
Уважаеми timostoiber ,
Благодаря ви за потвърждението. Тъй като изглежда, че няма проблеми с вашите тегления, сега ще маркирам жалбата като „разрешена" в нашата система. Ако срещнете някакви проблеми през следващите седмици, любезно ни уведомете, за да можем да отворим отново жалбата и да ви помогнем допълнително.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
