Играчът от Испания поиска две тегления от €500 всяко на 16 декември и 23 декември, но и двете остават неодобрени след няколко дни. Въпреки многократните оплаквания към отдела за обслужване на клиенти, играчът получава общи отговори с молба за търпение, което води до опасения относно финансовия отдел на казиното.
На 16 декември поисках теглене на €500. Минаха пет дни и се свързах с отдела за обслужване на клиенти. Те се извиниха за забавянето, но нищо повече не се случи. На 23 декември поисках още едно теглене на €500 и тъй като нито едно от тези тегления не беше одобрено, прекарах няколко дни в подаване на оплаквания чрез вашия имейл, но без никакви резултати. Те винаги ми дават един и същ отговор (Че трябва да бъда търпелив. Че имат много молби...)
Започвам да си мисля, че няма финансов отдел и че искат да ми задържат парите.
Според вашите условия не се изисква проверка на самоличността и процесът трябва да отнеме максимум 3 дни.
какво мога да направя
Приложен е последният отговор от казиното на моята заявка, изпратена вчера.
Уважаеми Потранко,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
здравей
Минаха повече от 14 дни, а те все още не са одобрили тегленето.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
