Играчът от Аржентина е блокиран. Той направи депозит и поиска теглене, преди да изпълни изискванията за залагане на депозит. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства от казиното, че играчът е участвал в подозрително поведение и не е действал според правилата и условията на казиното.
Те ме обвиняват в пране на пари, защото съм въвел пари и не съм заложил достатъчно, реалността е, че никога не съм прал пари в нито един момент, акаунтът беше блокиран без предизвестие и моите $300 000, които ми струваха толкова много жертви, останаха в казино заедно. Вече не искам сметката, просто искам да си върна активите.
В прикачения файл последният депозит беше 300 000, исках да ги изтегля и ми начислиха 20% лихва (50 000) и ми блокираха сметката.
Уважаеми germanenriquealcaraz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Всички регулирани казина изискват играчите да залагат депозити с истински пари. Това е едно от стандартните правила за AML (против изпирането на пари). Изискванията за залагане на депозит обикновено са 3-10 пъти стойността на депозита и не е нещо несправедливо. Също така проверих правилата за теглене на казиното в T&C и открих това:
„8.11.6. ако сумата на оборота е 2 (два) пъти по-малка от депозита, Компанията си запазва правото да задържи 20% от тегленето, за да покрие разходите за плащане."
И така, позволете ми да обобщя проблема ви, за да съм сигурен, че напълно разбирам какво се случи - депозирахте $300 000 ARS, които искахте да изтеглите веднага след това. Казиното приспадна 20% такса и кредитира остатъка от вашите пари към вашия метод на плащане. Вярно ли е?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Депозирах 300 000, заложих и загубих 5 000, около 8 часа по-късно исках да изтегля, те приспаднаха таксата от 20%, но не ми кредитираха, задържаха парите ми и блокираха сметката ми.
Благодаря ви много за отговора, germanenriquealcaraz. Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Казват ви да нарушавате правилата, да перете пари. Но аз не съм извършвал тази дейност, така че решението да блокирам и открадна парите ми изглежда несправедливо за мен.
Изглежда, че казиното ви е обвинило в нарушение на този термин :
"8.7. В случай на подозрително или измамно плащане, включително използване на откраднати кредитни карти, възстановяване на плащания или всяка друга измамна дейност, Компанията си запазва правото да блокира Вашия акаунт, да отмени всяко извършено изплащане и да възстанови всички печалби. Имаме право да информира всички съответни органи или субекти за всякакви измами с плащания или друга незаконна дейност и може да използва услуги за събиране, за да възстанови плащанията. Въпреки това, при никакви обстоятелства Компанията няма да носи отговорност за каквото и да е неразрешено използване на кредитни карти, независимо дали кредитните карти или не бяха обявени за откраднати."
Правилно ли разбирам, че не сте наясно с нарушаването на това условие? Използвахте ли собствен метод на плащане, за да направите депозита?
Здравейте, добро утро, разбира се, нямах представа, че нарушавам условията на казиното, не бях предупреден още по-малко. Ако използвах собствен метод на плащане, за да направя депозита. Тъй като смятат, че съм извършвал измама без предизвестие, ме блокират и задържат парите ми. Това означава, че могат да ви обвинят в каквото си поискат и да ограбят джобовете ви, сякаш не е нищо.
Здравей Кристина, germanenriquealcaraz
Можете ли да обясните следните аспекти:
1) Каква е целта да направите заявка за теглене след извършване само на няколко завъртания? И всеки път сте съгласни с доста голяма комисионна при теглене?
2) Защо депозирате с един метод и теглите чрез различен?
3) На 16.01.2023 г. 20:29:35 (UTC) правите депозит, не правите никаква игра и на 17.01.2023 г. 10:47:19 (UTC) правите теглене. Каква е причината за това?
4) Каква е целта на вашата регистрация в казиното?
Благодаря ви за разясненията.
Целта на извършването на депозита и след това на няколко завъртания и по-късно на тегленето е да избегнете загуба на пари, тъй като всеки път, когато завъртите, не печелите нищо.
Направих депозитите по един метод и ги изтеглих по друг, защото това е единственият начин, който разбрах.
Депозирах на 16-ти и изтеглих на 17-ти, защото съжалявах, че съм направил депозита, и исках да изтегля парите си за нещо друго.
Целта ми в казиното беше да играя и да се опитам да спечеля пари, но не е никак лесно...
germanenriquealcaraz, това поведение и тип игра са типични за пране на пари и честно казано, не съм изненадан, че казиното ви блокира. Трябва да депозирате и да играете в казиното, а не да го използвате като банка, за да поставите пари в сметката си в казиното и да ги изтеглите скоро след това, без да играете.
Колко депозита направихте само за да ги изтеглите по-късно?
Мисля, че направих няколко депозита, които изтеглих след кратко време, без да играя, но намерението ми не беше да пера пари, ако активите ми са чисти, това не са мръсни пари.
Уважаеми germanenriquealcaraz,
Получихме доказателства от Vulkan Vegas Casino, че вие и някои други играчи участвате в същия или много подобен геймплей и поведение на играч, което показва признаци на пране на пари. Отговорите ви по-горе все още оставят доста въпроси, което ни кара да вярваме, че решението на Vulkan Vegas Casino за анулиране на тегленето ви и блокиране на акаунта ви не е несправедливо и действа съгласно своите правила и условия, както е споменато тук:
„11. СЪЮЗ, ИЗМАМА, ИЗМАМА И ПРЕСТЪПНА ДЕЙНОСТ
11.5. Ако Компанията има подозрения, че може да участвате или сте участвали в измамна, незаконна или неправомерна дейност, включително, без ограничение, дейности по пране на пари или поведение по друг начин в нарушение на Условията, достъпът ви до услугите може да бъде незабавно прекратен и/или акаунтът ви е блокиран. Ако вашият акаунт бъде прекратен или блокиран при такива обстоятелства, Компанията не е задължена да ви възстанови каквито и да било средства, които може да са във вашия акаунт. Компанията има право да информира съответните органи, други доставчици на онлайн услуги и банки, компании за кредитни карти, доставчици на електронни плащания или други финансови институции за вашата самоличност и за всяка подозирана незаконна, измамна или неправомерна дейност и вие ще сътрудничите изцяло на Компанията, за да разследва всяка подобна дейност."
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба.
Ако смятате, че искате да разгледате тази жалба по-нататък, можете да се свържете с органа на Curacao Gaming тук ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
