Играчът от Австрия се сблъска със забавяне при първото си теглене от €450, което се очакваше в рамките на 3 дни, но отне 5 дни без конкретна дата за изплащане. Освен това тя беше загрижена за друго предстоящо теглене на €400 и смяташе, че никой не оказва помощ. Проблемът беше разрешен, тъй като и двете тегления бяха успешно завършени, след като играчът получи плащанията си, макар и със закъснения.
Чакам първото си теглене (€450) от 5 дни, въпреки че трябваше да бъде одобрено и изплатено до 3 дни. Продължавам да получавам само отговор "извинете за закъсненията". Но няма конкретна дата кога ще бъде изплатена. Други теглени €400 също трябва да пристигнат скоро. Никой не ми помага. Всеки ден ставам все по-ядосан. Има само изявления. Искам си парите. Притеснявам се, че няма да се изплати, въпреки че вече разчитах на тези пари.
Скъпи Кармененис,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
здравей Не мога да чакам 14 дни, уебсайтът казва, че изплащането ще бъде одобрено в рамките на 3 работни дни. Според казиното нямам нужда от проверка. В началото изпратих всичките си данни по имейл от съображения за сигурност и получих отговор, че не е необходимо. Моля, помогнете ми! Парите ми трябват сега, идва Коледа и разчитах на тези пари. моля помогнете!
Благодаря ви за отговора, karmenenisz. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря за бързия отговор! Все още чакам и се надявам скоро да си получа парите.
Добър ден! Щастлив съм да съобщя, че първото ми плащане е извършено. Можем ли да оставим жалбата отворена, докато пристигнат останалите 400 евро? Благодаря предварително!
Страхотни новини! Разбира се, ще оставя тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Добър ден! Получих плащанията си. Пак се забави, но ги получих. Благодаря много!
Скъпи Кармененис,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
