Играчът от Алберта е изправен пред забавяне при тегленето на $1500, с множество заявки, направени на 8-ми, 9-ти и 12-ти декември, всички отбелязани като „в процес на преглед“. Въпреки многократните запитвания в продължение на почти три седмици, няма ясно обяснение или напредък по въпроса.
Пиша, за да изразя загрижеността си относно предстоящо теглене на $1500, което поисках на три отделни случая: 8 декември, 9 декември и 12 декември. Всяка от тези транзакции е маркирана като „в процес на проверка" от съответните дати. Въпреки многократните ми запитвания, всеки път бях информиран, че проблемът се разглежда и ще бъде решен „скоро", но нямаше напредък.
Като се има предвид, че изминаха почти три седмици от първоначалната ми заявка, ставам все по-загрижен за забавянето. Ще се радвам на всяка помощ, която можете да предоставите за ускоряване на процеса, тъй като не получих ясно обяснение или график за разрешаване.
Моля, уведомете ме как можем да продължим напред, за да разрешим този проблем възможно най-бързо.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
Уважаеми Basem,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Vegasino Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Скъпи Томас,
Благодаря ви за отговора и за разглеждането на жалбата ми.
За да отговорите на вашите въпроси:
Не съм правил никакви успешни тегления от Vegasino Casino.
Опитах се да завърша процеса на верификация, но системата ме информира, че не е необходимо да бъда верифициран на този етап.
Не съм натрупал печалби чрез използване на бонус.
Надявам се тази информация да помогне за изясняване на ситуацията. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности от моя страна.
Благодаря ви отново за съдействието и очаквам с нетърпение отговора ви.
най-добри пожелания,
Basem
Уважаеми Basem,
Успешно ли беше изплащането след последното ви съобщение?
Цялата сума постъпи ли в банковата ви сметка?
Моля, уведомете ме.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
