Тегленето на играча беше забавено поради текущата проверка на акаунта. Две седмици след подаване на жалбата проверката приключи. Играчът потвърди, че успешно са изтеглили средствата си. Жалбата е закрита като „разрешена“.
The player's withdrawal was delayed due to ongoing account verification. Two weeks after the complaint was submitted, the verification was concluded. The player confirmed they had successfully withdrawn their funds. The complaint was closed as 'resolved'.
Тегленето на играча беше забавено поради текущата проверка на акаунта. Две седмици след подаване на жалбата проверката приключи. Играчът потвърди, че успешно са изтеглили средствата си. Жалбата е закрита като „разрешена“.
Печелете, без да харчите 14 000 долара бонус пари.
Когато се опитах да тегля пари, чух, че се изисква проверка на сметката.
Когато кандидатствах, акаунтът беше дублиран, акаунтът беше заключен и отделът за проверки разследва.
След това чакам имейл, но никога не получавам отговор.
Честно казано не си спомням дали съм създавал акаунт в миналото и е малко вероятно той да се дублира.
Когато направя запитване чрез онлайн чат, ми се казва само да изчакам отговор.
Win without spending $ 14,000 bonus money.
When I tried to withdraw money, I heard that account verification was required.
When I applied, the account was duplicated, the account was locked, and the examination department is investigating.
Then I'm waiting for an email, but I never get a reply.
I honestly don't remember if I created an account in the past, and it's unlikely that it's duplicated.
When I make an inquiry via online chat, I am only told to wait for a reply.
14,000$ボーナスマネーを使わずに勝利。
出金をしようと思ったところ、アカウント認証が必要とのこと。
申請したところ、アカウントが重複しており、アカウントロックがかかり、審査部署にて調査中とのこと。
それからメールを待っているが、一向に返信がない。
アカウントを過去に作ったかは正直覚えていなく、重複している可能性は少ない。
オンラインチャットにて問い合わせをしても、返信を待ってくださいとしか言われない。
Уважаеми tkr,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, можете ли да ни посъветвате дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същото IP адрес или устройство като ваше?
Правилно ли разбирам, че вашите печалби са натрупани без активен бонус? Осребрявали ли сте преди това някаква промоционална оферта от това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear tkr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours?
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated without any active bonus? Have you redeemed any promotional offer from this casino previously?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Благодаря ви за отговора.
Не съм се регистрирал със семейството си или със същото устройство.
Може да съм се регистрирал преди около 3 години,
Не помня.
Използвах първия бонус,
Тази награда не е бонус, а парите, които депозирате сами.
Thank you for your reply.
I have not registered with my family or the same device.
I may have registered about 3 years ago,
I don't remember.
I used the first bonus,
This prize is not a bonus, but the money you deposit yourself.
返答ありがとうございます。
家族や同じデバイスにて登録は行っていません。
約3年前に、登録をしたかもしれませんが、
記憶にありません。
初回ボーナスを利用しましたが、
今回の賞金はボーナスではなく、自身で入金したお金です。
Благодаря ви много, tkr, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much, tkr, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми tkr,
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя казино Vera & John да се присъедини към тази тема и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми представител на Вера и Джон,
Можете ли да изясните ситуацията? Можете да препратите всички съответни доказателства на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .
Dear tkr,
I’ll be taking care of your complaint from now on. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Vera&John Casino to join this thread and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vera&John representative,
Can you please clarify the situation? You can forward any relevant evidence to my e-mail address andrej.p@casino.guru.
Бихме искали да помолим казино Vera & John да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
We would like to ask Vera&John Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Здравей tkr,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и съжаляваме да чуем, че се притеснявате за статуса на теглене. Моля, разберете, че ние сме в процес на одобрение за оттегляне съгласно документите, които сте ни изпратили. Ще се свържем с вас, когато имаме актуална информация за процеса на одобрение, който обикновено отнема около 72 часа, след като потвърдим, че сме получили съответните документи от вас.
За разбирането,
Екипът на Vera & John Casino
Hi tkr,
Thank you for reaching us and We're sorry to hear that you're worried about the withdrawal status. Please kindly understand that we're in the process of the withdrawal approval according to documents you've submit to us. We will reach you when we have update on the approval process, which usually takes around 72 hours after we confirmed to have received the relevant documents from you.
Regards,
Vera&John Casino team
Благодаря, казино Вера и Джон, за отговора. Бихте ли могли да посъветвате дали има някаква конкретна причина, поради която изтеглянето на tkr все още не е обработено, освен че предоставените документи все още не са одобрени?
Thank you, Vera&John Casino, for the reply. Could you please advise if there’s any specific reason why tkr’s withdrawal has not yet been processed other than that the provided documents haven’t been approved yet?
Здравейте Андрей и tkr, радвам се да ви информирам, че заявката ви за теглене е приета на 12/10 и в момента се обработва за прехвърляне във вашия акаунт. Моля, изчакайте известно време, докато банката обработва. Може да се нуждаем от проверка на документите при заявка за теглене. Винаги се опитваме да разрешим имейла ви в рамките на около 72 часа, но моля, позволете ни, ако не успяхме да спазим графика, когато получаваме много запитвания от играчи. Молим също така всички играчи да представят всички необходими документи, както е указано в имейла. След като нашият агент потвърди, че всички подадени документи са валидни, ще продължим процеса на одобрение.
Надявам се сега всичко да е наред. Моля, не се колебайте да се свържете с нашата поддръжка на клиенти, ако имате въпроси.
Hi Andrej and tkr, I'm happy to inform you that your withdrawal request was accepted on 12/10 and is currently is processed to transfer to your account. Please kindly wait for a while during the time the bank is processing. We may need the documents checked upon withdrawal request. We always try to resolve your email within around 72 hours but please allow us if we couldn't meet the timeline when we receive a lot of queries from players. We also kindly ask all players to submit all the necessary documents as instructed in the email. Once our agent confirmed all the submit documents are valid, we will proceed with the approval process.
I hope everything's fine now. Please feel free to reach to our customer support if you have any questions.
Здравейте tkr, радвам се да чуя за вашето успешно изтегляне! Искрено се извиняваме за притесненията и времето за обработка на резолюцията и се надяваме да продължите да се наслаждавате на играта с нас.
Hi tkr, Glad to hear of your successful withdrawal! We sincerely apologize for your worry and the resolution processing time and hope you keep enjoy playing with us.
Благодарим ви, Vera & John Casino, за съдействието.
И благодаря, tkr, за вашето търпение и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радвам се, че успешно изтеглихте средствата си. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Thank you, Vera&John Casino, for your cooperation.
And thank you, tkr, for your patience and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m glad you have successfully withdrawn your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.