НачалоЖалбиVegasino Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Vegasino Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Сума:
500 €
Vegasino Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
В съответствие с методологията ни за преглед и оценка, ние изчислихме Индекса за безопасност на казиното въз основа на над 20 фактора, включително финансови данни, справедливост на Правилата и условията, жалби на играчи и много други. Колкото по-висок е Индекса за безопасност, толкова по-вероятно е да получите печалбите си без да имате проблеми.
Подадена:
21.2.2025
|
Случаят е приключен : 18.3.2025
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
вчера
Превод
The player from Austria had submitted a withdrawal request for 500€ on February 3, 2025, but it remained in progress despite ongoing reassurances that it would be completed soon. After multiple communications with the casino, he experienced significant delays, ultimately canceling his payouts and expressing dissatisfaction with the service. The Complaints Team had engaged with the casino to seek resolution; however, the complaint was eventually rejected due to the player's decision to cancel his withdrawals.
Играчът от Австрия беше подал заявка за теглене на 500 € на 3 февруари 2025 г., но тя остана в ход въпреки продължаващите уверения, че ще бъде завършена скоро. След множество комуникации с казиното, той изпита значителни закъснения, като в крайна сметка анулира изплащанията си и изрази недоволство от услугата. Екипът по жалбите се ангажира с казиното, за да потърси решение; обаче жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради решението на играча да отмени своите тегления.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавянето на вашата заявка за теглене.
За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили следните подробности:
Завършихте ли процеса на проверка с казиното? Ако е така, кога е направено това?
Получихте ли някакви конкретни причини от казиното за забавянето или те само споменаха, че „няма да е дълго"?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди или ви е за първи път?
Бихте ли препратили съответната комуникация, която сте имали с казиното относно това теглене, до petronela.k@casino.guru ? Това ще ни помогне да добием по-ясна картина на проблема.
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим със случая. Колкото повече подробности и документи имаме, толкова по-добре можем да разберем ситуацията и да се застъпим от ваше име.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
Dear Daniel1512,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delay with your withdrawal request.
To help us better understand the situation and assist you effectively, could you please provide the following details:
Have you completed the verification process with the casino? If so, when was this done?
Have you received any specific reasons from the casino for the delay, or have they only mentioned that it "won’t be long now"?
Have you made successful withdrawals from this casino before, or is this your first time?
Could you forward any relevant communication you’ve had with the casino regarding this withdrawal to petronela.k@casino.guru? This would help us get a clearer picture of the issue.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case. The more details and documents we have, the better we can understand the situation and advocate on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
До сега не ми се е налагало и не съм успявал да се верифицирам. Пише, че не е необходима проверка.
Не бяха посочени конкретни причини. Само че финансовият отдел се нуждаеше от повече време, за да провери нещо.
Писах в чата на живо поне 15 пъти, но винаги получавах един и същ отговор.. „Балансът ми е в безопасност и те ще се свържат с мен".
Искам да изтегля общо 4000 € и не успява след първите 500 €
Up until now I haven't had to and haven't been able to verify myself. It says that no verification is necessary.
No specific reasons were given. Only that the finance department needed more time to check something.
I wrote to the live chat at least 15 times but I always got the same answer.. "My balance is safe and they will get back to me".
I want to withdraw a total of 4000€ and it fails after the first 500€
Bis jetz musste und konnte ich mich noch nicht Verifizieren. Es steht, dass keinen Verifizierung nötig sein würde.
Es wurden keine konkreten Gründe gennant. Lediglich nur, dass die Finanzabteilung nocht zeit bräuchte um etwas zu prüfen.
Ich habe mindestens 15 mal mit dem LiveChat geschrieben jedoch bekam ich immer die gleiche Antwort.. "Mein Guthaben wäre sicher und sie werden sich bei mir melden".
Ich möchte insgesamt 4000€ auszahlen lassen und es scheitert schon bei den ersten 500€
Благодаря ви много, Daniel1512, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Яна ( jana.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Daniel1512, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Jana (jana.k@casino.guru) , who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Vegasino Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Dear Daniel1512,
My name is Jana and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Vegasino Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?
Thank you in advance for providing the information.
Извиняваме се за причиненото неудобство. Бъдете сигурни, ние предприемаме незабавни действия и вашата заявка се проверява с приоритет, ние ще се свържем с вас веднага щом получим новини от съответния отдел.
С най-добри пожелания,
Екипът на Вегасино
Dear Daniel1512,
Thank you for your patience.
We're deeply sorry for the inconvenience caused. Rest assured, we're taking immediate action and your request is being checked with priority we would get back to you as soon as we have any news from relevant department.
Моля, имайте предвид, че всички клиентски тегления са или завършени, или анулирани и омаловажени от него, поради което няма нищо повече за обработка от наша страна.
С най-добри пожелания,
Екипът на Вегасино
Dear all,
Thank you for your patience.
Kindly be informed that all customer withdrawals are either completed or canceled and played down by him, therefor there is nothing more be processed on our side.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear Daniel1512,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Dear Daniel1512,
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.