Играчът от Обединеното кралство спечели £1280 във Velo Casino, но заявката им за теглене беше отхвърлена и акаунтът им беше заключен. Казиното твърди, че играчът е имал предишен акаунт, който е бил деактивиран. Екипът по жалбите се опита да проучи проблема, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на исканията за допълнителна информация.
Наскоро спечелих голяма сума от velo casino в размер на 1280, след като депозирах голяма сума в казиното.
Напълно потвърдих акаунта си с доказателства, за да докажа това, и се свързах с чата на живо, за да потвърдя, че мога да изтегля пълния си баланс също с доказателства.
След като измина един ден от обработката на тегленето, системата изтегли пълните ми печалби и моята заявка беше отхвърлена и сметката беше заключена, като върна само един от моите депозити обратно в моята сметка.
След като се свързаха с казиното, те твърдят, че преди това съм имал друга сметка.
Това е правилно, но акаунтът беше напълно деактивиран чрез чат на живо, тъй като вече не исках да го използвам в миналото.
Причинявам въпросния акаунт да бъде единственият ми активен акаунт.
Това изглежда като ясен опит да не се изплащат печалби.
Моят акаунт беше напълно потвърден и агент за чат на живо потвърди, че ще получа печалбите си.
Всяко съдействие за получаване на моите законни печалби ще ми помогне много.
Уважаеми Danfor97,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Общите условия и условия и намерих това:
9. ИЗПОЛЗВАНЕ НА АКАУНТ НА ИГРАЧ
Разрешен е само един акаунт на лице, домакинство или IP адрес.
Създаването на няколко акаунта на играч от един играч може да доведе до прекратяване на всички такива акаунти. Играчът няма да предоставя достъп до своя акаунт на играч или да разрешава използването на уебсайта на трета страна, включително, но не само, непълнолетни.
Всякакви връщания, печалби или бонуси, които Играчът е спечелил или натрупал през времето, когато дублиращата се сметка е била активна, могат да бъдат възстановени от нас и Играчите се задължават да ни върнат при поискване всички такива средства, които са били изтеглени от дублиращата се сметка.
Имате право на всички бонуси за акаунт във Velobet, което означава не повече от един от всеки бонус на потребител, IP адрес, компютърно устройство, семейство, адрес на живеене, телефонен номер, кредитна или дебитна карта, акаунт за електронно плащане, имейл адрес и среди, където компютрите се споделят.
Уебсайтът може да се използва само за лични цели и не трябва да се използва за какъвто и да е вид търговска печалба.
Моля, разберете, че създаването на множество акаунти е забранено от повечето онлайн казина и няма значение дали старият акаунт е бил затворен или не, новият все още се счита за дубликат.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Предишният акаунт беше затворен, тъй като аз поисках това да стане чрез чат на живо поради проблем с хазарта. Отделих време и реших, че ще се върна, за да помогна, и открих нов акаунт. Новата сметка беше напълно потвърдена и не беше взет бонус, това е предизвикателно несправедливо, тъй като казиното с удоволствие ми взе парите от мен като депозити, но когато спечелех, те няма да изплатят.
Благодаря ви за отговора, Danfor97. Бихте ли ми препратили искането за самоизключване, което изпратихте за закриване на първия акаунт? Имейл адресът ми е kristina.s@casino.guru . Също така, моля, препратете ми всяка друга подходяща комуникация между вас и казиното. Освен това можете да го публикувате тук.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
