Изтеглянето на играча е забавено, най -вероятно поради продължаващия процес на проверка. Жалбата е отхвърлена, след като казиното информира играча за нарушаване на условията за максимален залог, докато използва бонуса, поради което балансът му е конфискуван.
9/9 7: 10- $ 9622,20 Заявление за теглене (в процес на изчакване)
Когато проверих около 9/9 18:00, тегленето беше неодобрено и
9/9 17:49 $ 9622,20 Повръщане при теглене
9/9 17: 51- $ 9622,20 корекция
9/9 17:51 $ 84,32 Корекция
9/9 17:56 Придобиване на бонус ($ 100,00)
Убеден съм обаче, че не мога да се оттегля, тъй като проверката на акаунта все още не е завършена. Възстановените пари при теглене обаче бяха приспаднати със съдържанието на корекцията, а след това малка сума пари, която беше несравнима с първоначалната сума, беше добавена отново със съдържанието на корекцията.
Използвах бонуса, но това се случи, след като заложих сумата на бонуса х 10 пъти и го активирах правилно, за да превърна бонуса в пари.
Здравейте 大 芽,
Благодарим ви, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с това казино. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, тъй като случаят изглежда не е ясен за нас. Правилно ли разбрах, че сумата от 10 000 щатски долара е конфискувана и сте получили обратно само малка сума? Дали високата печалба е генерирана от бонус пари? Ако да, кой бонус сте използвали? Разбирам ли правилно, че все още не сте проверени в казиното? Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Радвам се да се запознаем, Ник!
Благодарим ви, че използвате онлайн казино Vera John.
Всеки път, когато кандидатствате за оттегляне, отговорният отдел ще го преразгледа.
След този преглед това теглене беше неодобрено и беше потвърдено, че оттеглянето нарушава условията за ползване, така че спечелените пари бяха конфискувани.
Първо, както е посочено в Общите условия (3.2), Вера Джон регистрира само един акаунт на човек, така че ние съобщаваме, че сме блокирали акаунти, регистрирани другаде. Ще го направя.
Отсега нататък, моля, използвайте само акаунта, регистриран в [].
(От съображения за сигурност част от имейл адреса е скрит.)
Моля, обърнете внимание, че ако в бъдеще отворите нова сметка, всички сметки може да бъдат замразени и може да не успеете да изтеглите пари.
На второ място, по отношение на заявлението за теглене, за което се поинтересувахте, отговорният отдел разгледа историята на транзакциите на г -н Oikawa.
Потвърдихме, че играете (залагате) над максималната сума на залога, като играете (залагате) с общ бонус.
Горните действия са забранени, както е описано в Общите условия за ползване (11) на кампанията.
В бъдеще, моля, вижте следното и се насладете на играта (залагания) с общ бонус.
[Максимална сума на залог с използване на общ бонус в един кръг]
· Всички слотове-в рамките на $ 6.25
· Всички игри на маса-в рамките на $ 25
В същото време, моля, проверете подробностите за бонуса и условията от връзката по -долу.
(PC версия) https://www.verajohn.com/ja/about/our-casino-bonuses
(Мобилна версия) https://mobile.verajohn.com/ja/bonus-info#about-our-casino-bonuses-layer
Моля, имайте предвид, че в бъдеще, ако се потвърди някакво действие, което нарушава Общите условия, спечелените пари могат да бъдат конфискувани.
Освен това, по отношение на придобиването на бонус от 100 долара, отговорният отдел ще го прецени и представи.
Също така, благодаря, че сте качили необходимите документи за проверка на акаунта.
Получихме следните документи.
[Информация за кредитна карта (край: 0127)]
Моля, обърнете внимание, че следните представени документи няма да бъдат приети, тъй като няма да подлежат на проверка.
Извиняваме се за неудобството, но имайте предвид следните точки и качете отново.
[Документи за удостоверяване на самоличност] (Повърхност)
Необходимите документи трябва да бъдат изображение на целия документ (включително четирите ъгъла).
Моля, направете снимка, така че да можете да видите целия документ и четирите ъгъла и документът да се побере в изображението, преди да изпратите.
[Документи за потвърждение на адреса]
Моля, обърнете внимание, че представените документи няма да подлежат на проверка.
Ние приемаме следните документи, така че, моля, подгответе ги, преди да изпратите.
-Резидентска карта
-Фактура за вода / електричество / телеграфно обаждане
--Извлечение по кредитна карта
Когато погледнах акаунта си, изглежда, че има недостиг на регистрирани адреси.
Извиняваме се за неудобството, но ако предварително промените адреса от страницата с настройки на акаунта на текущия правилен адрес, времето, необходимо за потвърждаване на акаунта, ще бъде съкратено, така че, моля, съдействайте.
Очакваме с нетърпение да продължите да представяте следните документи.
[Документи за удостоверяване на самоличност] (задна страна)
[Документ за удостоверяване на самоличност (предна страна) + снимка на лицето]
Моля, донесете „Документ за потвърждаване на самоличността (повърхност)", който да бъде подаден като документ за удостоверяване на самоличност до лицето си, и направете снимка, така че да можете да видите цялото лице (брадичката до главата).
* Моля, направете снимка, за да можете ясно да видите както „информацията за документа за проверка на самоличността", така и „лицето на клиента".
Ако имате въпроси относно прегледа на документи, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Благодаря ти много.
-----------------------------------
Получих отговор от поддръжката с такова съдържание. Доколкото виждам, Вера Джон каза, че един залог в слот не трябва да надвишава $ 6.25, ако използвате бонус за депозит. Играех със залог от 10 долара, така че той беше конфискуван.
В бъдеще бих искал да играя, докато чета правилно условията за ползване. Съжалявам, че си направих труда.
Уважаеми 大 芽,
Наистина съжалявам, че приключи по този начин. Мога да потвърдя от моя опит, че е много често играчите да забравят да проверят правилата на бонусите и почти всяко казино има лимит за максимален залог, докато използват бонус, някои от тях дори с реални пари. Моля, винаги прочетете внимателно всички условия, преди дори да депозирате в казино, за да избегнете проблеми в бъдеще. Радвам се, че все пак се свързахте с нас и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем. Сега жалбата ще бъде приключена.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
