Играчът от Германия се сблъска с многократни откази на заявки за теглене след 48 часа, като причината беше посочена като проблем с доставчика на платежни услуги. Въпреки използването на различни методи на плащане, всички опити бяха отхвърлени и обслужването на клиенти не беше полезно. Проверката на KYC остана непълна, но не бяха направени заявки за нея. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди, че случаят е решен и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.
Уважаеми дами и господа,
Поисках няколко тегления, всички от които бяха отхвърлени след 48 часа. Посочената причина е проблем с доставчика на платежни услуги. Въпреки това вече направих опити за тегления чрез различни методи на плащане, но всички бяха отхвърлени.
Обслужването на клиенти не е успяло да помогне досега и чатът на живо е недостъпен.
Играта беше без бонус пари.
KYC проверката все още не е завършена, но и не е поискана от мен.
Любезно моля екипа на Casino Guru да ми помогне с този проблем.
Благодаря много!
Уважаеми plxJoel,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Правили ли сте успешно тегления от това казино преди?
От колко време се сблъсквате с трудности при изтеглянето на печалбите си?
Уверихте ли се, че сте избрали същия метод на плащане за вашето теглене като този, който сте използвали за депозиране на средства в казиното?
Какво решение предложи поддръжката на клиенти, когато се обърнахте към тях относно този проблем?
Бихте ли споделили екранни снимки, показващи съобщението за грешка, което срещате, когато се опитвате да изтеглите печалбите си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Уважаеми plxJoel,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
