Акаунтът на играча от Румъния е блокиран поради използване на VPN. Те твърдят, че VPN е бил необходим поради техния DNS, който не им позволява да посетят сайта на казиното и са предоставили необходимите документи за проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Бях блокиран за използване на VPN, въпреки че написах, че моят DNS не ми позволява да посещавам сайта им и трябваше да използвам VPN
Блокираха акаунта ми и писаха, че мога да го отблокирам, но да анулирам баланса
Защо ме блокираха за VPN и пишат, че се крия, въпреки че съм качил документите и банковото си извлечение на същия ден, това е просто измама
Уважаеми MariusFLor,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия проблем.
Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):
12.7. Маскирането на IP или местоположение не е позволено и ние си запазваме правото да затворим всички акаунти и да анулираме всички залози, бонуси и печалби, ако акаунтът е създаден или използван чрез използване на технологии за маскиране на IP или геолокация, включително, но не само, VPN и прокси сървъри.
Проблемът с използването на VPN е, че може неволно да се свържете с друг IP адрес, който е свързан с различен казино акаунт в същото заведение за хазарт, следователно изглежда, че сте създали няколко акаунта от един IP адрес. Или, от друга страна, играч може да използва VPN, за да скрие, че влиза в уебсайта на казиното от ограничена юрисдикция.
Въпреки че разбирам, че вашата страна не е с ограничено геолокация, използването на VPN е забранено от казиното и се опасявам, че няма да можем да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
