Играчът от Азербайджан е изправен пред закриване на акаунт след множество заявки за проверка, включително видео проверка. Въпреки че никога не е вземало никакви бонуси, казиното твърди нарушения на правила 9 и 10, което води до блокиране на акаунта й и задържане на плащания, като само частично изплащане от 405 USDT, получено от депозит от 507 USDT.
Здравейте, бях в това казино. След това се опитах да се оттегля и те поискаха проверка. Завърших го успешно. По-късно те поискаха още една проверка с видео, като ми държаха лична карта и хартия и произнасяха исканата информация. Завърших го успешно. След това изведнъж казаха, че първата ми проверка е фалшива и трябва да завърша проверката отново. Направих го.
И на следващия ден те казаха, че съм нарушил правило 9 и 10, и те затвориха акаунта ми по отношение на тези причини, прочетете правило 9 и 10, там се казва, че за нарушения на бонуса те могат да затворят акаунта ми. Искам да ви уверя, че НИКОГА не съм вземал никакъв бонус и ви изпращам екранна снимка, която го доказва.
Те не искат да плащат и създадоха фалшиво нарушение на правилата, моля, помогнете ми да си върна парите и да разреша тази ситуация.
В момента сметката ми е блокирана, те платиха 405 USD от 1130, но депозитът ми беше 507 USD, те платиха 405 USD и блокираха акаунта ми.
Здравей peremoga,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Velobet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Мога да ви изпратя документи, но искам да видите, че са блокирали акаунта ми поради правила 9 и 10, а не поради неуспешна проверка. Уведомете ме, ако все още имате нужда от документите ми. Първата проверка беше на 11 декември и завърши по същия начин day.next day 2-рата проверка е завършена. След като поискаха 3-та проверка (която повтаря 1-вата проверка), беше от 12-то до 18-то, i качих паспорта си на 18 декември, по-късно, на 19 декември блокираха акаунта ми не поради проверка, а поради нарушение на правилата за срок на бонуса. Моля, прочетете правило 9 и 10 на сайта им.
Моят акаунт е затворен от 19 декември.
Здравей peremoga,
Ако те твърдят, че злоупотребата с бонуса е проблемът, чудя се дали е възможно да препратите историята на вашите депозити и бонуси от казиното (ако имате достъп до тях по някакъв начин).
Ако не, можете също да препратите съобщението и документите относно проверката.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
