НачалоЖалбиVerde Casino - Акаунтът на играча е блокиран, което предотвратява използването на бонуса.

Verde Casino - Акаунтът на играча е блокиран, което предотвратява използването на бонуса.

Автоматичен превод:

Сума: 1 015 €

Verde Casino
Подадена: 16.1.2025 | Случаят е приключен : 29.1.2025
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия твърди, че е била блокирана да използва два бонуса поради ограничения на акаунта и потърси бонус кредит, тъй като е била активирана отново едва на 15.01.2025 г. Играчът смята, че е несправедливо да няма достъп до спечелените бонуси, докато акаунтът й е неактивен. Екипът по жалбите заключи, че действията на казиното са валидни, тъй като лимитът за максимална печалба на бонуса е определен на 75 €, които са кредитирани към нейния реален баланс. Тъй като играчът не беше съгласен с тази резолюция, жалбата беше маркирана като отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей

Не успях да използвам тези два бонуса, защото бях блокиран.

Не мисля, че е честно да не ми давате възможност да използвам тези пари.


Как бих могъл да го използвам, когато бях повторно активиран едва на 15.01.2025 г.?


Искам бонус кредит, защото нямах достъп до моя акаунт и не можех да го използвам.


Това е повече от справедливо.

За да бъде ясно, това беше бонус, който спечелих, и веднага бях блокиран.


Моля те да ми дадеш възможност.

Многократно съм потвърждавал, че не съм бил и все още не съм пристрастен към хазарта.

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Лейн,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Verde Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли обяснили обстоятелствата, поради които вашият акаунт е бил недостъпен за вас?
  • Бихте ли могли да поясните дали сте правили депозити в казиното?
  • Ако има някаква подходяща комуникация или информация, свързана с вашата жалба, любезно я споделете тук като екранни снимки.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Здравей @Thomas

това бяха моите депозити

След като достигнах бонус 1 и 2, бях блокиран без предупреждение и едва сега разбрах по имейл, че парите и бонусът са изтекли.




Това не е наред

Бях блокиран от 18 декември 2024 г. до 15 януари 2025 г., въпреки че бях искал разяснение няколко пъти


Моля, бих искал да имам изтеклите пари в сметката си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

@Томас, моля те за помощта ти

Справедливо е да активирате отново двата бонуса

определено ще има решение за това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Все още чакам повторното активиране на бонуса

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Лейн

Виждаме, че вече имате достъп до акаунта си за игри, след като потвърдите, че можете да контролирате играта.

Един въпрос обаче - откъде взехте исканата сума от 1015 евро?

Наистина има 1 (един) бонус, който остава в сметката ви в размер на 88,50 EUR и 1 кешбек в размер на 1,13 EUR по време на блокирането. Ще кредитираме това, след като изслушаме вашите обяснения относно оспорваната сума.


Благодаря ви за съдействието!


Сърдечни поздрави


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

1015 € също бяха спечелени с бонуса, но също бяха зададени на нула и след това веднага бях блокиран без предупреждение

Също така бих искал тези пари да бъдат активирани отново

това са парите, които спечелих


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Лейн

Точно както беше обяснено многократно, максималната сума за трансфер от този бонус беше 75 евро и вие сте я получили в баланса си с реални пари. Останалите (1015 €) бяха конфискувани съгласно T&C на бонуса.

Останалите бонуси - ние ще ги възстановим, въпреки че казиното не е задължено да го прави, следователно това са парите само на казиното.


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Няма да приема това

Не можах да използвам тези два бонуса, защото бях блокиран

Не мисля, че е честно да не ми давате възможност да използвам тези пари


Как бих могъл да го използвам, ако съм активиран едва на 15.01.2025 г


Искам бонус кредит/повторно активиране, защото нямах достъп до моя акаунт и не можах да го приложа


това е повече от справедливо.

Значи на разбираем език беше 2 пъти достигнат бонус и веднага ме блокираха


Моля те да ми дадеш възможност

Няколко пъти потвърдих, че никога не съм бил пристрастен към хазарта и все още не съм пристрастен към хазарта.


Това не е наред

Бях блокиран от 18.12.2024 до 15.01.2025, въпреки че помолих няколко пъти за разяснение

имаше

Моля, бих искал да имам изтеклите пари в сметката си


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

@verde Casino Все още не сте ми възстановили нищо

моят акаунт на играч все още е на нула

поискайте възстановяване / кредит

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Лейн,


Още веднъж и още веднъж,

оспорваният бонус (бонус код "VD-K6MG") беше активиран на 16-12-2024 20:44 (UTC).

На 16.12.2024 г. 20:55:18 (UTC) вие започнахте да залагате бонуса.

На 16.12.2024 г. 22:16:00 (UTC) условията за залагане бяха изпълнени и максималната сума от 75 eur беше прехвърлена в баланса ви с реални пари. Останалите 1015,41 EUR от бонуса бяха конфискувани, съгласно T&Cs на бонуса ( макс. теглене = x5 от сумата на депозита) . Сумата на депозита беше 15 евро.


следващ...

Бонусът GBCB1 наистина беше кредитиран, но не успяхте да го използвате поради блокиране. В знак на добър жест - ще възстановим пълния размер на бонуса - 88.50 EUR.

В допълнение ще кредитираме кешбек - 1,13 EUR.


Надяваме се, че това обяснява, тъй като се страхуваме, че няма какво повече да добавим тук.


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Казино @verde

Не трябва да се изненадвате, ако получите лоши отзиви тук.

Пишат ми тук, че ще ми върнат бонус и паричен кредит и след това получавам съобщение по имейл file


file


Все още не съм получил възстановяване

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Казино @Verde

Моят акаунт и бонуси все още са на нула file

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

дами и господа

Бих искал да го повторя и да направя добър опит да изясня въпроса

Не спечелих парите от бонуса с 10-те безплатни завъртания, защото беше активиран едва след моята печалба

На 16 декември 2024 г. в 21:43 ч


но спечелих преди

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Лейн

Ти си неудържима :)

Моля, любезно ни кажете кой казва, че сте спечелили 1000 EUR от безплатни завъртания?

(Тъй като ги спечелихте от паричния бонус, както е посочено многократно и многократно, а също и на екранната ви снимка ясно се посочва, че печалбата се кредитира в баланса на бонуса (а не в реалния баланс). Това накратко ви беше обяснено в стъпка - по стъпка в другата ви жалба Ние откровено не разбираме как иначе да ви предоставим тази информация. Ние дори предоставихме екранни снимки на паричен превод към реалния баланс...


Също така, кой каза, че бонусът от 88,50 EUR и кешбек ще бъдат кредитирани веднага?


благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Казино @verde


Аз също съм приятелски настроен и уважителен към вас и мога да очаквам същото от вас.

Бях забранен за повече от четири седмици!

без да нарушава никакви разпоредби

тогава мога също да очаквам, че ще ми изпратите бонуса незабавно, а не в някакъв момент


Аз също плащам веднага, а не в някакъв момент..

От седмици моля за справедливо решение

Моля ви да разрешите въпроса справедливо и бързо, за да може най-накрая да се върне мирът и от двете страни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Моля Verde Casino да разреши въпроса справедливо и бързо, така че мирът най-накрая да може да бъде възстановен и от двете страни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


С настоящото потвърждаваме, че бонусът в размер на 88,50 EUR е възстановен.

Кешбек - кредитиран.

Надяваме се, че решава проблема.


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добър ден

вторият бонус все още липсва

от 1015€ file

тогава щеше да стане

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Не спечелих парите от бонуса с 10-те безплатни завъртания, защото беше активиран едва след моята печалба

На 16 декември 2024 г. в 21:43 ч


но спечелих преди


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Копиране-поставяне:

Моля, любезно ни кажете кой казва, че сте спечелили 1000 EUR от безплатни завъртания?

(Тъй като ги спечелихте от ПАРИЧНИЯ БОНУС, както е посочено многократно и многократно, а също и на вашата екранна снимка ясно се посочва, че печалбата се кредитира в бонус баланса (а не в реалния баланс). Това накратко ви беше обяснена стъпка - по стъпка в другата ви жалба.


Скъпи Томас,

Ние се молим, помогнете ни тук.


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Казино Верде

Намирам вашето съобщение за повече от неприветливо и обидно


това беше бонус, който беше зададен на нула

проверете отговора си

file

Продължавам да се държа приятелски и уважително към вас, а вие отново сте неразумни и неуважителни към мен


Не спечелих парите от бонуса с 10-те безплатни завъртания, защото беше активиран едва след моята печалба

На 16 декември 2024 г. в 21:43 ч


но спечелих преди

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Би било повече от честно и ако активирате отново поне 600€ от 1015€, ще бъда доволен и въпросът ще бъде решен за мен

вместо да напиша това:

„Скъпи Томас,

"Молим те, помогни ни да излезем оттук"


това е много неуважително към мен и ме кара да изглеждам "глупак"




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

file Казино @Verde

Моля за справедливо решение

Би било повече от честно и ако активирате отново поне 600€ от 1015€, ще бъда доволен и въпросът ще бъде решен за мен file


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Все още чакам решение @ Verde Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря и на двете страни за дискусията.

Извинявам се, че не отговорих по-рано.

Уважаеми Лейн,

Когато играят с бонуси, играчите приемат определени правила, които да прилагат, докато имат повече възможности за печалба.

Сред тези правила най-важните и често срещани са ограничението за максимална печалба, изискванията за залагане, максималния залог и ограничените игри.

От описанието на събитията, 75 € е максималният лимит за печалба на бонуса. Без значение какъв е бил вашият бонус баланс, когато залагането на бонуса приключи, след преобразуване в реални пари само максимумът от 75 може да остане като ваша печалба.

Ако смятате, че лимитът за печалба на бонуса е различен, любезно предоставете доказателство под формата на екранна снимка на конкретните правила за бонуса. В противен случай обяснението на казиното предлага валидно действие и решение на вашия проблем.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

file Здравей Томас

пише, че бонусът от 1015€ е изтекъл, но само защото бях блокиран


Бях блокиран за четири седмици и не можах да направя екранна снимка на въпросния бонус


Знам само, че бонусът, който активирах, трябваше да достигне 600€

излишъкът ще бъде в реални пари, които трябваше да получа, а не 75 €


това беше съвсем различен бонус

Помолих Verde Casino да ми възстанови 600 €, след което въпросът ще бъде решен веднъж завинаги и ще бъда доволен


@verde Casino за съжаление ми се подиграва тук


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Все още чакам справедливо решение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

file Все още чакам повторното активиране на бонуса



пише, че бонусът от 1015€ е изтекъл, но само защото бях блокиран


Бях блокиран за четири седмици и не можах да направя екранна снимка на въпросния бонус


Знам само, че бонусът, който активирах, трябваше да достигне 600€

излишъкът ще бъде в реални пари, които трябваше да получа, а не 75 €


това беше съвсем различен бонус

Помолих Verde Casino да ми възстанови 600 €, след което въпросът ще бъде решен веднъж завинаги и ще бъда доволен


@verde Casino за съжаление ми се подиграва тук


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Лейн,

Още веднъж, ако казиното вече ви е кредитирало с реален баланс, ние ще считаме това за справедливо решение на вашия проблем.

Независимо от бонусното салдо, натрупано в акаунта ви, имайте предвид, че само 75 € някога ще бъдат кредитирани като печалби, дори ако 1000 € бонус салдо наистина е било кредитирано. Като ви кредитира 75 € в реален баланс, казиното счита, че вашият бонус баланс е заложен.

Това беше обяснено по-рано в жалбата. бонус балансът от 1000+, за който говорите, е предмет на условието за бонус за максимална печалба, което означава, че вече сте се възползвали от бонуса в максималната възможна степен. Възстановяването на бонус баланс противоречи на вашата цел да получите реални пари, след като бонусът е заложен.

Надяваме се, че това обяснение ще бъде достатъчно, но от наша гледна точка не можем да предложим повече помощ и жалбата ще бъде затворена. Тъй като не сте съгласни с предложеното решение, ще маркираме оплакването като отхвърлено.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини