The player from Austria had submitted a withdrawal request for 500€ on February 3, 2025, but it remained in progress despite ongoing reassurances that it would be completed soon. After multiple communications with the casino, he experienced significant delays, ultimately canceling his payouts and expressing dissatisfaction with the service. The Complaints Team had engaged with the casino to seek resolution; however, the complaint was eventually rejected due to the player's decision to cancel his withdrawals.
Играчът от Австрия беше подал заявка за теглене на 500 € на 3 февруари 2025 г., но тя остана в ход въпреки продължаващите уверения, че ще бъде завършена скоро. След множество комуникации с казиното, той изпита значителни закъснения, като в крайна сметка анулира изплащанията си и изрази недоволство от услугата. Екипът по жалбите се ангажира с казиното, за да потърси решение; обаче жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради решението на играча да отмени своите тегления.
здравей
Подадох заявка за теглене на 500 € на 3 февруари 2025 г.
Все още се работи и продължават да ми казват, че няма да е дълго.
Можете ли да ми помогнете с това?
Hello
I submitted a withdrawal request for 500€ on February 3, 2025.
It is still a work in progress and I keep being told that it won't be long now.
Can you help me with this?
Hallo
Ich habe am 03.02.2025 einen Auszahlungantrag über 500€ gestellt.
Er befindet sich immer noch in bearbeitung und mir wird immer wieder gesagt, dass es nicht mehr lange dauert.
Können sie mir dabei helfen?
Уважаеми Daniel1512,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавянето на вашата заявка за теглене.
За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили следните подробности:
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим със случая. Колкото повече подробности и документи имаме, толкова по-добре можем да разберем ситуацията и да се застъпим от ваше име.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
Dear Daniel1512,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delay with your withdrawal request.
To help us better understand the situation and assist you effectively, could you please provide the following details:
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case. The more details and documents we have, the better we can understand the situation and advocate on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
До сега не ми се е налагало и не съм успявал да се верифицирам. Пише, че не е необходима проверка.
Не бяха посочени конкретни причини. Само че финансовият отдел се нуждаеше от повече време, за да провери нещо.
Писах в чата на живо поне 15 пъти, но винаги получавах един и същ отговор.. „Балансът ми е в безопасност и те ще се свържат с мен".
Искам да изтегля общо 4000 € и не успява след първите 500 €
Up until now I haven't had to and haven't been able to verify myself. It says that no verification is necessary.
No specific reasons were given. Only that the finance department needed more time to check something.
I wrote to the live chat at least 15 times but I always got the same answer.. "My balance is safe and they will get back to me".
I want to withdraw a total of 4000€ and it fails after the first 500€
Bis jetz musste und konnte ich mich noch nicht Verifizieren. Es steht, dass keinen Verifizierung nötig sein würde.
Es wurden keine konkreten Gründe gennant. Lediglich nur, dass die Finanzabteilung nocht zeit bräuchte um etwas zu prüfen.
Ich habe mindestens 15 mal mit dem LiveChat geschrieben jedoch bekam ich immer die gleiche Antwort.. "Mein Guthaben wäre sicher und sie werden sich bei mir melden".
Ich möchte insgesamt 4000€ auszahlen lassen und es scheitert schon bei den ersten 500€
Благодаря ви много, Daniel1512, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Яна ( jana.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Daniel1512, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Jana (jana.k@casino.guru) , who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Първото ми изплащане беше току-що обработено след 20 дни.
Надявам се, че всички останали нямат нужда от толкова време.
My first payout was just processed after 20 days.
I hope everyone else doesn't need that long.
Meine erste Auszahlung wurde so eben nach 20 Tagen bearbartet.
Ich hoffe alle anderen benötigen nicht solange.
Уважаеми Daniel1512,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Vegasino Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Dear Daniel1512,
My name is Jana and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Vegasino Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?
Thank you in advance for providing the information.
Второто ми изплащане сега също отнема повече от 9 дни.
Винаги получавам един и същ отговор от LiveChat на моя проблем.
My second payout is now also taking over 9 days.
I always get the same answer from LiveChat to my problem.
Auch meine zweite Auszahlung dauert mittlerweile über 9 Tage.
Immer wieder bekomme ich die gleiche Antwort vom LiveChat auf mein Problem.
Уважаеми Daniel1512,
благодаря ви за вашата актуализация. Правилно ли разбирам, че чакате второто си изплащане?
Уважаеми Вегасино,
има ли някаква причина тегленията на Daniel1512 да отнемат толкова време?
Dear Daniel1512,
thank you for your update. Do I understand it correctly that you´re waiting for your second payout?
Dear Vegasino,
is there any reason why Daniel1512 withdrawals are taking so long?
Да точно така.
Първото ми теглене от €500 беше обработено успешно след 20 дни, а второто ми теглене от €500 сега отнема 10 дни.
Yes, exactly.
My first withdrawal of €500 was successfully processed after 20 days and my second withdrawal of €500 is now taking 10 days.
Ja genau.
Meine erste Auszahlung von 500€ wurde nach 20 Tagen erfolgreich bearbeitet und meine zweite Auszahlung von 500€ dauert nun auch scho 10 Tage.
Уважаеми Daniel1512,
Благодаря ви за търпението.
Извиняваме се за причиненото неудобство. Бъдете сигурни, ние предприемаме незабавни действия и вашата заявка се проверява с приоритет, ние ще се свържем с вас веднага щом получим новини от съответния отдел.
С най-добри пожелания,
Екипът на Вегасино
Dear Daniel1512,
Thank you for your patience.
We're deeply sorry for the inconvenience caused. Rest assured, we're taking immediate action and your request is being checked with priority we would get back to you as soon as we have any news from relevant department.
Best Regards,
Vegasino Team
Първите ми 4 тегления по €500 всяко най-накрая бяха обработени.
Бих искал всяко следващо плащане да може да се обработва без дълго чакане.
благодаря
My first 4 withdrawals of €500 each have finally been processed.
I would like it if every further payment could be processed without a long wait.
Thanks
Meine ersten 4 Auszahlungen mit jeweils 500€ wurden somit entlich bearbeitet.
Würde mir wünschen wenn jede weitere Auzahlung ohne langer Wartezeit bearbeitet wird.
Danke
Уважаеми Daniel1512,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали любезно да ви информираме, че полагаме усилия да завършим предстоящото теглене възможно най-скоро.
С уважение,
Екипът на казино Vegasino
Dear Daniel1512,
Thank you for contacting us.
We would like to kindly inform you that we endeavor to complete the pending withdrawal as soon as possible.
Kind Regards,
Vegasino Casino Team
Все още има изплащания, така че не знам за какви усилия говорите.
There are still payouts pending, so I don't know what efforts you're talking about.
Es sind noch immer Auszahlungen ausstehend, also weis ich nicht von welchen Bestrebungen Sie spechen.
Уважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Моля, имайте предвид, че всички клиентски тегления са или завършени, или анулирани и омаловажени от него, поради което няма нищо повече за обработка от наша страна.
С най-добри пожелания,
Екипът на Вегасино
Dear all,
Thank you for your patience.
Kindly be informed that all customer withdrawals are either completed or canceled and played down by him, therefor there is nothing more be processed on our side.
Best Regards,
Vegasino Team
Уважаеми Daniel1512,
можете ли да потвърдите, че тегленето ви е приключило успешно?
благодаря
Dear Daniel1512,
could you please confirm that your withdrawal has been successfully completed?
Thank you
Dear Daniel1512,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Държаха ме да чакам изплащанията си, докато най-накрая ги анулирах всичките и отново загубих всичко.
Никога повече няма да депозирам пари в този сайт "Vegasino" и не бих го препоръчал на никого.
Благодаря ви за усилията.
I was kept waiting for my payouts until I finally canceled them all and lost everything again.
I will never deposit money on this site "Vegasino" again and would not recommend it to anyone.
Thank you for your efforts.
Ich wurde mit meinen Auszahlungen solange hingehalten bis ich letztlich alle Stoniert und alles wieder verspield habe.
Werde auf dieser Seite "Vegasino" nie wieder Geld einzahlen und würde es auch niemanden raten.
Danke für eure bemühungen.
Уважаеми Daniel1512,
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Dear Daniel1512,
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
