The player from Germany had requested withdrawals 13 days ago, which were supposed to be processed within 3 working days. Despite having contacted live support for 5 days and receiving no responses to emails, his withdrawals remained unprocessed. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response to follow-up questions from the Complaints Team, which prevented further investigation into the issue.
Играчът от Германия беше поискал тегления преди 13 дни, които трябваше да бъдат обработени в рамките на 3 работни дни. Въпреки че се е свързал с поддръжката на живо в продължение на 5 дни и не е получил отговор на имейли, неговите тегления остават необработени. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на последващи въпроси от екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.
Здравейте, преди 13 дни поисках тегления, които според условията трябваше да бъдат обработени в рамките на 3 работни дни. Поддръжката на живо казва от 5 дни, че сега се обработва, но нищо не се случва. Не получавам отговор на имейли. Просто не се обработва и оставате да чакате вечно без никакво обяснение.
Hello, 13 days ago I requested withdrawals which, according to the terms and conditions, should have been processed within 3 working days. The live support has been saying for 5 days that it is now being processed but nothing is happening. I get no response to emails. It is simply not processed and you are kept waiting forever without any explanation.
Guten Tag ich habe vor 13 Tagen Auszahlungen beantragt die laut AGB binnen 3 Werktage bearbeitet werden sollten . Im live Support wird seit 5 Tagen gesagt es wird jetzt bearbeitet aber es passiert einfach nichts . Auf Emails bekomme ich garkeine Antwort. Es wird einfach nicht bearbeitet und man wird ewig hingehalten ohne Begründung
Здравей bennivk1990,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vegasino Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Hello bennivk1990,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vegasino Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear bennivk1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
