Тегленето на играча беше забавено поради текущата проверка на акаунта. Две седмици след подаване на жалбата проверката приключи. Играчът потвърди, че успешно са изтеглили средствата си. Жалбата е закрита като „разрешена“.
Автоматичен превод:
Vera&John Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 14 000 $
Vera&John Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.8
Vera&John Casino has a Safety Index of 8,8, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Печелете, без да харчите 14 000 долара бонус пари.
Когато се опитах да тегля пари, чух, че се изисква проверка на сметката.
Когато кандидатствах, акаунтът беше дублиран, акаунтът беше заключен и отделът за проверки разследва.
След това чакам имейл, но никога не получавам отговор.
Честно казано не си спомням дали съм създавал акаунт в миналото и е малко вероятно той да се дублира.
Когато направя запитване чрез онлайн чат, ми се казва само да изчакам отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми tkr,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, можете ли да ни посъветвате дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същото IP адрес или устройство като ваше?
Правилно ли разбирам, че вашите печалби са натрупани без активен бонус? Осребрявали ли сте преди това някаква промоционална оферта от това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви за отговора.
Не съм се регистрирал със семейството си или със същото устройство.
Може да съм се регистрирал преди около 3 години,
Не помня.
Използвах първия бонус,
Тази награда не е бонус, а парите, които депозирате сами.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, tkr, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми tkr,
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя казино Vera & John да се присъедини към тази тема и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми представител на Вера и Джон,
Можете ли да изясните ситуацията? Можете да препратите всички съответни доказателства на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим казино Vera & John да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей tkr,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и съжаляваме да чуем, че се притеснявате за статуса на теглене. Моля, разберете, че ние сме в процес на одобрение за оттегляне съгласно документите, които сте ни изпратили. Ще се свържем с вас, когато имаме актуална информация за процеса на одобрение, който обикновено отнема около 72 часа, след като потвърдим, че сме получили съответните документи от вас.
За разбирането,
Екипът на Vera & John Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря, казино Вера и Джон, за отговора. Бихте ли могли да посъветвате дали има някаква конкретна причина, поради която изтеглянето на tkr все още не е обработено, освен че предоставените документи все още не са одобрени?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Андрей и tkr, радвам се да ви информирам, че заявката ви за теглене е приета на 12/10 и в момента се обработва за прехвърляне във вашия акаунт. Моля, изчакайте известно време, докато банката обработва. Може да се нуждаем от проверка на документите при заявка за теглене. Винаги се опитваме да разрешим имейла ви в рамките на около 72 часа, но моля, позволете ни, ако не успяхме да спазим графика, когато получаваме много запитвания от играчи. Молим също така всички играчи да представят всички необходими документи, както е указано в имейла. След като нашият агент потвърди, че всички подадени документи са валидни, ще продължим процеса на одобрение.
Надявам се сега всичко да е наред. Моля, не се колебайте да се свържете с нашата поддръжка на клиенти, ако имате въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Това отне известно време, но успях да тегля пари безопасно.
Благодаря ви за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте tkr, радвам се да чуя за вашето успешно изтегляне! Искрено се извиняваме за притесненията и времето за обработка на резолюцията и се надяваме да продължите да се наслаждавате на играта с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодарим ви, Vera & John Casino, за съдействието.
И благодаря, tkr, за вашето търпение и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радвам се, че успешно изтеглихте средствата си. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
