Играчът от Финландия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Finland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Финландия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
здрасти
Регистрирах се за това казино (Вера и Джон) и потвърдих имейл адреса си. Успях да правя депозити нормално. Изведнъж, по средата на играта, казиното ме блокира. И вече не мога да вляза в акаунта си. Попитах мениджъра им какъв е проблемът. Те ми отговориха, че трябва да им изпратя документи, за да потвърдя самоличността си.
Сега им изпратих всички необходими документи. Все още не мога да вляза в акаунта си. Според тях в сметката им са ми останали 26.90e. Мисля, че сумата беше по-голяма, но не мога да проверя, защото ме блокираха и вече не мога да вляза в акаунта си.
Въпросът е това нормална практика ли е? Разбирам, че трябва да потвърдя самоличността си, преди да бъда изписан. Това, което не разбирам е, че Казиното има право внезапно да блокира достъпа на клиента до акаунта му по средата на играта, като се позовава на проверка на самоличността. Изненадващо, депозитът беше направен успешно без потвърждаване на самоличността. Изпратих им чрез техния чат моите банкови данни за възстановяване. Не затаявам дъх, че някога ще си получа парите.
Благодаря за помощта.
Hi.
I registered for this casino (Vera and John) and confirmed my email address. I was able to make deposits normally. Suddenly, in the middle of the game, the casino blocked me. And I can't log into my account anymore. I asked their manager what the problem was. They replied that I need to send them documentation to confirm my identity.
I have now sent them all the required documents. I still can't log into my account. According to them, I had 26.90e left in their account. I think the amount was bigger, but I can't check because they blocked me and I can't log into my account anymore.
The question is, is this normal practice? I understand that I must confirm my identity before being discharged. What I don't understand is that the Casino has the right to suddenly block the customer's access to their account in the middle of the game, citing identity verification. Surprisingly, the deposit was successfully made without confirming the identity. I have sent them via their chat my bank details for refund. I'm not holding my breath that I'll ever get my money.
Thanks for the help.
Moi.
Rekisteröidyin tälle kasinolle(Vera ja John) ja vahvistin sähköpostiosoitteeni. Pystyin tekemään talletuksia normaalisti. Yhtäkkiä kesken pelin casino blokkasi minut. Enkä pääse enää kirjautumaan tililleni. Kysyin heidän aspasta, että mikä homma. Sieltä vastattiin, että minun pitää lähettää heille dokumentaatiota vahvistaakseni henkilöllisyyteni.
Olen heille nyt lähettänyt kaikki dokumentit mitä on vaadittu. En silti pääse kirjautumaan tililleni. Minulle jäi heidän tililleen heidän mukaan 26,90e. Mielestäni summa oli isompi, mutta en pääse asiaa tarkistamaan, koska he blokkasivat minut enkä pääse enää tililleni kirjautumaan.
Kysymys kuuluukin, onko tämä ihan normaali käytäntö? Ymmärrän, että ennen kotiutusta minun täytyy henkilöllisyyteni vahvistaa. Sitä en ymmärrä, että casinolla on oikeus kesken pelin yhtäkkiä estää asiakkaan pääsy tililleen vedoten henkilöllisyyden vahvistamiseen. Talletuksen teko kyllä yllättäen onnistui ilman henkilöllisyyden vahvistamista. Olen lähettänyt heille heidän chatin kautta pankkitietoni rahojen palautusta varten. En pidättele hengitystäni, että rahani ikinä saisin.
Kiitoksia avusta.
Уважаеми Antti1982,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Antti1982,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Хей!
Това стана ясно. Бях се забранил на тяхното дъщерно казино и в същото време поисках забрана за всичките им казина. По някаква причина обаче успях да открия акаунт при тях?
Явно тогава са осъзнали грешката си и изведнъж блокираха достъпа ми до тяхното казино.
Сега им изпратих банковите си данни и те обещаха да върнат всички депозити, които направих вчера (€120) в рамките на 5-7 дни.
Половината от опасността е настроението, ако тези инструменти за отговорна игра работят толкова добре.
Дано ми върнат депозита и това е.
За разбирането,
Анти
Hey!
This became clear. I had banned myself from their sister casino and at the same time requested a ban for all their casinos. For some reason I was able to open an account with them though?
Apparently then they realized their mistake and suddenly blocked my access to their casino.
I have now sent them my bank details and they promised to return all the deposits I made yesterday (€120) within 5-7 days.
Half the danger is the mood, if these responsible gaming tools work this well.
I hope they return my deposit and that's it.
Regards,
Antti
Hei!
Tähän tulikin selvyyttä. Olin estänyt itseni heidän sisar casinolleen ja samalla pyytänyt estoa kaikille heidän casinoilleen. Jostain syystä pystyin kuitenkin avaamaan heille tilin?
Ilmeisesti sitten huomasivat erheensä ja estivät yhtäkkiä pääsyni casinolleen.
Olen heille nyt lähettänyt pankkitietoni ja lupasivat palauttaa kaikki eilen tekemäni talletukset(120€)5-7 päivän sisällä.
Puoli vaarallista on meininki, jos nämä vastuullisen pelaamisen työkalut toimii näin hyvin.
Toivottavasti palauttavat talletukseni ja asia on sillä kunnossa.
Ystävällisin terveisin,
Antti
Благодаря ти много, Antti1982, за пояснението. Бихте ли посъветвали дали има напредък по този случай? Беше ли вече обработено възстановяването ви?
Thank you very much, Antti1982, for the clarification. Could you please advise if there has been any progress with this case? Was your refund processed already?
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Antti1982, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Antti1982, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.