Играчът от Япония има предстоящи тегления от приблизително $45 и $27. Въпреки опита да се свърже с отдела за обслужване на клиенти, акаунтът им е блокиран и не са получили отговор на имейлите си от 9 септември. Играчът търси помощ при обработката на тези тегления. Проблемът беше решен и тази жалба може да бъде затворена.
Използвал съм това казино няколко пъти, като съм правил депозити и тегления приблизително 10 пъти.
В момента имам две висящи заявки за теглене, които не се обработват:
① Приблизително $45 (не мога да вляза, за да потвърдя точната сума)
② Приблизително $27 (Това е сумата, останала след приспадане на такса, тъй като не можах да залагам поради блок, съгласно инструкциите в имейла по-долу)
Въпреки опитите ми да се свържа с отдела за обслужване на клиенти, акаунтът ми е блокиран и не мога да вляза.
В момента имам чакащи заявки за теглене за ① и ②.
08d8269b-fb67-42a0-a331-cbf301c81335
4ef8929b-8ea6-4a01-a2e5-e772be9fa833
Освен това изпращам имейли от 9 септември и не съм получил никакъв отговор.
Последният имейл, който получих от казиното, е поставен по-долу:
Имейл: „В съответствие с раздели 13.5 и 13.5.1 от Общите условия за ползване, за съжаление трябва да ви информираме, че след като изтеглите останалите средства от сметката си, тя ще бъде блокирана. За съжаление не можете да използвате текущия баланс. Моля, имайте предвид, че можете да теглите само средствата."
Заден план:
След като извадите теглене ①,
Възможността ми да залагам беше блокирана преди около седмица.
В този момент вече бях депозирал сума за ② и следвайки инструкциите в горния имейл, не ми остана друг избор, освен да поискам теглене и за ②.
Минаха няколко дни, откакто парите не пристигнаха, затова се опитах да вляза, за да направя запитване. Влизането ми обаче беше отказано. (Блокиран от 9 септември)
За да добавя към това, въпреки че изпращам имейли всеки ден от 9-ти, не получих отговор.
Бих искал тегленията от ① и ② да бъдат обработени.
Моля, имайте предвид, че в момента не мога да вляза в сайта, така че стойностите може леко да варират.
Благодаря ти.
Уважаеми sai1331,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли посъветвали дали сте преминали успешно KYC проверката?
Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Вероника
Благодаря ти.
Запазили ли сте печалбите си със или без активен бонус?
→ Можете да изтеглите печалбите си по всяко време, без да ги запазвате.
Можете ли да ми кажете дали съм преминал проверката KYC?
→ Да. Издържал съм изпита.
Теглили ли сте успешно пари от това казино в миналото?
→ Да. Много пъти съм получавал пари.
Здравейте
Виждаме, че изплащането е неуспешно и парите са върнати в баланса.
Играчът може да поиска тегленето отново.
за разбирането
Благодаря ти за помощта.
Благодарим ви за вашата подкрепа.
①, $32 бяха възстановени.
Залогът обаче е блокиран.
Следователно, според PDF файла, не мога да продължа с изискването за залагане от $64, необходимо за теглене.
Моля, отблокирайте залога.
②. Отделното теглене на $45,16 не е пристигнало, така че, моля, платете го. 
Моля, направете заявка за теглене.
Комисията беше премахната.
за разбирането
Благодаря ти за помощта.
Поисках теглене на $32 с помощта на Ethereum.
Благодаря ти.
Здравейте, оттеглянето беше одобрено.
за разбирането
`Благодаря ви за помощта.
Вчерашната заявка за теглене получи $32.
Другото приложение обаче, $45,16, не е платено.
Моля за проверка.
В момента не мога да вляза, така че не мога да видя идентификатора на приложението, но това е един от идентификаторите по-долу.
08d8269b-fb67-42a0-a331-cbf301c81335
4ef8929b-8ea6-4a01-a2e5-e772be9fa833
Мисля, че беше Bitcoin, но ако не е възможно да се обработва с Bitcoin, ще кандидатствам отново с Ethereum.
Благодаря ти.
Здравейте
посочената транзакция се обработва от външния доставчик. Няма как да го отмените.
за разбирането
Благодаря ти за помощта.
Това означава ли, че парите вече са изпратени?
Също така ще поискаме разследване на биткойн.
Извиняваме се за неудобството, но моля, уведомете ни всички номера на транзакциите, дати и часове на преводи и суми на преводи, които вашата компания е изпратила до биткойн.
Благодаря ти.
Днес беше извършена обработка на плащането за ②.
Получих цялата сума.
Благодаря ти.
Това ще го затвори.
Вероника Казино анализатор и специалист по жалби
Благодаря Ви за съдействието.
Уважаеми sai1331,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
