НачалоЖалбиVerde Casino - Акаунтът и печалбите на играча са блокирани поради неразбиране на местоположението.

Verde Casino - Акаунтът и печалбите на играча са блокирани поради неразбиране на местоположението.

Автоматичен превод:

Сума: 40 000 kr.

Verde Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 8.5.2024 | Решена : 16.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Датският играч беше спечелил 40 000 датски крони в Verde Casino, но срещна трудности, когато се опита да изтегли печалбите. Казиното беше блокирало акаунта на играча поради подозрения относно местоположението на играча, твърдейки, че играчът е в Полша. Играчът обаче настоя да бъде в Дания и предостави доказателство в подкрепа на това. След поредица от дискусии и допълнителни заявки за проверка от страна на казиното, играчът най-накрая получи своите печалби. Проблемът беше успешно разрешен, като играчът потвърди получаването на своите печалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, в петък, 3 май, спечелих 40 000 датски крони в казино Verde. Поискаха верификация на картата и след като потвърдих акаунта си в понеделник - 6 май, поисках теглене на средствата си. Днес сметката ми е блокирана заедно с 40 000 средства. Когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти чрез чат, те ми обясниха, че това решение е взето поради подозрение, че съм в Полша. Сега те искат от мен да го докажа, докато имам всички доказателства, които показват, че живея в и в момента в Дания. През времето, когато печелех, аз също бях тук. Можете да проверите моя телефон за влизане и всичко, тъй като нямам какво да крия. Това изглежда като още един ход на казиното за забавяне на изплащането. Имах подобен проблем с тях преди и след като подадох жалба в Guru Casino, проблемът ми беше разрешен. Учтиво ви моля да прегледате моя случай възможно най-скоро. Как могат да се отнасят с хора така?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Anna1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правилно ли разбирам, че сте преминали KYC проверката?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
  • Също така, правилно ли разбирам, че можете да докажете, че живеете в Дания?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, преминах проверката успешно, печалбите не идват от никакви бонуси, разбира се, че мога да докажа всичко, казиното умишлено забавя изплащането на средства, как мога да им докажа нещо, което не е вярно? От вчера се опитвам да говоря с тях, но нищо не чувам, блокираха ми акаунта, защото уж системата засякла, че съм в Полша, живея и стоя в Дания през цялото време, имам фишове за заплати, които мога да докажа с извлечения по сметки. Смешно е какво се опитват да направят само за да забавят плащането - това е невероятно поведение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

След дълга словесна битка в чата с консултанта ми казаха, че на 24 февруари съм бил в Полша и съм влязъл в този ден и ме помолиха да го докажа, което е пълен абсурд, защото няма връзка с печалбите, които имам спечелих на 3 май, изпратих потвърждение от електронното банкиране от 24 февруари, че оставам в Полша, но те не са доволни от факта, че няма град в извлечението, което не е моя вина, че електронното банкиране показва Адрес на банкомат под формата на улица, а не град, това е абсурдна ситуация, защото бях в Полша, също проверих състоянието на печалбите си в това казино и тогава нямаше проблем, защото ми платиха парите и направиха да не блокира акаунта ми за предполагаем престой или влизане в Полша, отдавна не съм виждал такъв подход към клиента. Правят го толкова трудно, колкото могат, грях ли е, че бях на почивка по това време и влязох, за да видя състоянието на изплащането си в това казино? Абсурд следва абсурд, няма нищо общо с победата на 3 май, изпратих всички документи, потвърждаващи присъствието ми в Полша тогава, което най-малкото за мен е странно, а сега на всичкото отгоре се оплакват, че документът не споменава града, аз съм разочарован от поведението им казино и целия подход към въпроса

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Аз обаче имам документ, потвърждаващ престоя ми в Полша с моето име, фамилия и точното име на града, но от 25 февруари и те не го зачитат този документ, не съм виновен, че в електронното банкиране от 24 февруари не показва името на града, а от 25 февруари името на града е както следва, трябва да го докажа, какво да правя, сътрудничам на казиното, но когато видя такива неща, се ядосвам, защото това не е по моя вина. Не съм направил нищо, което да доведе до блокиране на профила ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Анна1

Можете да продължите да използвате услугите.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви Verde Casino за бързото разрешаване на въпроса, надявам се, че плащането към моята сметка, което току-що поръчах, ще бъде също толкова бързо и ефективно, без ненужни забавяния.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Guru Casino, бих искал да оставя темата отворена за изтегляне на цялата печалба, защото се страхувам, че казиното ще продължи да бави плащането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте всички,


Благодаря и на двамата за отговорите.


Anna1, ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей казино гуру, знаех си, че няма да мине гладко. Вчера направих теглене на 40 000 DKK, днес влизам в сметката, 13 000 DKK се изпълняват и 27 000 DKK бяха отхвърлени, защо казиното отново бави тегленето, защо някои от средствата бяха анулирани отново? Не разбирам поведението на казиното, в отговор на запитването ми отново ми казаха, че не знаят защо молбата е частично отхвърлена, това е специално забавяне на плащането в моя вреда, подавам молби непрекъснато от седмица и всеки път има проблем, грешка, блокиране на акаунта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Въпросът относно анулирането на тегленето беше прехвърлен на съответния отдел, когато попитах за времето за отговор, получих време за отговор до 5 работни дни и след това още веднъж, подавайки тегленето за трети път и такова чакане и влачене, това което прави казиното е под всякакво коректно поведение в отношението към клиента.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Казино гуру, поискаха от мен допълнителна проверка, платиха ми 13 000, които все още се изплащат и отмениха останалите 27 000, защото твърдят, че се нуждаят от допълнителни документи, потвърждаващи доходите ми, делото се влачи през цялото време, колко време трябва ли да чакам парите си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема? Предоставихте ли вече доказателство за доход, както беше поискано?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, да, вече добавих всички необходими документи, останалите 27 dkk се изплащат, надявам се да си получа парите без проблеми, ще ви държа в течение за напредъка по делото.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добре. Надяваме се, че скоро ще получите остатъка от печалбите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте,

Към момента няма нови/активни/чакащи заявки за теглене.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми екип на Verde Casino,

Благодаря Ви за актуализацията.


Anna1, бихте ли потвърдили, че сте получили печалбите си? Можем ли сега да считаме този случай за разрешен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Да, потвърждавам, че парите са платени, можете да затворите случая, благодаря ви много за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Anna1,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини