Играчът от Финландия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Vera&John Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 27 €
Vera&John Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здрасти
Регистрирах се за това казино (Вера и Джон) и потвърдих имейл адреса си. Успях да правя депозити нормално. Изведнъж, по средата на играта, казиното ме блокира. И вече не мога да вляза в акаунта си. Попитах мениджъра им какъв е проблемът. Те ми отговориха, че трябва да им изпратя документи, за да потвърдя самоличността си.
Сега им изпратих всички необходими документи. Все още не мога да вляза в акаунта си. Според тях в сметката им са ми останали 26.90e. Мисля, че сумата беше по-голяма, но не мога да проверя, защото ме блокираха и вече не мога да вляза в акаунта си.
Въпросът е това нормална практика ли е? Разбирам, че трябва да потвърдя самоличността си, преди да бъда изписан. Това, което не разбирам е, че Казиното има право внезапно да блокира достъпа на клиента до акаунта му по средата на играта, като се позовава на проверка на самоличността. Изненадващо, депозитът беше направен успешно без потвърждаване на самоличността. Изпратих им чрез техния чат моите банкови данни за възстановяване. Не затаявам дъх, че някога ще си получа парите.
Благодаря за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Antti1982,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Хей!
Това стана ясно. Бях се забранил на тяхното дъщерно казино и в същото време поисках забрана за всичките им казина. По някаква причина обаче успях да открия акаунт при тях?
Явно тогава са осъзнали грешката си и изведнъж блокираха достъпа ми до тяхното казино.
Сега им изпратих банковите си данни и те обещаха да върнат всички депозити, които направих вчера (€120) в рамките на 5-7 дни.
Половината от опасността е настроението, ако тези инструменти за отговорна игра работят толкова добре.
Дано ми върнат депозита и това е.
За разбирането,
Анти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти много, Antti1982, за пояснението. Бихте ли посъветвали дали има напредък по този случай? Беше ли вече обработено възстановяването ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здрасти
В това отношение всичко е наред. Възстановяването ми е обработено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Antti1982, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
