Играчът от Обединеното кралство премина проверка на адрес и паспорт, но се сблъска с многократни откази за проверка на селфито. Въпреки изпращането на множество селфита с необходимите детайли през предходните 5 дни, опитите бяха неуспешни. Предоставихме подробни указания за правене на приемливо селфи, което играчът следваше успешно. Нейната проверка беше завършена и тя потвърди, че печалбите й са получени в банковата й сметка.
Имам проблем с частта за селфита от проверката. Адресът и паспортът ми са изчистени, но изглежда не мога да се снимам! За последните 5 дни им изпратих селфи, две за няколко дни, написах подробностите, които поискаха на лист хартия и го държах заедно с паспорта и пак беше отхвърлен. Изпратих им имейл и ми казаха, че информацията трябва да е ясна и смятам, че е така. Просто не знам какво друго да правя
Скъпа нощна птица,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Ако сте били помолени за селфи с документи за самоличност и част от текст, което не е нищо необичайно, моля, следвайте тези важни указания:
- Не редактирайте изображението по никакъв начин
- Снимката трябва да включва цялото ви лице, лице в лице, без изкривявания, сенки или отражения на светлината. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон, но не забравяйте, че не е разрешено изрязване)
- Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близка, за да се чете без изрязване или редактиране
От моя гледна точка вашите документи са изрязани, което означава, че не всички ъгли и страни на документа са част от картината. Уверете се, че вашият документ не е наклонен и изцяло в картината. Бих препоръчал да помолите приятел или член на семейството за помощ или да използвате статив, когато правите снимки. Надявам се, че това решение ще работи за вас.
Моля, изпратете селфи, следвайки нашите препоръки към казиното, и ни уведомете за резултата. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря за съвета .. Взех го на борда и изпратих друго селфи. Стискам палци
Благодарим ви за помощта, най-накрая беше потвърдено
Благодаря за добрите новини, Nightbird. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Да, пристигнаха в банковата ми сметка. Благодаря ви много за помощта
Скъпа нощна птица,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
