Сметката на играча от Аржентина беше блокирана без допълнителни обяснения. Свързахме се с представителя на казиното и разбрахме, че играчът е нарушил някои условия, поради което сметката му е била блокирана, но казиното е върнало баланса на играча. Играчът спря да отговаря, така че отхвърлихме жалбата поради липса на комуникация от страна на играча.
Уважаеми samantaretamozo1991,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Има ли средства, държани от казиното?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, имах акаунта си преди около 2 седмици.
Данните ми бяха успешно проверени и валидирани.
Играех само слот игри
Той имаше около 90 000 долара в казиното
Добро утро, искам да ви информирам, че когато достъпът ми беше блокиран, имах тази сума пари, която изясних по-горе (90), бях изтеглил, но плащането не беше пристигнало (беше неуспешно). Вчера (20 януари) получих плащането от казиното, НО все още имам блокиран достъп.
Държа $1600 в казиното.
Бих искал да продължа да използвам акаунта си.
Правилно ли разбирам, че сте получили малко теглене от казиното вчера, но все още 1600 ARS са заключени в блокираната ви сметка? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Точно.
Оставам 1600 в казиното, без да мога да тегля.
Никога не съм заемал облигации.
Здравей samantaretamozo1991,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля? Знаем, че последното плащане е обработено на 20-то число на миналия месец. Получихте ли вече последното теглене на 1600 ARS?
Добро утро, акаунтът ми все още е блокиран
Благодаря ви много, samantaretamozo1991, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей samantaretamozo1991,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно блокирания акаунт. За да ви помогна с проблема, ще се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Бих искал да поканя Verde Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на този случай. Уважаеми Верде, можете ли да ни предоставите повече информация относно случая? Има ли конкретни причини акаунтът на играча да бъде блокиран?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Здравейте всички,
Играчът може да поиска теглене, след което акаунтът ще бъде блокиран за постоянно.
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми Verde Casino, благодаря ви за отговора. Бихте ли обяснили защо акаунтът на играча ще бъде блокиран?
Уважаеми samantaretamozo1991, опитахте ли отново да поискате теглене? Имате ли достъп до акаунта в момента?
Здравейте,
Тегленията са завършени.
Играчът ще бъде блокиран, тъй като целта на играча не е да играе в казиното, също така играчът нарушава T&C на казиното по отношение на депозиране чрез един метод на плащане и теглене към друг.
Поздрави
Уважаеми Verde Casino, благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да изпратите потвърждението, че тегленето е завършено на natalia.b@casino.guru , тъй като все още не сме получили известие от играча? Също така ще съм много благодарен, ако можете да споделите някакво доказателство, потвърждаващо, че играчът е нарушил T&C. Благодаря ти!
За разбирането,
Наталия
Скъпа Наталия,
Доказателствата току-що бяха изпратени.
Поздрави
Скъпо Verde Casino, благодаря ви за доказателствата.
Уважаеми samantaretamozo1991, бихте ли могли да потвърдите, че вече сте получили парите си? Моля, уведомете ни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
