Сметката на играча от Полша беше затворена и след като предостави исканата лична карта, селфи и банкови данни за теглене на приблизително 2200 PLN, той не беше получил средствата си от подаването на информацията на 28.11.2024 г. Проблемът беше решен, тъй като той потвърди, че е получил средствата си. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като „разрешена“ и оцени съдействието му.
здравей, казиното затвори акаунта ми, поискаха документ за самоличност и селфи, изпратих го. След това поискаха банкови данни, за да ми изпратят парите ръчно (около 2200 PLN), изпратих ги на 28.11.2024 г. и все още не съм получил нищо.
Скъпи literalny,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да уточните дали вашите документи за самоличност са одобрени от казиното?
Казиното обясни ли защо акаунтът ви е закрит?
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно закриването на вашия акаунт и ръчното изплащане на вашия баланс на veronika.f@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравейте, днес получих пари, благодаря ви за отделеното време
Скъпи literalny,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
