Играчът от Гърция е поискал три тегления по €500 всяко, като първото е на 29/11/2024, но не е получил никакви средства след 8 работни дни. Въпреки многократния контакт с казиното, те получават автоматизирани отговори, в които се твърди, че банката не отговаря, докато банката отрича всякаква комуникация от казиното.
Добър вечер! Поисках три тегления по €500 всяко, като първото теглене беше на 29/11/2024, второто на 30/11/2024 и третото на 01/12/2024. Изминаха 8 работни дни от първото теглене и се свързах с тях чрез чат на живо и имейл. Продължават да ми говорят едни и същи неща или казват, че моята банка не отговаря на молбата им. Когато се свързах с моята банка, те споменаха, че няма комуникация с тях. Започвам да се притеснявам, тъй като те продължават да повтарят едни и същи автоматизирани отговори. Единственото хубаво нещо е, че отговарят бързо на съобщенията, но продължават да говорят едни и същи неща. Те рекламират бързо теглене в рамките на 48 часа, но вече са минали 8 работни дни.
Уважаеми Dimitrisgk89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Моят акаунт казва, че не се изисква проверка. Поддържам връзка с тях и те просто ми дават същите отговори, за да бъда търпелив и т.н.
В скорошна комуникация, току-що, ми отговориха същото. „Не се притеснявайте, ще си получите парите. Финансовият отдел е актуален, просто има много работа и много задачи за управление" всеки ден едно и също. Искам срок, за да ми кажат кога да очаквам парите, а те не знаят. Моля, какво друго ще ме посъветвате?
Мога ли да ви изпратя екранни снимки на разговори? Много съм стресирана, страх ме е да не получа парите. Правил съм много депозити в тяхното казино. Ще трябва да си получа печалбата.
Благодаря ви за отговора, Dimitrisgk89. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
благодаря
Правил съм успешни тегления от друго казино на подобна компания със същия лиценз. Това не е първият опит.
Моят акаунт казва, че не е необходима проверка и при скорошна комуникация с тях, когато им зададох този въпрос, те ми дадоха същия отговор. Че нямам нужда от нищо друго, освен от търпение
да Без активен бонус! Дори не го включих.
Благодаря за помощта
Моля, ако до утре, когато изтекат 14 дни, не ми дадат парите, дайте ми имейл, за да ви изпратя екранни снимки на всички разговори, които съм водил с тях за две седмици. Наистина съм стресиран все повече и повече от ден на ден.
Моля, споменете в инцидента, че вече са минали 14 дни, без парите ми да бъдат депозирани. толкова съм притеснен
Искам да направя актуализация!
1) След 15 дни те платиха само първите €500! Върнаха ми другите две тегления поради технически проблем. И сега трябва да поискам теглене, което започва днес! Защо трябваше да чакам толкова дълго за парите си?
2) Доколкото разбирам, те правят всичко, за да ви накарат да играете и да губите пари. Това, което се случва с това казино, не е никак добро.
3) Утре ще поискам останалите 500 евро, тъй като днес няма да се случи поради предишното плащане. По същество пак ме взимат отначало до средата на януари, когато се виждам да ми плащат! Трагично е!
Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
