Сметката на играча от Аржентина беше блокирана без обяснение. Играчът спря да отговаря на жалбата и тя беше затворена като „отхвърлена“.
Уважаеми hernanaltamirano747,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията. Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран? Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран? Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър) Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добро утро, акаунтът ми беше създаден успешно преди 20 дни, потвърдиха всичките ми данни. Вчера ме блокираха, когато исках да вляза да играя, опитах няколко пъти и не можах да вляза, в момента играех на слот машини и никога не съм активирал бонусите си, играех само с парите, които депозирах. От вече много ви благодаря
hernanaltamirano747,
Свързахте ли се с поддръжката на казино? Успяха ли да ви дадат някакво обяснение след последното ви съобщение? 97 000 ARS представляват ли баланса, който в момента остава в баланса ви? Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
Ако се свържа с поддръжката и отговорът беше, че акаунтът ми е блокиран поради дублиран акаунт, така че се регистрирах само с един!! Ако 97 000 ars е сумата, която беше в сметката ми, разбрах, че сметката ми е блокирана, когато се опитах да играя, след като направих депозита...
hernanaltamirano747,
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC? Бихте ли ми препратили съобщението от казиното, което сте получили относно причината, поради която са затворили акаунта ви, на tomas@casino.guru ?
Жена ми също играе в същото казино, може да имаме някакво взаимодействие между двата акаунта там.
Винаги се опитваме всеки да използва собствен на своето устройство, не си спомняме да сме кръстосвали данни.
Уважаеми hernanaltamirano747,
Жена ви създаде ли акаунт в казиното преди вас? Играла ли е с бонуси? Акаунтът й беше ли потвърден успешно? Моля да ме уведомите. Ще чакам вашия отговор.
Ако жена ми е създала акаунта си много преди мен и е бил успешно валидиран, тя не е играла с бонуси за депозит, за да играе.
Благодаря ви много, hernanaltamirano747, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми hernanaltamirano747,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Verde Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаемо Verde Casino,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Здравей, hernanaltamirano747
Това ли е оплакването на жена ви? https://casino.guru/verde-casino-player-s-account-has-been-blocked
Освен това можете ли да обясните следните аспекти:
1) Каква е целта да направите заявка за теглене след извършване на малко количество завъртания? И всеки път сте съгласни с доста голяма комисионна при теглене?
2) Защо депозирате с един метод и теглите чрез различен?
Благодаря ти.
Получих някои плащания чрез ASTROPAY и трябваше да ги променя, така че депозирах в казиното и след това ги изтеглих, за да мога да ги прехвърля, защото ако не го направя, astropay нямаше да ми позволи да изтегля парите! няма да го направя отново...
Да, жалбата е на съпругата ми, но нейната жалба вече е решена успешно!
Уважаеми hernanaltamirano747
Бихте ли любезно отговорили на ВСИЧКИ въпроси по-горе?
Благодаря ви за съдействието.
Целта е той да изтегли това, което е депозирал, и да продължи да играе с това, което е спечелил в завъртанията
Уважаеми hernanaltamirano747
Работата е там, че според статистиката на играта вие всъщност никога не сте печелили, а винаги сте печелили. незаложен депозит, като по този начин комисионна (голяма) винаги се прилага към тегленето.
Можете ли да ни кажете с каква точна цел открихте акаунт в Казиното?
Благодаря ти!