НачалоЖалбиVerde Casino - Акаунтът на играча е блокиран след изтегляне на печалби.

Verde Casino - Акаунтът на играча е блокиран след изтегляне на печалби.

Автоматичен превод:

Сума: 47 000 zł

Verde Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 5.8.2024 | Решена : 26.8.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Полша беше блокиран да тегли 47 000 PLN, като казиното претендираше за използването на VPN и множество акаунти. Въпреки представянето на документи и завършването на проверката на KYC два дни след блокирането, казиното поиска 47 000 PLN за деблокиране на акаунта, оставяйки само 500 PLN налични. Екипът за оплаквания улесни комуникацията с казиното, което в крайна сметка се съгласи да позволи на играча достъп до неговата сметка с баланс от 5000 PLN. Проблемът беше маркиран като разрешен и играчът беше насърчен да продължи да използва акаунта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Бях блокиран, след като се опитах да изтегля 47 000 PLN. Първо ми казаха, че ползвам VPN, но няколко пъти представях документи за престоя си в Германия. тогава се каза, че имам мулти-акаунт и влизанията са от едно и също IP и устройство в казиното. Бих могъл да играя в интернет кафене, отворено за всички, или да купя/продам устройството, а също така да дам устройството си назаем на някой, който може да влезе в уебсайта без мое знание. казиното иска да деблокира акаунта ми, като вземе 47 000 PLN като част от процеса на отключване, те искат да оставят 500 PLN в акаунта на играча. 2 дни след опита за теглене и блокирането дойде положителна KYC проверка. Предишни тегления, които поисках, не бяха приети, защото трябваше да завърша KYC проверка. Нямах проблеми с плащанията и с верификацията, където беше одобрено, нямаше проблеми, където проверката беше 2 дни след блокирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Wujek777,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Verde Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Използвахте ли бонус, за да натрупате баланса си в казиното? Казиното изпрати ли някакви доказателства за твърдението си? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

Получих положителна потвърждение на 8 юли 2024 г. блокирането се случи по-рано, така че мислех, че ще мога да изтегля средствата, но се оказа, че блокирането все още е налице въпреки положителната проверка. На 5 юли 2024 г. изпратих документи за проверка относно престоя ми в Германия, защото бях обвинен, че използвам VPN. Изпратих документите още три пъти, защото ми искаха различни дати, потвърждаващи престоя ми в Германия. Не използвам допълнителни бонуси, защото трябва да заложите печелившата сума, което обикновено не работи. последният разговор беше на 17 юли 2024 г., когато ми беше предложено да анулирам остатъка от 47 000 PLN и да оставя 500 PLN плюс обещание, че няма да нарушавам разпоредбите. Не съм сигурен дали ще има проблем, когато играя в бъдеще и средствата няма да бъдат взети отново. Загубих двойно, защото загубих парите, които депозирах в моята сметка на играч, и парите, които спечелих! 47 000 PLN не са 500 PLN!

Имам един потвърден акаунт. Не мога да нося отговорност, ако трети страни са използвали моите данни за създаване на акаунт. положителна проверка дойде след налагането на блока. Искам да възстановя средствата, които съм депозирал или спечелил

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте всички

Според T&C на казиното:

"5.5. Можете да отворите само един акаунт (основен) на уебсайта. Всеки друг акаунт, който отворите на уебсайта, ще се счита за „Дублиращ се акаунт".


Уважаеми Wujek777 ,

Бихте ли обяснили кой е акаунтът Inq* 9@wp.pl принадлежи на?

Телефонният номер 486****6491 ваш ли е?


Благодаря ви предварително!


за разбирането


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

телефонният номер, който използвам е +48 53****982. имейлът, който използвам е rober******** 087@gmail.com защо проблемът не беше открит по време на проверката, която беше положителна 2/3 дни след блокирането? защо проблемът не е открит по време на плащанията? Защо проблемът не беше открит, когато се опитах да изтегля по-малки суми? положителна верификация дава право на пълноценно използване на акаунта, а аз я минах 2-3 дни след блокадата. Изпращах няколко пъти и документи, потвърждаващи престоя ми в Германия. що се отнася до имейл адреса, който предоставихте, той не ми принадлежи, както и телефонният номер. Познавам разпоредбите и ги спазвах, защото знам, че търсите проблеми, за да не изплатите средствата. Ако съм забравил паролата си, мога да използвам опцията за напомняне на паролата, няма да имам нужда от дублиран акаунт. акаунтът, който имам, е единственият потвърден акаунт, който съм използвал. Изпратих всички документи, които позволиха положителна проверка и потвърждение на самоличността ми. Ако някой се опита да създаде акаунт на мое име, казиното трябва да блокира такъв потребител!!! Не мога да нося отговорност, ако някой създаде акаунт с моите данни без мое знание. Мога да предположа, че този акаунт определено не е положително верифициран, защото ако някой разполагаше с моите данни, определено нямаше да е възможно да верифицира акаунта, защото проверката е трудна и изисква снимки с документация. Ако знаех за такъв проблем по-рано, веднага щях да поискам да го изясня с администрацията на VerdeCasino. Защо проблемът се появи едва след като се опитах да направя плащане? защо не бях информиран за проблема по-рано? когато депозирах пари в казиното, имаше ли проблем? и защо казиното е приемало пари, ако не е трябвало и сега не иска да изплати средствата, натрупани в сметката на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаемо Verde Casino,

Можете ли да изпратите доказателства за твърдението си относно множеството акаунти на играча на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Ник


Доказателствата току-що бяха предоставени


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

И аз бих искал да видя тези доказателства.

1 какво следва за парите?

2 какво следва с акаунта на играча?

3 Защо казиното действа в моя вреда, като не ме уведоми за нарушаване на правилата и приема плащания към сметката на играча, без да обясни ситуацията? Чувствам се излъган в момента

4 какво следва? Бих искал да знам дали някой наистина е създал акаунт, използвайки моите данни, защото не знам как да продължа и да възстановя средствата. Бих искал да получа отговори на тези въпроси. В сметката на играча има много пари, които бих искал да си върна. някои играчи пишат жалби за 100 долара, но тук е много повече. Ако беше малка сума, нямаше да се тревожа за това, просто бих искал да си върна акаунта и бих искал акаунтът на лицето, за което се твърди, че го е отворил, използвайки моите данни, да бъде забранен от казиното за цял живот.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Wujek777,

Получихме доказателства за създаване на няколко акаунта от вас. За съжаление не ни е позволено да споделяме такива доказателства с играчи.

И двата акаунта са създадени с подобни свойства с някои разлики.

В такива случаи казиното има право да закрие и двете сметки и да конфискува баланса по тях. Изцяло от тях зависи дали ще възстановят поне депозита, но не са длъжни.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Бих искал Casino Verde да коментира темата.


1. Бих искал официално да знам какво следва с моя акаунт и средства на играч и дали ще възстановят поне депозитите, които са направени в акаунта на играча.


2. Бих искал също така да отговори на въпроса защо не съм бил уведомен по-рано, само когато се опитах да изтегля, че е създаден мулти-акаунт и съм бил блокиран, въпреки че не съм създал този акаунт сам. Ситуацията можеше да бъде разрешена по различен начин, ако знаех за ситуацията, нямаше да правя депозити, а казиното също не ме уведоми, че не трябва да правя депозити, защото има нарушение на разпоредбите и трябва да бъде обясни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Wujek777,

Казината обикновено откриват няколко акаунта, когато играчът поиска теглене, както е, когато започне процесът на проверка. Дотогава те нямат причина да правят проверка на вашите данни дали съвпадат с друг акаунт или не.

Уважаемо Verde Casino,

Можете ли да публикувате окончателното си заключение по случая? Може ли играчът да запази акаунта или ще има възстановяване на депозит? Само за да знае какво може да очаква.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми всички,

Проверихме два пъти акаунта на играча.

Тъй като има явно нарушение на T&C, но от друга страна играчът е доста лоялен... ние сме готови да оставим 5000 PLN в сметката му.


Уважаеми @ Wujek777, моля, уведомете ни, ако сте съгласни с тези условия.


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Имайки предвид цялото събитие и случайната ситуация, надявам се, че мога да разчитам на подкрепата на казиното в този конкретен случай, освен тази изключително неудобна ситуация, правилата на казиното никога не са били нарушавани от мен и мога да ви уверя, че ще никога не се нарушават. Ако знаех, че някой ми е създал акаунт, определено бих искал да го обясня, но за съжаление разбрах за това твърде късно. Гледайки моите печалби и всички депозити, които направих от 10 000 PLN, ще бъда доволен и най-накрая ще приключим случая и ще продължим сътрудничеството. Надявам се, че мога да разчитам на такава подкрепа от вашето казино в този случай. Също така моля за разбиране, че някой е използвал моите данни и е създал акаунт, така че най-голямата загуба е моя, много пострадах. Благодарим ви за разбирането и най-добри пожелания за цялото Verde Casino. За всичко това бих искал също да благодаря на Гуруто за неговото търпение и помощ при изясняването на тази изключително неловка ситуация за всички нас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Wujek777

Сега можете отново да получите достъп до акаунта си. Моля, използвайте само този акаунт.


С пожелание за успех!


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Влязох, вече имам достъп, жалко, че балансът е само 5000 PLN, надявам се да направя милион от него 😅

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Wujek777,


Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

file

Благодаря ви предварително за отделеното време.


най-добри пожелания,


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини