Играчът от Италия поиска три тегления на обща стойност 1200 евро, считано от 9 декември. Към 23 декември той не е получил никакви средства, само извинения от услугата за чат, а банката му потвърждава, че няма входящи искания за кредит.
Добър ден, на 9 декември поисках първото си теглене от 200 евро.
На 10 декември (поради лимита за теглене) поисках второ теглене от 500 евро.
На 11 декември направих трета заявка за теглене на 500 евро.
Днес е 23 декември и освен обичайните извинения от ЧАТ услугата, не съм получил нищо. Наистина съм разочарована и се чувствам подиграна.
Те ми казаха, че моята банка има забавяне, но след като се свързах с тях, те ме информираха, че няма входящи искания за кредит от международни източници към моята сметка.
Започвам да вярвам, че КОМПЕТЕНТЕН ФИНАНСОВ ОТДЕЛ реално не съществува.
Освен тези "напомняния" от чат операторите не съм получил нито обяснение, камо ли кредити.
Уважаеми ciulloalessio1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Вашият акаунт в казиното блокиран ли е?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленията? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
в този екран имаме 3 заявки, направени от 9 декември нататък, по една на ден.
Имате ли нужда от конкретни идентификатори за теглене?
това са 3-те изпълнени заявки за теглене.
За съжаление 200 беше отменен вчера и поискан отново, за да се разбере дали проблемът е мой или на сайта.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
