Играчът от Испания иска незабавно закриване на сметката им в казиното поради натрапчив хазарт, но установява, че казиното не е изпълнило това решение въпреки множеството искания. Те изразяват разочарование от това, че продължават да депозират и губят пари, и искат заложените суми да бъдат възстановени.
Това казино не зачита решението на потребителя да закрие своя акаунт. Въпреки че поисках закриване по имейл, а също и чрез чат, ми казаха, че процесът ще бъде стартиран, но той остава отворен.
В имейла заявявам, че съм пристрастен комарджия от Испания, регистриран в съответния орган, и искам акаунтът ми да бъде закрит незабавно. Те не се съобразяват и в крайна сметка аз депозирам и губя повече пари поради това.
Вярвам, че решенията за закриване трябва да се спазват и казино с толкова голяма репутация не трябва да действа по този начин.
Изисквам заложените суми да ми бъдат възстановени.
Здравей jesusmoral1987,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vegasino Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Ако е възможно, моля, препратете имейла, в който сте поискали изключване от казиното, на nikolas.b@casino.guru .
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Препратих имейла.
Първоначално бях отчаян и писах чрез чат, изисквайки затварянето ми и питайки защо ми позволяват да играя хазарт, ако съм бил в регистър на пристрастени към хазарта в Испания.
Казват ми да поискам закриването по пощата, което и правя.
Тъй като съм болен човек, на следващия ден искам да залагам, изпращам съобщение в чата и те ми казват, че нищо не се случва, че сметката остава отворена и губя повече пари.
Знаейки за болестта ми, не закриха акаунта, което трябваше да направят веднага, както направиха последния път, когато говорих в чата...
поздрави
Здравей jesusmoral1987,
За съжаление в заявката ви по имейл не се споменава, че имате проблеми с пристрастяването към хазарта. Споделяли ли сте някога това с тях?
Ако не, моля, уведомете ги възможно най-скоро, за да могат правилно да закрият акаунта ви.
Също така имайте предвид, че ако сте регистрирани в специфичния за вашата държава регистър за изключване, това няма ефект върху всяко казино, което не е лицензирано директно във вашата страна, така че сте били свободни да се регистрирате там.
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Тъй като са наясно с пристрастяването ми към играта, те го игнорират
Вие сте съучастник в популяризирането на казина, които не отговарят на разпоредбите, и аз ще ви докладвам на страницата за нелегален хазарт.
Здравей Jesusmoral1987,
Моля, изпратете имейл директно до казиното, като ясно посочите, че изпитвате пристрастяване към хазарта. Както споменахме по-рано, регистрирането на вашата зависимост във вашата страна не се прилага в този случай, тъй като казиното не притежава испански лиценз.
След като изпратите имейла, любезно препратете копие до nikolas.b@casino.guru ако не получите отговор в разумен срок.
Бих искал също така да отбележа, че играчът е отговорен за регистрацията във всяко онлайн хазартно съоръжение и негова отговорност е да прочете всички условия и да провери дали казиното е надлежно лицензирано в тяхната страна. Това не е извинение да разберете по-късно за тази информация и да поискате възстановяване на сумата за нея.
най-добри пожелания,
Ник
Казиното вече затвори акаунта ми. Но между момента, в който им казах, че съм пристрастен към хазарта, и те го затвориха, загубих пари, които не трябваше да губя, защото сметката остана отворена.
Здравей Jesusmoral1987,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви вече е затворен.
Въпреки това не видях никакво споменаване на пристрастяване към хазарта в екранните снимки, които предоставихте. Ако имате някакви доказателства за това, моля, препратете ги, заедно с историята на вашите депозити от казиното, на nikolas.b@casino.guru . Без това доказателство няма да можем да продължим напред.
най-добри пожелания,
Ник
Здравей Jesusmoral1987,
Благодарим ви за предоставения имейл. За съжаление там се вижда само 1 екранна снимка.
Ще бъде ли възможно да ги изпратите отново всички като прикачени файлове, за да можем да ги прегледаме?
Очакваме вашия отговор.
поздрави
Ник
3 дни за всеки отговор... Ясно е на коя страна си.
Здравей Jesusmoral1987,
Благодарим ви за предоставения имейл.
Искам да напомня, че всяка страна има 7 дни за отговор на жалбата.
Можете ли да изясните точната дата, на която казиното е затворило акаунта ви?
Очакваме вашия отговор.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
