Velobet Casino - Играч от Обединеното кралство се оплаква от безотговорни правила за хазарт.

Това казино, заедно със своите дъщерни сайтове, са ме привличали толкова много пъти през годините поради липсата на отговорно залагане. Този специално не отговаря на имейли. Те не изпращат имейл за потвърждение, който е необходим за потвърждение на акаунта. Бутонът за чат на живо не е активен. Следователно няма начин за контакт, което означава нула отговорни инструменти за хазарт. Имал съм сметки с mystake, goldenbet и rolletto. Поисках изключване от всички тях, но те позволяват да продължа да правя повече акаунти, използвайки същите данни. Velobet е пълна измама и някак малко по-различна. Таксите от банковата ми сметка са към множество различни места. Няма начин да се спра по време на пропуск да не го направя, защото те не правят нищо, освен да ми вземат парите. Опитвам се да си помогна, но как мога, когато тези компании ме насочват с текстови съобщения и имейли „не съм на gam-stop"! Толкова ми писна от измамници, които се възползват от моята зависимост. Също така казва, че не приемат играчи от Обединеното кралство, което го правят, просто не им плащат. Искам парите си обратно, които са депозирани на този сайт, тъй като santeda international bv (собственици на всички сайтове) са напълно наясно с моята зависимост и продължават да ме насочват.

Скъпа Виктори,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Изпратих цялата поискана информация по имейл. Благодаря ти

Благодаря ти, Виктори, за твоите имейли. За съжаление, не открих подходяща комуникация между вас и казиното Velobet.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави Velobet Casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете още един имейл на support@velobet.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.

Благодаря ви предварително.

Искам да добавя, че имам и хазартен блок на банковата си карта. Фактът, че използват няколко различни имена на компании за депозити, просто показва измама за мен.

това е една от компаниите в моята банка, това е компания за изкуство. Някои от другите компании, които търсих, са свързани с дигитално изкуство. Ако това беше законен сайт, моята банка щеше да блокира транзакциите, но те използват други платформи, така че не изглежда като хазарт.

Благодаря ти, Victory, че ми изпрати CC за искането си за самоизключване, изпратено до Velobet Casino на 18 септември. Моля, уведомете ме кога акаунтът ви ще бъде закрит.

Те са го затворили. Предполагам, че са видели, че казино гуру е копие в имейла

Отлична новина! Вашият акаунт е затворен успешно и имаме удоволствието да маркираме тази жалба като разрешена. Въпреки това, тъй като не получихме никакви подкрепящи доказателства, показващи, че преди това сте поискали самоизключване от това конкретно казино, ще коригирам оспорваната сума от £157 на £0, тъй като не отговаряте на условията за никакво възстановяване.

Благодаря ви много, Victory, за съдействието и потвърждението и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру