The player from Austria had been waiting for a payout since January 17th and had not received any payment. He had been receiving generic responses from support, and despite sending the necessary data for verification, he had not received a reply. He wished to withdraw his balance of €14,500 but faced obstacles in doing so. After 21 days of waiting and multiple communications, the payment was eventually made and arrived in his account. The complaint was marked as resolved.
Играчът от Австрия чакаше изплащане от 17 януари и не беше получил никакво плащане. Той получаваше общи отговори от поддръжката и въпреки че изпрати необходимите данни за проверка, не получи отговор. Той искаше да изтегли баланса си от €14 500, но срещна пречки при това. След 21 дни чакане и множество комуникации, плащането в крайна сметка беше извършено и пристигна в сметката му. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Чакам изплащането си от 17 януари в 1:30 сутринта.
Избрах това казино въз основа на препоръката на Casino Guru.
От дни обаче ме шашкат с предварително написани текстове и не се плаща. Чатовете на живо се затварят от персонала след много кратко време.
Все още не съм успял да се удостоверя. Изпратих всички необходими данни на поддръжката (въпреки че все още не са поискани), но не получих отговор и от поддръжката.
Също така спечелих баланс от €14 500 и логично бих искал да го осребря (според техните лимити), но очевидно това не е възможно. Наистина се надявам, че можете да ми помогнете.
досега никога не съм получавал изплащане от казиното
I have been waiting for my payout since January 17th at 1:30 am.
I chose this casino based on the Casino Guru recommendation.
For days now, however, I have been fobbed off with pre-written texts and no payment has been made. Live chats are closed by the staff after a very short time.
I haven't been able to verify myself yet. I have sent all the necessary data to support (although it hasn't been requested yet) but I haven't received a response from support either.
I have also earned a balance of €14,500 and would logically like to cash it out (according to their limits), but apparently that is not possible. I really hope that you can help me.
so far I have never received a payout from the casino
Seit dem 17.01. um 01:30 Uhr warte ich auf meine Auszahlung.
Aufgrund der Casino Guru Empfehlung habe ich mich für dieses Casino entschieden.
seit Tagen werde ich jedoch mit vorgefertigten Texten vertröstet und es wird nicht ausbezahlt. Live Chats werden nach kürzester Zeit durch die Mitarbeiter geschlossen.
Ich konnte mich bis dato auch noch nicht verifizieren. Diesbezüglich habe ich dem Support alle erforderlichen Daten übermittelt (obwohl diese noch nicht angefordert wurden) jedoch bekomme ich auch von dem Support keine Antwort.
Ich habe zusätzlich noch ein Guthaben von 14.500€ erspielt und würde das logischerweise (gemäß deren Limits) auszahlen aber scheinbar ist das nicht möglich.. Ich hoffe sehr dass sie mir helfen können.
bis jetzt habe ich noch nie eine Auszahlung des Casinos erhalten
Уважаеми Ch1990,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear Ch1990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Проверката все още не е налична на началната страница. На 19 февруари обаче изпратих всички необходими документи по имейл. До момента не съм получил отговор.
играе се без активен бонус
Verification is not yet available on the homepage. However, on February 19, I sent all the required documents by email. So far, I have not received a response.
it was played without an active bonus
Über die Homepage ist die Verifizierung noch nicht frei geschalten. Am 19.02. Habe ich allerdings alle erforderlichen Unterlagen per Mail gesendet. Bis jetzt kam keine Antwort.
es wurde ohne aktiven Bonus gespielt
Позволих си да ви изпратя няколко екранни снимки по имейл
I took the liberty of sending you some screenshots by email
Habe mir erlaubt ihnen einige Screenshot per Mail zu übermitteln
За съжаление все още не съм получил отговор от отдела за обслужване на клиенти и в чата продължавате да получавате едни и същи предварително написани отговори. Наистина изглежда, че щом спечелите малко повече, те правят всичко възможно, за да забавят печалбите възможно най-дълго. Просто е жалко, защото умишлено избрах това казино, защото беше номер 1 в техните препоръки. От четвъртък не съм играл нито за секунда с печалбите си и много се надявам скоро да бъдат изплатени. Немислимо е колко време ще отнеме общо за изплащането на всичките €16 000...
Unfortunately, I still haven't received a reply from customer service and in the chat you keep getting the same pre-written answers. It really does seem that as soon as you win a little more, they try everything to delay the winnings for as long as possible. It's just a shame because I deliberately chose this casino because it was number 1 in their recommendations. Since Thursday, I haven't played with my winnings for a second and I really hope that they will be paid out soon. It's unthinkable how long it will take in total for the entire €16,000 to be paid out...
Leider wurde mir immer noch nicht vom Kundendienst geantwortet und im Chat bekommt man immer wieder dieselben vorgefertigten Antworten.. es scheint tatsächlich so, sobald man einen etwas höheren Gewinn erzielt, sie alles versuchen um die Gewinne möglichst lange zu verzögern. Es ist nur schade da ich mich bewusst für dieses Casino entschieden habe, da es auf Platz 1 ihrer Empfehlungen war. Seit Donnerstag spiele ich dadurch keine Sekunde mehr mit meinem Gewinn und hoffe sehr dass er bald ausgezahlt wird. Nicht auszudenken wie lange es insgesamt dauert bis die gesamten 16.000€ ausgezahlt werden …
Благодаря ви за отговора, Ch1990. Бихте ли изяснили кога точно сте поискали тегленето? В първоначалното си съобщение споменахте 17 януари, но според екранните ви снимки изглежда, че сте поискали тегленето на 17 февруари.
Thank you for your reply, Ch1990. Could you please clarify when exactly you requested the withdrawal? In your initial message you mentioned January 17, but according to your screenshots, it seems you requested the withdrawal on February 17.
Сигурно съм го сбъркал, 17.2.2025 г
I must have mistyped it, 17.2.2025
Dürfte mich verschrieben haben, 17.2.2025
Благодаря ви за уточнението. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Thank you for the clarification. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Минаха 14 дни и все още няма отговор. След изплащането определено ще обърна гръб на това казино. Досега най-лошото преживяване с поддръжката, което съм имал. Надявам се също, че препоръката от Casino Guru ще бъде преразгледана
14 days have passed and still no response. After the payout I will definitely turn my back on this casino. So far the worst support experience I have ever had. I also hope that the recommendation from Casino Guru will be reconsidered
14 Tage wurden erreicht und weiterhin keine Antwort. Nach der Auszahlung werde ich diesem Casino definitiv den Rücken zukehren. Bis jetzt das schlechteste Support Erlebnis das ich je erlebt habe. Hoffe auch das die Empfehlung von Casino Guru überdenkt wird
Все още няма отговор! Получавам ежедневни бонус оферти и безплатни завъртания, но нямам отговори от поддръжката. Забавни неща като искане на безплатни завъртания и бонус кредит са възможни само ако всички тегления са анулирани. За съжаление си паднах по две от тях преди седмица. Което означаваше, че отмененото теглене, разбира се, е изчезнало. Основното теглене е висящо от 1:30 сутринта на 17 февруари и поддръжката не е отговорила на нито един от моите 8 имейла. Мога само да предупредя отново всички играчи... това не са справедливи условия!!!
Still no answer! I get daily bonus offers and free spins, but no answers from support. Funny things like claiming the free spins and bonus credit are only possible if all withdrawals are cancelled. Unfortunately I fell for two of them a week ago. Which meant that the cancelled withdrawal was of course gone. The main withdrawal has been pending since 1:30 a.m. on February 17th and support has not replied to any of my 8 emails. I can only warn all players again... these are not fair conditions!!!
Immer noch keine Antwort! Bekomme zwar tägliche Bonus Angebote und free Spins, aber Antworten vom Support Fehlanzeige. Das witzige Sachen wie Inanspruchnahme der freespins, des Bonusguthabens, sind nur möglich wenn alle Auszahlungen storniert werden. Bin da leider bei zwei drauf reingefallen vor 1 Woche. Wodurch sie es geschafft Haben das die stornierte Auszahlung natürlich weg war. Die Hauptauszahlung schwebt allerdings seit 17.02. 01:30 Uhr in Bearbeitung und der Support hat auf keine meiner 8 Mails geantwortet. Ich kann nur nochmals alle Spieler warnen… das sind keine fairen Bedingungen!!!
Нов връх... изтеглянето ми очевидно е отменено. Но все още е в изчакване... Спешно помолете за помощ, изпратете им чата по имейл
New high point... my withdrawal was apparently cancelled. But it is still on hold... Urgently ask for help, send them the chat via email
Neuer Höhepunkt .. angeblich wurde meine Auszahlung storniert. Befindet sich aber immer noch in der Warteschleife.. Bitte dringend um Hilfe, sende ihnen den Chat per Mail
Благодаря ви много, Ch1990, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Ch1990, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми Ch1990,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Vegasino Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Vegasino Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
Dear Ch1990,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite Vegasino Casino representative to join this conversation.
Dear Vegasino Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
Благодаря ви много, много ми е любопитно да видя дали ще получа отговор...
Thank you very much, I am very curious to see if I will get an answer...
Vielen Dank bin sehr gespannt auf und ob eine Antwort kommt…
Чаках цели 21 дни без нито един истински отговор. Никога досега не съм изпитвал нещо подобно!!! Правилата и условията са обвързващи... е, вероятно не за Vegasino.
I've been waiting a full 21 days without a single real answer. I've never experienced anything like this before!!! Terms and conditions are binding... well, probably not for Vegasino.
Warte nun volle 21 Tage ohne auch nur einer einzigen wirklichen Antwort. Habe soetwas noch nie erlebt!!! AGB‘s sind bindend… naja wohl nicht für Vegasino..
Току-що ме помолиха сам да анулирам оттеглянето си и да го кандидатствам отново, което, разбира се, не направих. Всичко граничи с измама!!
I was just asked to cancel my withdrawal myself and apply for it again, which of course I didn't do. The whole thing borders on fraud!!
Wurde soeben aufgefordert meine Auszahlung selbstständig zu stornieren und neu zu beantragen, was ich natürlich nicht gemacht habe. Das Ganze grenzt ziemlich an betrügerische Machenschaften!!
Днес плащането беше реално извършено и вече е постъпило в сметката ми!
Today the payment was actually made and has already arrived in my account!
Heute wurde tatsächlich ausbezahlt und auch schon auf meinem Konto eingelangt!
Уважаеми Ch1990,
правилно ли разбирам, че сте получили всичките си средства и тази жалба може да бъде приключена като разрешена, моля?
Dear Ch1990,
do I understand correctly, that you have received all of your funds and this complaint can be closed as resolved, please?
Уважаеми Ch1990,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Катарина
Казино.Гуру
Dear Ch1990,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
