Играчът от Венецуела има две висящи тегления, едно за 31 евро от 8 декември и друго за 40 евро от 30 декември, и двете неразрешени от близо месец въпреки условията на казиното, според които плащанията трябва да бъдат обработени в рамките на три работни дни. Отговорите на поддръжката остават общи и безполезни, като не предоставят решение на неговия проблем.
Имам 2 чакащи тегления, едно за 31 евро от 8 декември 2024 г. и друго за 40 евро от 30 декември 2024 г., и двете все още не са обработени, което означава, че е минал почти месец от първия опит за теглене и нищо относно плащането ми. Вашите правила и условия уточняват, че плащанията трябва да се извършват в рамките на 3 работни дни.
Не съм ползвал никакви бонуси.
Поддръжката отговаря само със същите съобщения както винаги, които изглежда са написани с ChatGPT, като например: „Искахме да ви информираме, че тегленията отнемат повече време от обикновено. Бъдете сигурни, че нашият финансов отдел работи активно за ускоряване на процеса и ние правим всичко възможно, за да завършим вашата транзакция възможно най-бързо, оценяваме вашето разбиране и ще ви информираме за напредъка."
Или ми казват, че има проблеми с моя доставчик на плащания (използвам криптовалути).
Или че са ескалирали случая ми до съответния отдел.
Занимавам се с този проблем от почти месец и продължавам да получавам същите отговори!
Уважаеми диозитол,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
