Играчът от Бразилия не успя да верифицира акаунта си, тъй като системата я изписваше, когато се опитваше да качи документите си. Въпреки многобройните опити, проблемът продължаваше и тя потърси алтернативен метод за проверка, за да обработи оттеглянето си. Проблемът беше решен с помощта на екипа за поддръжка на казиното, който й помогна да завърши бързо процеса на проверка. Жалбата беше отбелязана като разрешена от нас.
Опитвам се да верифицирам акаунта си от дни без никакъв успех. Всеки път, когато се опитвам да кача документите си, системата ме отписва. Опитвах няколко пъти на ден, но пак не става. Ще се радвам на алтернативен метод за верифициране на моя акаунт.
Уважаеми fabi232011,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Успях да проверя с помощта на поддръжката благодаря
Благодаря ви за отговора, fabi232011. Правилно ли разбирам, че тази жалба е разрешена?
Да, решено е с помощта на поддръжката. Супер бърза проверка
Уважаеми fabi232011,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
