The player from Colombia had a pending withdrawal of 360 euros that had been awaiting approval for over 15 days. Despite previous successful withdrawals and no request for verification, the player continued to experience delays and received repeated assurances that the issue would be addressed. The complaint was resolved after the player confirmed receipt of the withdrawal, and the issue was marked as 'resolved' in the system.
Играчът от Колумбия имаше предстоящо теглене на 360 евро, което чакаше одобрение повече от 15 дни. Въпреки предишни успешни тегления и липса на искане за проверка, играчът продължи да изпитва забавяния и получи многократни уверения, че проблемът ще бъде решен. Жалбата беше разрешена, след като играчът потвърди получаването на тегленето и проблемът беше маркиран като „решен“ в системата.
Имам чакащо теглене повече от 15 дни, възлизащо на 360 евро, чакащо одобрение. Те не са поискали верификация (акаунта се верифицира само когато казиното го поиска и не са ме поискали, така че мога да тегля без никакви проблеми). Правил съм тегления преди, не съм играл с никакви бонуси и докладвам това забавяне чрез чат на живо от дни. Казаха, че ще уведомят съответния отдел и парите ми ще пристигнат скоро, но все още чакам. Последният ми контакт с казиното беше днес. В снимките, които изпратих, можете да видите както предстоящото теглене, така и днешния разговор в чата на живо, заедно с полето за потвърждение, че не е необходимо в момента.
I have a withdrawal pending for over 15 days, amounting to 360 euros, waiting for approval. They haven't asked for verification (the account is only verified when the casino requests it, and they haven't asked me, so I can withdraw without any issues). I have made withdrawals before, haven't played with any bonus, and have been reporting this delay through live chat for days. They said they would notify the relevant department, and that my money would arrive soon, yet I am still waiting. My last contact with the casino was today. In the photos I sent, you can see both the pending withdrawal and today’s live chat conversation, along with the verification box stating it's not required at the moment.
Tengo 1 retiro pendiente de más de 15 días en espera que me lo aprueben 360 euros, no me han pedido verificación(solo se verifica la cuenta cuando el casino te lo pida, y no me la han pedido, mientras tanto puedo retirar sin problema), ya he echo retiros anteriormente, no e jugado con ningun bono, he venido diciendo que es un retraso hace días por chat en vivo, dijeron que se lo notificaran al área encargada, y que dentro de poco llegará mi dinero y sigo esperando, mi último contacto con el casino fue hoy, en las fotos que envié puede ver tanto el retiro pendiente, como la conversación con el chat en vivo de hoy, y la casilla de verificación donde dice que no es necesario por ahora
Уважаеми juan123321,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear juan123321,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
На 17 януари 2025 г. обработката отне приблизително 14 дни, беше същият метод за теглене
On January 17, 2025, it took approximately 14 days to process, it was the same withdrawal method
El 17 de enero de 2025, aproximadamentese tardo 14 días en procesarce, fue el mismo método de retiro
Благодаря ви много, вече получих заявката за теглене
Thank you very much, I already received the withdrawal request
Muchas gracias, ya me llego la solicitud de retiro
Пенсията ми вече дойде
My retirement has already arrived
Ya me llego el retiro
Уважаеми juan123321,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear juan123321,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
