Затворих последния си акаунт (поради пристрастяване към хазарта) и открих друг акаунт, използвайки същата лична информация: моето име, фамилия, дата на раждане, адрес, държава, телефонен номер. Продължих да правя депозити на стойност £350. Тогава спечелих £325 и реших, че е достатъчно, и се опитах да изтегля. След като подадох паспорта си, ми казаха, че тъй като съм имал акаунт преди това, не мога да бъда потвърден и следователно печалбите се анулират и мога да изтегля £40.
Въпреки че акаунтът ми беше закрит, вашето казино ми позволи да отворя друг акаунт, използвайки същите данни, и успях да използвам същия метод на плащане, за да направя депозит. Не считам това за правилна защита на играчите от страна на казиното. След това само да маркирам това, тъй като искам да направя теглене.
. Оттогава тази сутрин получих имейл, който гласи:
„Поради единственото решение на нашата компания вашият акаунт е затворен за постоянно и повече не може да бъде отворен отново.
Компанията също така си запазва правото да не информира играча за причините за подобни действия. Молим ви да проверите нашите правила и условия, член 10.
Имайте предвид, че печалбите са анулирани, моля, бъдете информирани, че ще можете да направите заявка за теглене и да изтеглите текущия си баланс и след това акаунтът ви ще бъде закрит за постоянно.
Имайте предвид, че дублиращите се акаунти не се приемат на нашата платформа.
Ако имате други въпроси или притеснения относно информацията за вашия акаунт, любезно се свържете с нашата поддръжка чрез чат на живо.
Имайте предвид, че ние сме KYC екипът, който отговаря за целите на проверката.
Приятен ден!"
Със сигурност трябва да ми върнат депозитите, ако не мога да изтегля печалбите си. Вместо това в сметката ми има £40.
Силно вярвам, че трябва да ми бъде възстановена сумата и че вашият процес на регистрация трябва да бъде подобрен, за да се избегне тази ситуация, за да се осигури известна защита на хората, които страдат от тази ужасна зависимост.
I closed my last account (due to gambling addiction) and opened another account using the same personal information: my name, surname, date of birth, address, country, telephone number. I continued to make £350 worth of deposits. Then I won £325 and decided enough was enough and attempted to withdraw. After submitting my passport I was told that as I had an account previously I couldn’t be verified and therefore the winnings are nullified and I could withdraw £40.
Despite my account being closed, your casino allowed me to open another account using the same details, and i was able to use the same payment method to make a deposit. I do not consider this to be proper player protection from the casino's side. Then to only flag this as I want to make a withdrawal.
. I have since received an email this morning stating:
"Due to our company’s sole decision, your account has been closed permanently and can no longer be reopened.
The company also reserves the right not to inform the player about the reasons for such actions. Kindly ask you to check our terms and conditions, Article 10.
Bear in mind that the winnings have been nullified, please be informed that you will be able to make a withdrawal request and withdraw your current balance and after that, your account will be closed permanently.
Take into consideration that duplicate accounts are not accepted on our platform.
If you have any other questions or concerns regarding your account information, kindly contact our Support via live chat.
Take into consideration that we are the KYC team, which is responsible for verification purposes.
Have a great day!"
Surely I should be given back my deposits if I cannot withdraw my winnings. Instead £40 is in my account.
I strongly believe that I should be refunded and that your registration process should be enhanced to avoid this situation to give some protection to people that are suffering this horrible addiction.
Автоматичен превод:
