Благодаря на всички за отговорите.
Признавам, че тази ситуация е трудна.
Както вече споменах, от една страна, трябва да се съглася с екипа на казиното, че е отговорност на играча да предостави пълна и точна информация в профилите на своите акаунти. Това, наред с други причини, се използва за потенциални цели на самоизключване. Ето защо, когато името и фамилията не са въведени правилно, блокът за самоизключване може да не работи правилно.
Не казвам, че това е вашият случай, но съм срещал случаи, при които някои играчи умишлено са въвели тези данни погрешно, особено за да преодолеят блока за самоизключване.
От друга страна, ако инициалите (може би въведени погрешно) вместо правилното име са единствената „дребна" неточност и както споменахте, вие сте предоставили на екипа на казиното вашата лична карта и доказателство за адрес, където ясно е пълното ви име показани, не бих очаквал този "незначителен" детайл да бъде причина за неизплащане на печалбите.
Друг важен фактор, bogdangrigore634, който не може да бъде игнориран просто ей така, е, както написахте, че вече сте самоизключен в Германия и се опитахте да се самоизключите и във Verde Casino. Виждам на екранните снимки, че сте били ясно инструктирани от оператора за чат на живо какво е необходимо за закриване на вашия акаунт и пълното съдействие от страна на играча е от съществено значение за това да бъде обработено успешно.
Мога да се съглася с теб, bogdangrigore634, че самоизключването във VerdeCasino не беше напълно завършено, но все пак екипът на казиното не може да пренебрегне всичко изброено по-горе.
Моля, имайте предвид, че се инициира допълнителна проверка на KYC и AML, главно след подаване на теглене. Това е индустриален стандарт в повечето казина. Така че, ако има някакви несъответствия с вашите данни, игра, финансови транзакции, проблеми с хазарта или нещо друго, те се откриват в повечето случаи само на този етап.
От опит знаем, че за играчите с проблеми с хазарта не е лесно просто да спрат да играят, когато изкушението е голямо, и казината трябва да предприемат подходящи стъпки, за да помогнат на такива играчи. Личната отговорност на играча обаче също играе важна роля в тези ситуации.
Въпреки че мога да разбера, че може би предложената оферта от екипа на казиното за връщане на вашите депозити може да не отговаря напълно на вашите очаквания, като се има предвид всичко по-горе, това изглежда е справедливо предложение.
Thank you all for your responses.
I acknowledge this situation is a tricky one.
As I already mentioned, on one hand, I must agree with the casino team that it is the player's responsibility to provide full and accurate information in their account profiles. This, among other reasons, is used for potential self-exclusion purposes. That's why when the name and surname are not correctly entered, the self-exclusion block might not work properly.
I'm not saying this is your case, but I've come across cases where some players intentionally entered this data wrongly, especially to overcome the self-exclusion block.
On the other hand, if the initials (maybe entered mistakenly) instead of the correct name are the only "minor" inaccuracy, and as you mentioned, you did provide the casino team with your ID and proof of address where your full name is clearly displayed, I would not expect this "minor" detail to be a reason for not paying out the winnings.
Another important factor, bogdangrigore634 that can't be ignored just like that is, as you wrote, you are already self-excluded in Germany, and you attempted to self-exclude yourself in Verde Casino as well. I can see in the screenshots that you were clearly instructed by the live chat operator what is needed for closing your account, and the player's full cooperation is essential for this to be processed successfully.
I can agree with you, bogdangrigore634 that the self-exclusion in VerdeCasino was not fully completed, but still, the casino team can't ignore all the abovementioned.
Please understand that a further KYC and AML check is initiated, mainly after a withdrawal is submitted. This is an industry standard in most casinos. So if there are any discrepancies with your data, gameplay, financial transactions, gambling issues, or anything else, they are discovered in most cases only at this time.
We know from experience that it is not easy for players with gambling problems to just stop gambling when the temptation is great, and the casinos should take appropriate steps to help such players. However, the player's personal responsibility also plays an important role in these situations.
Although I can understand that maybe the proposed offer by the casino team to return your deposits might not fully meet your expectations, considering all the above, this seems to be a fair offer.
Автоматичен превод:
