НачалоЖалбиVelobet Casino - Акаунтът на играча е затворен без потвърждение за самоизключване.

Velobet Casino - Акаунтът на играча е затворен без потвърждение за самоизключване.

Автоматичен превод:

Сума: 2 600 €

Velobet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 4.11.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от Казино Гуру

6d 22h 35m 40s

Обзор на случая

преди 1 час
Превод

Играчът от Италия поиска самоизключване от казиното поради проблеми с хазарта на 25 октомври 2024 г., но не получи никакъв отговор или действие от казиното, въпреки множеството последващи действия и доказателство за искането. След продължителна дискусия с мениджър, играчът представи всички необходими доказателства, но не получи възстановяване на загубите си в размер на 2633,14 евро от датата на самоизключването. Играчът търси спешно решение и е готов да ескалира въпроса законно, ако е необходимо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 14 часове
Превод

Казвам се Стефано и имам проблем с този сайт, който е както следва. Поради проблем с хазарта, поисках самоизключване чрез имейл support@velobet.com на 25 октомври 2024 г. Те така и не отговориха на имейла ми. Освен това те първоначално твърдяха в чата, че никога не са го получили! Вчера се свързах с техния чат за поддръжка по-директно и успях да говоря с техния мениджър. Обясних сериозността на ситуацията, тъй като въпреки молбата ми по имейл за самоизключване, никой не е предприел действия по нея. Те дори твърдяха, че никога не съм изпращал имейла! След продължителна дискусия, продължила 2 часа (аз съм лекар, така че времето ми е ценно, като се има предвид, че трябваше да отида в болницата за смяната си след разговора), мениджърът каза, че имейл екранна снимка, изпратена на 25 октомври 2024 г., ще достатъчно като доказателство. Изпратих екранната снимка, доказвайки, че съм изпратил заявката до техния имейл за поддръжка на тази дата поради моя проблем с хазарта. За да се уверя, техният мениджър ме помоли да изпратя имейл, при получаването на който те поискаха друга екранна снимка за потвърждение. Веднага го изпратих. За допълнителна сигурност те ме помолиха да отговоря на имейла им, за да се уверя, че получавам имейлите им, което направих, изпращайки екранна снимка в замяна. Мениджърът призна, че са имали проблеми с получаването на моя имейл, доказвайки както съществуването на имейла ми, тъй като бях препратил и изпратил визуално доказателство чрез екранна снимка на чат на живо, така и че проблемът е от тяхна страна, тъй като можех да получавам имейли. В крайна сметка запазих всички доказателства и изпратих всичко необходимо, като поисках възстановяване на изразходваните суми (които изчислих днес след работната ми смяна на 2633,14 евро от 25 октомври до 3 ноември 2024 г.), тъй като законно поисках самостоятелно изключване и те трябваше да блокират достъпа ми напълно след 25 октомври 2024 г., според моята заявка по имейл за самоизключване поради проблеми с хазарта.


Къде трябва да отида оттук? Писах отново на тяхната поддръжка за чат и те ми казаха да изчакам, което е добре, надявайки се да получа имейла им. Въпреки това, техният груб и рязък оператор дори имаше наглостта, предвид сериозността на ситуацията, да твърди, че ако пиша отново на тяхната поддръжка в чата, това ще се счита за спам!


Това е недопустимо, имайки предвид как се отнесоха с мен, игнорирайки както ситуацията, така и имейла ми. Ако не бях прекарал 2 часа в контакт с тях вчера, те просто щяха да го игнорират!


Моля Ви за бърз отговор от VELOBET.COM, защото, честно казано, отказвам да се възползвам от казино/сайт за залагания и като човек, и като лекар. В крайна сметка това е въпрос на принцип и знам, че съм прав. Както беше поискано от техния мениджър, предоставих всичко – скрийншотове по имейл от 25 октомври 2024 г., с искане за самоизключване поради хазарт, и дори изпратих отново имейла до техния support@velobet.com без да получи никакъв отговор.


Ако не получа възстановяване предвид неприятната ситуация, в която очевидно съм прав, след като съм изпратил всичко, което поискаха, ще се свържа не само с вас, но и с моята асоциация за права на потребителите тук в Италия, ще подам жалба до пощенска полиция и се консултирайте с моя адвокат.


Имайки предвид сериозността на тази ситуация, не искам да бъда използван и просто искам възстановяването на средствата, които по право ми се дължат поради гореспоменатите причини. Любезно ви моля да подканите VELOBET.COM да отговори по имейл и да адресира публикацията ми тук. благодаря





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 часове
Превод

Уважаеми oets911,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:

Независимо изключване

Може да искате да се откажете от хазарта за по-дълъг период от време. Свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти по всяко време чрез официален имейл и поискайте забрана за период от 6 месеца до 5 години. Самоизключен акаунт може да бъде повторно отворен преждевременно; ако обаче ситуацията е по-сериозна (здравословни и/или психически проблеми), уведомете ни и нашият персонал ще действа съответно.

Въпреки това може да бъде трудно да се определи дали хазартът на дадено лице е станал проблематичен. Ако имате някакви проблеми с хазарта, моля, споменете го при закриване на сметката, за да могат нашите служители да действат отговорно.

Бихте ли препратили искането за самоизключване заедно с всяка друга подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

В момента имате ли достъп до сметката си в казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 час
Превод

Добро утро, Кристина, със сигурност мога да ти изпратя имейл, имейлът, който изпратих на velobet.com на техния адрес дори чатовете, които запазих


В момента нямам достъп до акаунта, защото след като им писах, както беше посочено преди 2 дни, те деактивираха профила ми


Сега ви изпращам на вашия имейл както моята молба за самоизключване, така и комуникацията, която се проведе между мен и velobet.com


благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 час
Превод

Здравейте, както беше посочено по-горе, вече ви изпратих съобщенията и преди всичко екранната снимка на имейла, изпратен до velobet.com на 25 октомври 2024 г.


кажи ми дали е добре благодаря ти много



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 55 минути
Превод

Кристина Препратих и оригиналния имейл, който написах на 25 октомври 2024 г., за да поискам самоизключване от velobet.com, на техния имейл на който, както беше посочено по-горе, не получих никакъв отговор и следователно никакво самоизключване и така успях както да получа достъп, така и да харча пари до 3 ноември 2024 г., датата, на която, както беше посочено, след това след добри 2 часа време в съдействие за чат на живо след това блокираха акаунта ми по моя молба


По принцип й препратих всичко, както комуникацията, която се проведе между мен и velobet.com, така и препратих екранната снимка, изпратена до тях, която според техния мениджър е доказателство за изпращане на имейла, и също така й препратих оригиналния имейл, който изпратих на velobet.com на техния имейл адрес на 25 октомври 2024 г. да поискам самоизключване и както беше посочено, не получих никакъв отговор и както беше посочено тогава на 3 ноември 2024 г. техният мениджър каза, че имат проблеми с получаването му, защото ако ми пишат, не винаги получавам имейлите, но на 3 ноември 2024 г. получих техния имейл, изпратен ми от мениджъра им, за да проверя дали имейлите от тях са стигнали до мен, но проблемът е техен, т.е. ако пиша на те твърдят, че имейлите ми НИКОГА не са пристигнали


но както беше казано и най-вече проверено лично от техния мениджър, след 2 часа помощ в чата, аз демонстрирах, като изпратих всяка тестова екранна снимка, поискана от тях, истинността на това, което твърдях, тоест, че на 25 октомври 2024 г. беше изпратен имейл от моя имейл адрес в 20:16 италианско време на техния имейл адрес моята молба за самоизключване, на която не получих отговор



поради тази причина искам възстановяване на сумите, изразходвани от мен от тази дата, т.е. от 25 октомври 2024 г. до 3 ноември 2024 г., когато най-накрая (след 2 часа помощ в чата на живо) те деактивираха моя акаунт


Очаквам вашия отговор


Най-добри пожелания

Автоматичен превод:

Казино Гуру преглежда случая

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини