The player from Portugal faced a delay in receiving a withdrawal that should have been processed within 3 days, but it had now been 7 days. The Complaints Team extended the inquiry period by 7 days to allow the player to respond to questions regarding their account and KYC verification. However, due to a lack of response from the player, the complaint was unable to be investigated further and was rejected.
Играчът от Португалия се сблъска със забавяне при получаването на теглене, което трябваше да бъде обработено в рамките на 3 дни, но сега бяха 7 дни. Екипът за жалби удължи периода за запитване със 7 дни, за да позволи на играча да отговори на въпроси относно своя акаунт и потвърждение на KYC. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.
Не са ми изпратили тегленето; минаха 7 дни и все още нищо.
Времевата рамка трябваше да бъде до 3 дни,
и те вече анулираха едно от моите тегления веднъж.
Не е честно.
They haven't sent me the withdrawal; it's been 7 days and still nothing.
The time frame was supposed to be up to 3 days,
and they've already canceled one of my withdrawals once.
It's not fair.
Não me enviam o levantamento , já passaram 7 dias e nada.
o tempo era até 3
e já cancelaram uma vez um levantamento meu.
nao é justo
Уважаеми Diogokvn124,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear Diogokvn124,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Благодаря, но признавам, страхувам се, че няма да платят
Thanks, but I confess I'm afraid they won't pay up
Obrigado, mas confesso que estou com medo de não pagarem
Все още нищо не съм получил
I haven't received anything yet
Não recebi nada ainda
Минаха 15 дни и НИЩО
It's been 15 days and NOTHING
Já passaram 15 dias e NADAAAA
Благодаря ви за отговора, Diogokvn124. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
благодаря
Thank you for your reply, Diogokvn124. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Thank you.
Dear Diogokvn124,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
