Играчът от Италия, след като изпита сериозни проблеми с хазарта, поиска да бъде самоизключен от Mystake Casino и всички свързани с него казина. Казино Velobet отказва да възстанови депозитите му. След като събрахме повече информация, отхвърлихме жалбата на играча.
Имах сериозни проблеми с хазарта, които ме накараха да загубя всичките си активи в рамките на няколко месеца. В резултат на това реших да се самоизключа от всички казина в Кюрасао. Като се има предвид, че има хиляди казина, в които може би съм рискувал да се регистрирам, изпратих искане за самоизключване на кръстосани хазартни игри до всяка група казина в Кюрасао (група Rabidi, група Newera, група Famagousta, група Dama, група Hollycorn и т.н.). ). Всички тези оператори правилно блокираха всяка регистрация в своите казина. През декември 2022 г. поисках чрез Mystake Casino постоянно и неопределено самоизключване от всички казина на групата Santeda, към която принадлежи и Velobet. Направих това искане няколко пъти, за да илюстрирам, че това самоизключване трябва да се разшири до всички казина в групата. Въпреки това, на 1 септември 2023 г. ми беше позволено да отворя нова сметка за хазарт във Velobet, използвайки същата лична информация като моя преди това самоизключен акаунт в Mystake.
Казиното отказва да възстанови депозитите въпреки ясното ми самоизключване от тяхната група казина.
Освен това същият регулаторен орган има строги правила за самоизключване, към които Операторът трябва да се придържа
Уважаеми carsix79,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих секцията за отговорен хазарт на казиното и открих това:
Самоизключване
В случай, че ситуацията е по-сериозна, Играчът може да поиска самоизключване за по-дълъг период. Трябва да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти по имейл и да поискате самоизключване за период между 6 месеца и 5 години. В случай, че Потребителят не посочи срок за самоизключване, Акаунтът ще бъде закрит за 6 месеца.
Въпреки това може да бъде трудно да се определи дали хазартът на дадено лице е станал проблематичен. Ако имате проблеми, свързани с хазарта, моля, споменете го, докато закривате акаунта, така че нашите служители ще действат отговорно.
За съжаление, не е писано, че всички ваши акаунти в други казина на същия собственик ще бъдат блокирани или самоизключени автоматично. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.
Бихте ли посъветвали, ако сте поискали директно изключване от Velobet Casino?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Мислех, че бях ясен в жалбата си и този параграф от T&C на казиното, за който съобщихте, няма нищо общо с това.
През декември 2022 г. изпратих ясна и изрична молба за безсрочно самоизключване до дъщерното казино Mystake, в което уточних няколко пъти, че това самоизключване трябва да бъде разширено до всички казина в групата.
Би било безполезно да се самоизключвате в едно казино, ако след това имате възможност да се регистрирате в дъщерно казино и затова поисках напречно самоизключване. ясно?
По-долу е кореспонденцията по имейл относно моята заявка за самоизключване в казината Santeda.
Уведомете ме дали искате да сте от правилната страна или от страната на казиното, независимо от това. Предоставих ви доказателства за фактите.
Това е параграфът относно насоките за самоизключване, които регулаторът налага на казината под неговия лиценз. Говорим за ВСИЧКИ казина на Оператора.
Още повече, ако молбата ми беше конкретна и повторена по тази точка!
Благодаря ви за съобщенията, разбирам напълно притеснението ви.
Освен ако казиното няма MGA или лиценз за Обединеното кралство, не можем да направим нищо, защото органът на Кюрасао не обвързва законно свързаните казина да налагат самоизключване във всички тях.
От екранната снимка е очевидно, че само вашият акаунт в Mystake е бил самоизключен след вашата заявка. Това означава, че вашата заявка за самоизключване в казино Mystake е приложима само в казино Mystake.
Вярваме, че казиното трябва да ви блокира само след като поискате самоизключване, но във вашата ситуация, ако не сте се свързали директно с Velobet Casino, страхувам се, че сте останали незащитени. В тази ситуация няма да можем да ви помогнем с искането ви за възстановяване на средства, тъй като не разрешаваме жалби относно самоизключване от цялата група казина.
Ако не сте съгласни с нашето мнение, можете да подадете жалба директно до регулаторния орган на казиното, което е Curacao egaming.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
