НачалоЖалбиVerde Casino - Акаунтът на играча беше спрян.
Verde Casino - Акаунтът на играча беше спрян.
Автоматичен превод:
Сума:
8 000 €
Verde Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
Подадена:
9.2.2024
|
Случаят е приключен : 11.3.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 8 месеца
Превод
The player from Germany had expressed that his account had been suspended without any reason, with a pending withdrawal of €3,999, even though he had provided all necessary transaction confirmations. The player had requested for the suspension of his account to be removed and his winnings to be paid. However, the player admitted that the deposits he had made were refunded to his bank account. We had concluded that the player was not entitled to winnings accumulated with failed or charged back deposits. Therefore, the complaint was rejected as the player's winnings were not deemed legitimate.
Играчът от Германия беше изразил, че акаунтът му е бил спрян без никаква причина, с предстоящо теглене на €3,999, въпреки че е предоставил всички необходими потвърждения на транзакцията. Играчът е поискал спирането на акаунта му да бъде премахнато и печалбите му да бъдат изплатени. Играчът обаче призна, че депозитите, които е направил, са били възстановени по банковата му сметка. Заключихме, че играчът няма право на печалби, натрупани с неуспешни или върнати депозити. Следователно жалбата беше отхвърлена, тъй като печалбите на играча не бяха счетени за законни.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да продължим с тази жалба, бихте ли могли да изясните кой е подал тази жалба?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear f2oberhausen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we proceed with this complaint, could you please clarify who submitted this complaint?
Благодаря ви много за отговора, f2oberhausen. Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you very much for your reply, f2oberhausen. Could you please advise which games you focused on while your account was still active - slots, live casino, sports betting, etc.? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Депозирах повече от €3800 в сметката си през последните няколко седмици и въпреки че преводите бяха правилни, сметката ми беше блокирана. В резултат на това моят адвокат си припомни препратката, докато чаках повече от две седмици за преглед от вашия екип. Това забавяне не е причина да ме лишат от моите печалби, които бяха направени между 3:30 сутринта и 5:00 сутринта на 28 януари 2024 г.
Отново изтеглих превода и в момента той се обработва в моя акаунт.
В мой интерес е да изясня всички недоразумения и да подчертая, че няма измамно поведение от моя страна. Веднага се свързах с Klarna, за да обясня условния трансфер, тъй като акаунтът ми беше блокиран след един ден. Затова изисквам моите печалби от €3999 да бъдат незабавно прехвърлени обратно в моята сметка.
В противен случай си запазвам правото да предприема допълнителни правни действия.
Въпреки усилията ми да посетя лично вашия офис, предоставеният адрес (Office Lekorpouzier, 12A, Office 103, 3075, Limassol) беше неправилен и никой не беше намерен.
Вече подадох всички необходими документи за проверка на KYC и вашият екип ги прие.
Моля този въпрос да бъде изяснен незабавно, за да се избегне продължителен съдебен спор.
Моля, прехвърлете печалбите ми в сметката ми възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Мохамед А***
Dear Verdecasino team,
I have deposited more than €3800 into my account in the last few weeks and even though the transfers were correct, my account was blocked. As a result, my lawyer recalled the referral as I waited over two weeks for a review by your team. This delay is not a reason to deprive me of my winnings, which were made between 3:30 a.m. and 5:00 a.m. on January 28, 2024.
I have recalled the transfer again and it is currently being processed in my account.
It is in my interest to clear up any misunderstandings and to emphasize that there is no fraudulent behavior on my part. I immediately contacted Klarna to explain the conditional transfer as my account was blocked after a day. I therefore demand that my winnings of €3999 be transferred back to my account immediately.
Otherwise, I reserve the right to take further legal action.
Despite my efforts to personally visit your office, the address provided (Office Lekorpouzier, 12A, Office 103, 3075, Limassol) was incorrect and no one was to be found.
I have already submitted all the required documents for KYC verification and your team has accepted them.
I request that this matter be clarified immediately in order to avoid a lengthy legal dispute.
Please transfer my winnings to my account as soon as possible.
Best regards,
Mohammad A***
Sehr geehrtes Verdecasino-Team,
Ich habe in den letzten Wochen mehr als 3800€ auf mein Konto eingezahlt, und obwohl die Überweisungen korrekt waren, wurde mein Konto blockiert. Infolgedessen hat mein Anwalt die Überweisung zurückgerufen, da ich über zwei Wochen auf eine Überprüfung durch Ihr Team gewartet habe. Diese Verzögerung ist kein Grund, mir meine Gewinne vorzuenthalten, die zwischen 03:30 und 05:00 Uhr morgens am 28.01.2024 erzielt wurden.
Ich habe die Überweisung erneut zurückgerufen, und sie wird derzeit in meinem Konto bearbeitet.
Es liegt in meinem Interesse, Missverständnisse auszuräumen und zu betonen, dass kein betrügerisches Verhalten meinerseits vorliegt. Ich habe sofort Klarna kontaktiert, um die bedingte Überweisung zu erklären, da mein Konto nach einem Tag gesperrt wurde. Ich fordere daher, dass meine Gewinne in Höhe von 3999€ umgehend auf mein Konto zurücküberwiesen werden.
Andernfalls behalte ich mir vor, weitere rechtliche Schritte einzuleiten.
Trotz meiner Bemühungen, Ihr Büro persönlich aufzusuchen, war die angegebene Adresse (Office Lekorpouzier, 12A, Büro 103, 3075, Limassol) falsch, und es war niemand anzutreffen.
Ich habe bereits alle erforderlichen Unterlagen für die KYC-Überprüfung eingereicht, und Ihr Team hat diese akzeptiert.
Ich bitte um eine umgehende Klärung dieser Angelegenheit, um eine langwierige rechtliche Auseinandersetzung zu vermeiden.
Bitte überweisen Sie meine Gewinne so bald wie möglich auf mein Konto.
Тази вечер ще получа всички необходими документи от моя адвокат, доказващи, че депозитът в моята сметка на играч е направен чрез моята банка. В момента на извършване на транзакцията моята сметка вече беше блокирана във вашето казино. Освен това подадох молба до моята банка за възстановяване на депозираните пари, която в момента е висяща.
Искам да отбележа, че скоро ще Ви изпратя всички необходими документи. За мен е важно да подчертая, че това по никакъв начин не може да бъде достатъчна причина да запазя печалбите, които съм играл и спечелил в казиното.
Любезно ви моля да прегледате моята ситуация и да предприемете необходимите стъпки, за да осигурите справедливо разрешаване на този въпрос. Уверен съм, че предоставената документация ще докаже моята невинност и легитимността на печалбите ми.
Ще се радвам да ви предоставим допълнителна информация и очаквам положително решение възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Dear Verdecasino team,
This evening I will receive all the necessary documents from my lawyer proving that the deposit into my player account was made via my bank. At the time the transaction was made, my account was already blocked in your casino. In addition, I have submitted a request to my bank to recover the money deposited, which is currently pending.
I would like to point out that I will send you all the necessary documents shortly. It is important to me to emphasize that this cannot in any way be a sufficient reason to keep the winnings that I have played and won in the casino.
I kindly request that you review my situation and take the necessary steps to ensure a fair resolution of this matter. I am confident that the documentation provided will prove my innocence and the legitimacy of my winnings.
I would be happy to provide you with further information and look forward to a positive solution as soon as possible.
Best regards,
Sehr geehrtes Verdecasino-Team,
Heute Abend werde ich alle notwendigen Unterlagen von meinem Anwalt erhalten, die belegen, dass die Einzahlung auf mein Spielerkonto über meine Bank erfolgte. Zu dem Zeitpunkt, als die Transaktion durchgeführt wurde, war mein Konto bereits in Ihrem Casino gesperrt. Darüber hinaus habe ich bei meiner Bank einen Antrag auf Rückforderung des eingezahlten Geldes gestellt, der derzeit aussteht.
Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass ich Ihnen sämtliche erforderlichen Dokumente in Kürze zukommen lassen werde. Es ist mir wichtig zu betonen, dass dies keineswegs ein ausreichender Grund sein kann, die Gewinne, die ich im Casino erspielt und gewonnen habe, einzubehalten.
Ich ersuche Sie freundlichst, meine Situation zu überprüfen und die erforderlichen Schritte einzuleiten, um eine faire Klärung dieser Angelegenheit sicherzustellen. Ich bin zuversichtlich, dass die bereitgestellten Unterlagen meine Unschuld und die Rechtmäßigkeit meiner Gewinne belegen werden.
Für weitere Informationen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung und stehe in Erwartung einer baldigen positiven Lösung.
Пиша, за да отговоря на скорошните проблеми, които срещнах с моя акаунт и последващата депозитна транзакция. Разбирам важността на предоставянето на необходимата документация, но бих искал да обясня обстоятелствата около моята ситуация.
След консултация с моя правен съветник ме посъветваха да не подавам документи от държавни агенции. Вместо това прикачих истинска снимка, екранна снимка, от мобилния си телефон, показваща транзакция в банката, в която съм регистриран. Това действие беше предприето, след като акаунтът ми беше неочаквано блокиран във Verdecasino. В отговор на това моят адвокат беше принуден да поиска връщането на средствата ми чрез директен факс, тъй като бяха повдигнати подозрения относно легитимността на казиното или неговите намерения да обработи тегленето. В резултат на това акаунтът ми беше закрит и блокиран.
Притежавам изчерпателен запис на двуседмични преписи на чат от моята комуникация с поддръжката на Verdecasino чрез уебсайта, през което време плащането беше отменено от моята банка и средствата бяха успешно върнати. Уверявам ви, че намерението ми не е да усложнявам процеса, а да осигуря необходимия контекст за вашето разбиране.
Моля за вашето съдействие за бързо разрешаване на този въпрос. Адвокатът ми трябваше да предприеме тези стъпки, за да гарантира защитата на средствата ми и вярвам, че е в най-добрия интерес и на двете страни да се ускори разрешаването. Както споменах в предишното ми съобщение, има неизплатена сума от 3999 евро, която имам право да получа. Любезно ви моля да обработите тази сума в моя акаунт възможно най-скоро.
Оценявам вниманието ви към този въпрос и очаквам бързо решение. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако имате нужда от допълнителна информация или пояснение.
Благодаря за разбирането.
На Ваше разположение,
Мохамад А***
Dear Verdecasino Support Team,
I am writing to address the recent issues I have encountered with my account and the subsequent deposit transaction. I understand the importance of providing necessary documentation, but I would like to explain the circumstances surrounding my situation.
Upon consultation with my legal advisor, I was advised against submitting documents from government agencies. Instead, I have attached a genuine photo, a screenshot, from my mobile phone showing a transaction at the bank where I am registered. This action was taken after my account was unexpectedly blocked on Verdecasino. In response to this, my lawyer was compelled to request the return of my funds through direct fax, as suspicions were raised regarding the legitimacy of the casino or its intentions to process the withdrawal. Consequently, my account was closed and blocked.
I possess a comprehensive record of two weeks' worth of chat transcripts from my communication with Verdecasino support via the website, during which time the payment was canceled by my bank, and the funds were successfully returned. I assure you that my intention is not to complicate the process but to provide the necessary context for your understanding.
I kindly request your assistance in resolving this matter promptly. My lawyer had to take these steps to ensure the protection of my funds, and I believe it is in the best interest of both parties to expedite the resolution. As mentioned in my previous communication, there is an outstanding amount of 3,999 euros that I am entitled to receive. I kindly request that you process this amount to my account at the earliest convenience.
I appreciate your attention to this matter and look forward to a swift resolution. Please feel free to contact me if you require any additional information or clarification.
f2oberhausen, правилно ли разбирам, че отказвате да предоставите необходимите документи (доказателства за депозити)? Също така, правилно ли разбирам, че сте поискали възстановяване на депозити, които сте направили в това казино?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
f2oberhausen, do I understand correctly that you are refusing to provide the necessary documents (proofs of deposits)? Also, do I understand correctly that you requested chargebacks of deposits you made to this casino?
Преди приблизително две седмици се сблъсках с неочаквано и необяснимо затваряне на акаунта ми във Verdecasino. Този инцидент ме остави дълбоко загрижен и разочарован, особено като се имат предвид значителните средства, включени в него.
След като разбрах внезапното закриване на акаунта ми, незабавно потърсих правен съвет и моят адвокат ме посъветва да ескалирам въпроса към екипа за жалби. Въпреки че адвокатът ми препоръча представянето на подкрепящи документи, трябва да поясня, че поради съображения за поверителност и правни съображения не мога да предоставя директно доказателства за депозити. Въпреки това направих снимка от телефона си, която ясно показва плащанията, направени към депозити във Verdecasino.
Чрез усърдните усилия на моя правен съветник успяхме да възстановим информация относно сумите, платени за депозитите, които направих във Verdecasino. Задължително е да подчертая, че затварянето на акаунта ми доведе до значително забавяне на достъпа до средствата, които с право спечелих в платформата.
Според моите записи печалбите възлизат на 3990 евро, които възнамерявах да изтегля преди внезапното закриване на сметката ми. С уважение моля Verdecasino незабавно да ми освободи тези печалби, тъй като те по право ми принадлежат и са получени чрез законни средства.
Разбирам, че може да са налице определени процедури и протоколи, но удължената продължителност на закриването на акаунта без видима причина е причинила ненужен стрес и неудобство. Призовавам Verdecasino да даде приоритет на решаването на този въпрос и да ми върне дължимите средства възможно най-скоро.
Моля, вижте прикачената снимка, съдържаща ясно доказателство за плащанията, извършени от моя телефон, което трябва да помогне при проверката на депозитите, които съм направил във Verdecasino.
Оценявам вашето незабавно внимание към този спешен въпрос и изисквам редовни актуализации за напредъка на разследването и разрешаването. Ако имате нужда от допълнителна информация или пояснение от моя страна.
Сърдечни поздрави,
Dear Kristina,
Approximately two weeks ago, I encountered an unexpected and unexplained closure of my account with Verdecasino. This incident has left me deeply concerned and frustrated, especially considering the significant funds involved.
Upon discovering the sudden closure of my account, I promptly sought legal advice, and my lawyer advised me to escalate the matter to the Complaints Team. While my lawyer has recommended submitting supporting documents, I must clarify that due to confidentiality concerns and legal considerations, I am unable to provide proofs of deposits directly. However, I have taken a picture from my phone, which clearly displays the payments made towards deposits at Verdecasino.
Through the diligent efforts of my legal counsel, we have managed to recover information regarding the amounts paid for the deposits I made at Verdecasino. It is imperative to highlight that the closure of my account has resulted in a significant delay in accessing the funds I rightfully won on the platform.
As per my records, the winnings amount to 3,990 euros, which I intended to withdraw prior to the sudden closure of my account. I respectfully request Verdecasino to promptly release these winnings to me, as they rightfully belong to me and have been obtained through legitimate means.
I understand that certain procedures and protocols may be in place, but the extended duration of the account closure without any apparent reason has caused undue stress and inconvenience. I urge Verdecasino to prioritize the resolution of this matter and return the funds owed to me as soon as possible.
Please find attached the picture containing clear evidence of the payments made from my phone, which should assist in verifying the deposits I made at Verdecasino.
I appreciate your immediate attention to this urgent matter and request regular updates on the progress of the investigation and resolution. Should you require any further information or clarification from my end.
Моля, разберете, че това доказателство не е достатъчно. Опасявам се, че ако искате да продължите с тази жалба, трябва да предоставите доказателствата, поискани от казиното. Ако не го направите, ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.
Please understand that this evidence is not sufficient. I am afraid that if you wish to proceed with this complaint you must provide the evidence requested by the casino. If you fail to do so, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Вярвам, че това съобщение ви намира добре. След дискусия с моя юридически съветник беше предложено да представя доказателства за плащане, за да отговоря на притесненията, свързани с моите скорошни транзакции на вашата платформа. Искам обаче да поясня, че въпросните плащания първоначално са били извършени, когато акаунтът ми е бил временно блокиран. Впоследствие тези плащания бяха възстановени по сметката ми.
Моля за вашето съдействие при комуникацията със съответния отдел, за да улесня възстановяването на печалбите ми, възлизащи на 3999 евро. Нямам търпение да изтегля тези средства в моята сметка, като донеса бързо решение на този въпрос. Вашето незабавно внимание към това искане е високо оценено.
Бих искал да приключа тази жалба по приятелски начин и вярвам, че ускореното възстановяване на печалбите ми би било справедливо решение. Ако се изисква допълнителна информация от моя страна за улесняване на този процес, моля, не се колебайте да ме информирате.
Благодарим ви за разбирането и съдействието при бързото разрешаване на този въпрос. Очаквам с нетърпение да получа потвърждение за възстановяването и считам този проблем за разрешен.
I trust this message finds you well. Following a discussion with my legal counsel, it has been suggested that I present evidence of payment to address the concerns related to my recent transactions on your platform. However, I wish to clarify that the payments in question were originally made when my account was under a temporary block. Subsequently, these payments were refunded to my account.
I kindly request your assistance in communicating with the relevant department to facilitate the refund of my profits, amounting to 3,999 euros. I am eager to withdraw these funds to my account, bringing a prompt resolution to this matter. Your prompt attention to this request is greatly appreciated.
I would like to conclude this complaint amicably, and I believe the expedited refund of my profits would be an equitable resolution. If any additional information is required from my end to facilitate this process, please do not hesitate to inform me.
Thank you for your understanding and cooperation in addressing this matter promptly. I look forward to receiving confirmation of the refund and consider this issue resolved.
Извинявам се, но защо смятате, че имате право на печалби, натрупани с неуспешни/заплатени депозити? Това не работи в света на онлайн хазарта. Сметката в казиното на практика не беше финансирана и печалбите нямаха стойност. Казината обикновено не изплащат такива печалби и ако го направят, това се възприема като жест на добра воля. Имайки предвид тази и други подробности, предоставени от казиното, страхувам се, че не можем да продължим с тази жалба, тъй като не смятаме, че печалбите ви са законни.
Винаги можете да се свържете с лицензиращия орган, ако все още смятате, че сте прави, но е вероятно тяхната позиция да съвпадне с нашата.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
I apologize, but why do you believe that you are entitled to winnings that were accumulated with failed/chargebacked deposits? This is not how it works in the online gambling world. The casino account was basically unfunded and the winnings have no value. Casinos usually do not pay out such winnings, and if they do, it is seen as a goodwill gesture. Considering this and other details provided by the casino I am afraid that we are not able to proceed with this complaint as we don't think your winnings were legitimate.
You can always contact the licensing authority if you still believe you are correct, but it is likely that their stance will align with ours.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
