НачалоЖалбиVerde Casino - Акаунтът на играча беше затворен след проблем с KYC.

Verde Casino - Акаунтът на играча беше затворен след проблем с KYC.

Автоматичен превод:

Сума: 400 €

Verde Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 1.2.2024 | Случаят е приключен : 6.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Италия беше изправен пред постоянни откази за проверка на самоличността му, което му попречи да изтегли печалбите си. Въпреки че предостави висококачествени снимки за проверка, проблемът продължаваше, докато той загуби всичките си печалби. Впоследствие акаунтът му беше окончателно закрит без обяснение. Представителят на казиното потвърди, че сметката е била блокирана по искане на играча и два от неговите документи са били отхвърлени поради нечетлива информация. Играчът обаче не се съгласи, заявявайки, че никога не е искал закриване на акаунт и обвини казиното в неправомерно затваряне на акаунта му, след като той не успя да премине KYC проверката. Казиното отказа да деблокира акаунта, като се позова на признаци на пристрастяване към хазарта от играча. Заключихме, че казиното има право да затвори акаунта на играч, особено ако открие признаци на пристрастяване към хазарта, и затворихме жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте Добро утро, аз съм D*** A*** N*** или зареждам 20 евро във Verde Cazinou и вие ме помолихте за селфи снимка с вашата лична карта в ръка, или аз си направих селфи с вашата Лична карта повече от 10 пъти идентификация в ръка и винаги беше отхвърляна, защото имах 400 евро, чакащи за проверка на Kyc, като се има предвид, че снимките ми винаги се отхвърлят поради невъзможност да си изтегля парите или реших да отида при специалист, който прави снимки в студиото и или направих повече от 5 снимки с най-новото поколение камера Canon и след това качих в акаунта си и тези висококачествени снимки също бяха отхвърлени, за да не платя тегленето си, тогава, тъй като нямам никаква възможност да продължа да играя и спечелих повече от 800 евро и исках да изтегля парите си, но не можах, защото вече не трябваше да проверявам Kyc накрая или да изиграя всичките си 800 евро до последния цент, след което бяха блокирани и моят постоянният акаунт беше закрит. Но не знам защо акаунтът за игри беше затворен поради злоупотреба, исках да деблокирам акаунта си, но не мога, защото реших да го затворя за постоянно, но по злоупотреба, защото не бях помолен да затворя моята сметка

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми dobreadriannicolae37,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Verde Casino.

Разбирам, че постоянното отхвърляне на вашите снимки за проверка може да бъде разочароващо изживяване, особено след търсене на помощ от професионален фотограф. Въпреки това, тъй като казиното затвори акаунта ви едва след като изиграхте всичките си пари до нула, опасявам се, че не можем да ви помогнем по никакъв начин.

Както е посочено вПравилата и условията :

13.5 Компанията може да прекрати Вашия акаунт, -включително вашето потребителско име и парола, - незабавно без предизвестие:
13.5.1. ако решим да прекратим предоставянето на услугите като цяло или конкретно за вас, но само в случай, че балансът на реалните пари на играча падне под минимална сума на залога;

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, или ако тази жалба може да бъде приключена.

Благодаря за разбирането.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте Добро утро, говорихте с Verde Cazinou, какъв отговор трябва да се даде, тъй като постоянният акаунт беше затворен по злоупотребяващ начин, исках да знам причината, но беше блокиран за постоянно, така че да не се случва в бъдеще с други клиенти, исках да отблокирам акаунта си, ако мога да помогна, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте всички

Акаунтът беше блокиран по искане на играч на 28.01.2024 г. 15:51:34 (UTC)

Също така, можем да потвърдим, че два документа са били отхвърлени, тъй като предоставената информация не е била четлива.


Поздрави

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Сега нека поговорим сериозно и ще ви изпратя всичките си снимки тук без никакви лъжи, както казва Верде Казину, имайки предвид, че спечелих повече от 400 евро в тяхното казино, нито една от снимките не беше добра, но защо говорите глупости, защото в край Отидох при професионалиста и направих снимката с фото специалист с последно поколение камера Canon и това също не проработи за вас, защото имах 400 евро във вашето казино, днес подавам жалба до AAMS това време и им изпращам всичките си снимки и на тях, така че не правете нищо обидно към други клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Не искам никакво блокиране или окончателно закриване на акаунта ми за игри. Не съм искал нищо, за да закрия акаунта си. Решихте да затворите акаунта ми по обиден начин. Вече мина повече от седмица и аз вече не съм минавал през Kyc проверка, както и вие не го правите. нямаше снимка добре, да видим какво ще реши AAMS, надявам се да закрият лиценза, защото не сте честна и коректна платформа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Сега препращам жалба към ADM, за да не затварям акаунти на други клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми dobreadriannicolae

Не разбираме напълно оплакването. Искате ли акаунтът ви да бъде отблокиран?

Ако е така, защо посочихте спорната сума, след като имате нула в баланса си.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод



Green Cazinou Когато го оспорих, уточних в жалбата, че имам 400 евро и вече не трябваше да проверявам Kyc в крайна сметка или да залагам всички пари, след което казахте, че злоупотреба сте решили да закриете моята постоянна сметка, ще кажете ви истината, след това попитайте Casinou Guru, че уточних моята ситуация, че балансът беше 0 Green Cazinou Искам акаунтът да бъде отключен от вас и да продължа да играя, без да правя оплакване по приятелски начин, благодаря ви и очаквам вашия отговор и отключване на акаунта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Green Cazinou отключва акаунт и приключваме тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление не можем да направим това, тъй като показвате признаци на пристрастяване към хазарта.


Благодаря ви за разбирането.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Verde Cazinou Не съм пристрастен към хазарта като вашите компании, просто сте затворили акаунт без причина, правете каквото искате, има много онлайн игри без проблеми като вас, този път ще докладвам на ADM тогава ти говориш с тях вече съм там пращам ти повече от 10 снимки и всички бяха отхвърлени защото имах пари в сметката ти. Жалба ADM, ще се видим отново, така че никога няма да ви бъде позволено да се отнасяте към клиентите както искате, съжалявам. Но от днес никога не говори с ADM с мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Verde Cazinou Guru благодаря ви много за жалбата, мога да затворя жалбата сега. Ще препратя жалбата на Verde Cazinou в ADM, благодаря ви много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Casino Guru благодаря ви много, затворете жалбата, така че ще я препратя на ADM, защото не трябва да се държи така с клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодарим ви, скъпи представител на Verde Casino, че се свързахте с нас и ни обяснихте ситуацията.

Уважаеми dobreadriannicolae37,

Както казахме по-рано, казиното има право да закрие акаунта на играч по всяко време, стига оставащият баланс да бъде изплатен. Във вашия случай, тъй като нямате баланс в сметката си и хазартното ви поведение показва признаци на проблем с хазарта, казиното не може да продължи да ви предоставя услугите си. Надяваме се, че разбирате решението на казиното и оценяваме вашето съдействие по този въпрос. Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодаря за разбирането.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини