НачалоЖалбиVelobet Casino - На играча е разрешено да депозира въпреки самоизключването.

Velobet Casino - На играча е разрешено да депозира въпреки самоизключването.

Автоматичен превод:

Сума: £400

Velobet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 4.11.2023 | Случаят е приключен : 18.11.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Обединеното кралство имаше оплакване срещу казино Velobet, което беше собственост на същата компания като Mystake, от което тя се самоизключи поради пристрастяване към хазарта. Тя успя да депозира и отвори сметка във Velobet, въпреки самоизключването си от Mystake, което смяташе за безотговорно. Играчът настоя, че е разкрила на казиното пристрастеността си към хазарта. Въпреки това бяхме обяснили, че самоизключването от едно казино не се разпростира автоматично към други сайтове, дори ако са собственост на същата компания. Всяко казино поддържаше собствена база данни с играчи и изискваше индивидуални заявки за самоизключване. Играчът беше недоволен от този отговор, но отборът трябваше да отхвърли жалбата поради тези правила.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Успях да си отворя сметка и да депозирам във Velobet през ноември 2023 г., въпреки че бях изключен от Mystake казино. Помолих Mystake за самоизключване поради пристрастяване през май 2023 г. Виждам, че и двете са собственост на една и съща компания с един и същ номер на лиценз. Това не трябваше да се допуска и е безотговорно от тяхна страна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Angie90,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхната позиция, но преди да го направим, бихте ли препратили всяко подходящо съобщение и подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru ?

Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.

  • Бихте ли ни посъветвали дали някога сте информирали това конкретно казино за вашия проблем с хазарта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, да, много ясно им казах, че съм пристрастен към хазарта. Ще препращам допълнителни имейли на този адрес, благодаря.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Екранна снимка от плейъра:


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, Angie90, за твоя имейл. Потвърждавам закриването на предишния ви акаунт в казиното. Но съобщихте ли желанието си за изключване и на Velobet Casino? Важно е да се отбележи, че самоизключването от едно казино не се разпростира автоматично към други сайтове.

Проверих секцията за отговорен хазарт на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):


Самоизключване
В случай, че ситуацията е по-сериозна, Играчът може да поиска самоизключване за по-дълъг период. Трябва да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти по имейл и да поискате самоизключване за период между 6 месеца и 5 години. В случай, че Потребителят не посочи срок за самоизключване, Акаунтът ще бъде закрит за 6 месеца.
Въпреки това може да бъде трудно да се определи дали хазартът на дадено лице е станал проблематичен. Ако имате проблеми, свързани с хазарта, моля, споменете го, докато закривате акаунта, така че нашите служители ще действат отговорно.


  • Изпращали ли сте искания за самоизключване до support@velobet.com ?


Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.


Пример:

Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:


„Поздрави Velobet Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Моля, изпратете още един имейл на support@velobet.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.

Благодаря ви предварително.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравей


Поисках самоизключване от Velobet, след като направих депозити. Със сигурност, ако сайтът управлява и двете казина, самоизключването трябва да се извърши и в двете, след като бъдат изключени? По време на чат на живо те дори споменаха Mystake толкова ясно, че използват един и същ чат на живо в двете казина и би трябвало лесно да се идентифицирам като самоизключил се играч.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Екранна снимка от играч:


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Напълно разбирам гледната ти точка, Angie90. Изглежда логично, че ако една компания контролира чатовете на живо в двете казина, те също трябва да споделят бази данни с играчи. Това предположение обаче не е непременно вярно. Всяко казино поддържа своя собствена отделна база данни за играчи. Дори ако някой може да приеме връзка между казината и да очаква унифициран процес на самоизключване, реалността е, че от играчите се изисква да се самоизключат от всяко казино поотделно. Въпреки че би било идеално нещата да работят по различен начин, правилата са си правила. Ако не сте информирали това конкретно казино за проблема си с хазарта, за съжаление не можем да направим много, за да ви помогнем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Angie90,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре известни доверени казина, самоизключването преминава през всички, за да защити играча. Не разбирам как може да стане това. Наистина изобщо не защитава играчите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини