Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми по време на процеса на проверка, тъй като казиното първоначално беше отказало да приеме нейната шофьорска книжка като документ за самоличност. Въпреки опитите й да поиска възстановяване на депозита си от £150 чрез обслужване на клиенти и поддръжка по имейл, тя не успя. Но в крайна сметка казиното се съгласи да приеме шофьорската й книжка. Затова затворихме жалбата като разрешена.
Опитах се да изтегля средства от £50, но ме помолиха да докажа самоличността си, което направих, но личната ми карта беше отхвърлена, тъй като няма да приемат шофьорската ми книжка, те ще приемат само лична карта, която мислех, че е, гражданска карта или паспорт на които нямам нито един от тези други елементи.
Там се посочва, че ако не успея да докажа идентификация, те ще задържат печалбите и ще възстановят всички депозирани обратно към мен средства.
Поисках това да бъде направено в чат ssrvice, но продължават да ми казват да изпращам имейл на поддръжката, което направих без радост. Те продължават да ме насочват към KYC и след това продължават да ме насочват към поддръжка.
Подадох жалба в лицензионната компания Cuaraco, но не чух нищо и от тях.
Просто се чудех дали можеш да направиш нещо. Депозирах £150, така че ще ги търся обратно.
Уважаеми 2511cal,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Издаването на документа, поискан от казиното, опция ли е за вас?
Помолени ли сте от казиното за обаждане за видео потвърждение?
Бихте ли препратили скорошните отговори от казиното относно проблема? Моят имейл е tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
здрасти
Не притежавам други документи за самоличност, които искат, имам само шофьорската си книжка, която те казват, че не могат да приемат.
Не, не ми беше предложено обаждане за видео потвърждение.
Препратих имейлите до вас.
Поздрави
Карол-Ан
Благодаря за вашето съобщение.
Съжалявам, че шофьорската ви книжка не може да бъде приета. Моля, обърнете внимание, че казиното може да откаже възстановяване на средства въз основа на тяхната политика за възстановяване на средства https://velobet.com/en/static/terms/refoundpolicy
, или поискайте проверка в ситуация, в която все пак се обмисля възстановяване на сумата.
Издаването на някой от документите, които казиното приема, валидна опция ли е за вас?
Ще чакам вашия отговор.
Най-накрая приеха шофьорската ми книжка като еднократна и получих печалбата си, така че можете да затворите този случай.
Уважаеми 2511cal,
Радвам се да чуя, че казиното е решило да приеме вашата шофьорска книжка за проверка. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
