Играчът от Обединеното кралство претърпя закриване на акаунт, след като спечели 200 евро. Казиното отказа да изплати печалби, твърдейки, че играчът е нарушил техните правила, но отказва да разкрие подробности. Отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателство, потвърждаващо, че играчът е нарушил T&Cs, като е извършил множество сторнирания на плащания.
здравейте, играя тук от около 5 дни и спечелих до 400 евро. Средствата бяха истински пари и не беше използван бонус. Опитах се да верифицирам акаунта си, но те казаха, че верификацията отнема над 48 часа. Продължих да играя и паднах до 200 евро, така че се свързах с чат на живо и ги помолих да блокират акаунта ми за 24 часа, докато акаунтът ми бъде потвърден, което те се съгласиха да направят.
Върнах се днес, за да отворя отново акаунта си, за да направя теглене, но те казаха, че са взели решение да затворят акаунта ми, тъй като наруших правилата на компанията им, но след това казаха, че не трябва да разкриват защо и няма да ми изплатят печалбите.
Скъпи Мичхали,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е бил блокиран по време на процедурата за верификация? Какви документи за самоличност сте изпратили на казиното?
Бихте ли препратили имейла от казиното относно закриването на вашия акаунт на veronika.l@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
здрасти Бях качил всички съответни документи. ДОКУМЕНТ ЗА САМОЛИЧНОСТ. Банкова карта (двете страни) доказателство за адрес x 2.
Благодаря ви много, mitchhalley, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Мичхали ,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Velobet Casino да се включи в този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Скъпи Мичхали,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното чрез извършване на многократни анулирани плащания (chargebacks), което е пряко нарушение на правилата и условията на казиното и затова вашият акаунтът е затворен.
Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря ви много, Velobet Casino, за предоставената информация и вашето съдействие.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
