НачалоЖалбиVegasino Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след самоизключване.

Vegasino Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след самоизключване.

Автоматичен превод:

Сума: 3 800 €

Vegasino Casino
Подадена: 23.12.2024 | Случаят е приключен : 19.1.2025
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Гърция поиска възстановяване на депозити, направени във Vegasino, след като получи самоизключване на robocat5. Казиното не успя да отговори на жалбата му, позволявайки му да се регистрира в тяхната свързана платформа. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и установи, че съгласно условията на лиценза на Anjouan Gaming самоизключването не се прилага автоматично за всички платформи. Следователно искането на играча за възстановяване на сумата от €3800 беше счетено за неоснователно, тъй като казиното не носи отговорност за депозитите на играча, направени след искането за самоизключване. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Регистрирах се на robocat5 на Rabidi NV и на 5 декември молбата ми за самоизключване беше приета. Грешката на компанията обаче не беше, че ме изключи от всичките им безброй платформи. Несъзнателно се регистрирах във Vegasino, което е под същите интереси като robocat5. Искам възстановяване на парите, които депозирах във Vegasino, но компанията не ме зачита, тъй като не са отговорили на имейла, който изпратих за оплаквания .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми poufis81,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблемите, с които се сблъсквате с вашето самоизключване и липсата на отговор от казиното.

За да разберете по-добре ситуацията и да ви помогнем при разрешаването на този проблем, моля, изяснете следното:

  • Получихте ли потвърждение или потвърждение на вашата заявка за самоизключване от robocat5 или Rabidi NV на 5 декември?
  • Имаше ли предоставен някакъв списък с казина или платформи, където ще се приложи самоизключването?
  • Свързвали ли сте се директно с екипа за поддръжка на Vegasino относно този проблем? Ако е така, какъв беше отговорът им?
  • Бихте ли могли да потвърдите сумата, която сте депозирали във Vegasino, и да предоставите съответната комуникация или документация относно вашата заявка за възстановяване на сумата?

Моля, не се колебайте да препратите всички подходящи екранни снимки или съобщение до petronela.k@casino.guru за да ни помогнете да посредничим по проблема по-ефективно.

Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да продължим с този случай и да намерим решение. Без вашия принос може да не успеем да продължим напред.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела


Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.

Благодаря ви за разбирането. С пожелание за весели празници!



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Петронела,

Благодаря ви за отговора и помощта. Бих искал да изясня следните точки относно моя случай:

Потвърждение за самоизключване: На 5 декември получих потвърждение от Robocat5, че молбата ми за самоизключване е приета. Не получих никаква информация или списък с други платформи на Rabidi NV, където ще се прилага самоизключването.

Операция Vegasino: Въпреки моето самоизключване, успях да се регистрирам и да депозирам пари във Vegasino, което е в същите интереси като Robocat5. Това показва, че моето самоизключване не е приложено, както трябва да бъде на всички платформи Rabidi NV.

Контакт: Изпратих множество съобщения до отдела за оплаквания на Vegasino ( ), без да получите смислен отговор.

Заявка за възстановяване: Сумата, която депозирах във Vegasino, е 3800. Прилагам екранни снимки на моите депозити, както и съответните имейли, които изпратих без отговор.

Считам Rabidi NV за отговорен за неуспеха си да приложи моето самоизключване и искам възстановяване на парите, които депозирах във Vegasino.

Моля, информирайте ме за напредъка на моя случай и ако е необходима допълнителна информация.

Благодаря ви предварително за съдействието.

най-добри пожелания,

Изпратих ви документи по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей poufis81,

Съжалявам за забавения отговор на жалбата ви.

Благодарим Ви за подробния отговор и за предоставянето на исканите документи. Разбирам колко разочароваща е тази ситуация за вас.

След като прегледах предоставената информация, искам да отговоря на вашите опасения относно вашето самоизключване и депозитите, направени във Vegasino:

Самоизключване между платформи:

Съгласно правилата и условията на RoboCat Casino ( линк ), самоизключването важи само за конкретното казино, където е направена заявката. Ако сте отворили акаунта си във Vegasino, след като сте поискали самоизключване в RoboCat Casino, казино групата (Rabidi NV) не носи отговорност за гарантирането на изключването ви от други платформи, освен ако изрично не е посочено в техните правила.

Действия, предприети от Vegasino:

След като информирахте Vegasino за вашия проблем с хазарта, акаунтът ви беше незабавно блокиран, за да се предотвратят допълнителни депозити или загуби. Въпреки че това е критична стъпка, тя подчертава, че самоизключването трябва да бъде инициирано индивидуално с всяко казино, освен ако изключване за цялата група не е изрично споменато в техните условия.

Заявка за възстановяване на средства:

Въпреки че разбирам искането ви за възстановяване на депозираните €3800, изглежда, че Rabidi NV не може да бъде държан отговорен съгласно техните условия за това, че не е разширил самоизключването до Vegasino. Това е така, защото процесът на самоизключване не е бил поискан директно от Vegasino преди вашата дейност на тяхната платформа.

За съжаление, предвид правилата и условията, изложени от казиното, и последователността от събития, не изглежда вероятно да можем да търсим отговорност от Rabidi NV по този въпрос.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече.

Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми екип на казино гуру,

Благодаря ви за отговора, но считам, че решението ви да отхвърлите жалбата ми като неоснователна не отчита пълната степен на отговорността на Rabidi NV.

1. Условията на Rabidi NV и логиката на отговорното управление

От Rabidi NV, като оператор на казино, се изисква да работи съгласно принципа на отговорната игра. Според нейните условия компанията трябва да гарантира, че играчите, които са поискали самоизключване, са защитени от по-нататъшен достъп до услуги, които могат да им навредят.

Фактът, че компанията управлява множество платформи, които работят под общ административен чадър, не отменя нейната отговорност да разшири самоизключването до всички свои платформи. В противен случай играч с проблем с хазарта е доведен до нищета, тъй като компанията му позволява да продължи да играе чрез нови платформи, които непрекъснато създава.

Тази практика е в противоречие с принципа за защита на потребителите и показва небрежност. Самоизключването не може да бъде ограничено до една платформа, когато всички работят под един и същ доставчик и един и същ номер на лиценз.

2. Етична отговорност на Rabidi NV

Фактът, че Rabidi NV не е внедрил цялостен механизъм за самоизключване, подчертава неуспеха му да поеме отговорност за играчи, които имат проблеми с хазарта. Изключването от една платформа, докато достъпът остава отворен за други платформи на същата компания, противоречи на логиката на отговорната игра.

3. Заявка за възстановяване

Искането ми за възстановяване на сумата от 3800 евро се основава на нарушаването на тези принципи от Rabidi NV. Депозитите, направени във Vegasino, никога не би трябвало да бъдат направени, ако компанията беше приложила правилно своите правила и условия и принципите за защита на играчите.

4. Перспектива за мащабиране

Ако проблемът остане неразрешен, ще подам жалба до съответните регулаторни органи (Curaçao eGaming) и ще съобщя проблема на доставчиците на софтуер, които работят с компанията. Искането ми остава просто: парите ми се връщат и процесът приключва тук.

Надявам се, че вашият екип ще разгледа жалбата ми, като вземе предвид цялостната картина и отговорността на Rabidi NV.

С уважение,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Ето някои от платформите, собственост на същата компания (Rabidi NV), които намерих с просто търсене. Почти сигурно е, че има още:

Casinolab, Fatpirate, Gransino, Swiper, Spinight, Goldspin, Malina, Betovo, RTBet, Joker8, Spinanga, Quickwin, Wazamba, Legiano, Winsane, SG, My Empire, Кеширани, Spinsbro, Spinrollz, Playio, Sportuna, Librubet, Robocat, MrPunter , суши, Revdution, Vegasino, Luckyhour, Frumzi, BC Grama, Woo, Novajackot, Sportaza, Slotspalace, Cadoola, Alfcasino, Fezbet, Spinch, 1Red, Casinia, Rabona, Talismania, Boa Boa, Instant, Bankonbet, Boren, Ninecasino, Posido, Roman, National, Pribet, Bizzo, Бетонред, 5Грингос, Грийнлук.

Фактът, че компанията непрекъснато създава нови платформи, затруднява всеки да разбере как точно са свързани тези казина. В случая с Robocat нямаше ясна връзка към Rabidi NV или други негови платформи никъде на уебсайта или в неговите правила и условия.

Това прави невъзможно някой, по време на процеса на самоизключване, да поиска изключване от всички платформи, работещи под една и съща компания, когато дори не знае за тяхното съществуване. Следователно самоизключването, наложено ми от Robocat, беше непълно по отношение на моята защита, тъй като не беше покрита цялата дейност на компанията.

И накрая, фактът, че след като изразих загриженост и направих искания във Vegasino и други платформи, ми беше забранен достъп до всички платформи Rabidi NV, доказва връзката на платформите и тяхната обща работа.

Моля да преразгледате жалбата ми и да не я считате за неоснователна. Очаквам вашите мисли.

С уважение,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей poufis81,

Благодаря ви за подробния отговор.

Относно вашите точки относно отговорността на Rabidi NV:

Самоизключване между платформи:

Въпреки че разбирам вашите опасения, лицензът, притежаван от Rabidi NV, не предвижда самоизключване във всички платформи. Процесът на самоизключване обикновено се прилага само за конкретното казино, където е направена заявката. За съжаление, лицензът и условията на компанията не разширяват този механизъм в нейните платформи, въпреки че те работят под общ чадър.

Етична отговорност:

Съгласен съм с вашето мнение, че етичната отговорност на казиното трябва да дава приоритет на защитата на играчите. Въпреки това, предвид лицензионните условия и правната рамка, предоставена от Anjouan Gaming, самоизключването може да се приложи само към конкретната платформа, където е било поискано. Това ограничение се дължи на естеството на разпоредбите, управляващи казината съгласно този лиценз.

Заявка за възстановяване на средства:

Вашето искане за възстановяване се основава на нарушение на тези принципи от страна на Rabidi NV. Въпреки това, както споменахме, казиното не е било директно информирано за вашето самоизключване преди вашите депозити да бъдат направени. За съжаление, в настоящата лицензионна рамка няма разпоредба, която да държи Rabidi NV отговорна за действията във Vegasino.

Разбирам сериозността на ситуацията и искам да ви помогна да управлявате отговорно хазарта си. Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, бих искал да препоръчам BetBlocker , безплатна услуга, която помага да се блокира достъпът до уебсайтове за хазарт. Можете да научите повече за тази инициатива тук: Global Self-Exclusion Initiative и за BetBlocker тук: BetBlocker . Тази услуга може да ви помогне да ограничите достъпа до над 84 000 уебсайта за хазарт и се инсталира бързо.


Освен това можете да научите повече за лиценза Anjouan Gaming, притежаван от Rabidi NV, и как да подадете официална жалба тук: Anjouan Gaming License . Имайте предвид обаче, че този лиценз не поддържа самоизключване на различни платформи.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която може да съм пропуснал. За съжаление, ако не можем да намерим решение въз основа на предоставените факти, ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна.

Наистина ми се иска да мога да предложа повече подкрепа и оценявам вашето разбиране.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми,


Благодаря ви за отговора, но трябва да не се съглася с позицията ви. Бих искал да изясня следното:


1. **Връзка с платформата и етична отговорност**

Въпреки че лицензът на **Rabidi NV** може да не предвижда самоизключване във всички платформи, ясно е, че **Robocat** и **Vegasino** работят под един и същи чадър. Това се доказва от моите комуникации с отдела за обслужване на клиенти, където едно и също лице обработваше заявките ми и на двете платформи. Споделената собственост и работа ясно показват необходимостта от разширяване на самоизключването във всички платформи на една и съща компания.


2. **Нарушение при отговорна игра**

Неизключването ми от **Vegasino** след заявка за самоизключване на **Robocat** е нарушение на принципите за отговорна игра. Въпреки че **Anjouan Gaming License Authority** може да има по-малко строги разпоредби, трябва да се спазват разпоредбите за отговорна игра за защита на играчите.


3. **Действия след жалбата ми**

Как да си обясним факта, че след жалбата ми до **Vegasino** бях баннат от всички платформи на компанията, за които никога не съм се абонирал? Това показва, че връзката между платформите е ясна и че самоизключването трябва да бъде приложено от самото начало.


4. **Поискайте възстановяване на сума**

Искам възстановяване на **3800 евро**, тъй като нарушението на самоизключването ме накара да депозирам пари във **Vegasino**, което не би се случило, ако самоизключването беше приложено правилно.


5. **Етична отговорност на казино гуру**

Ако не предприемете действия, за да разобличите тази тактика, ще допринесете за унищожаването на много хора. Тази практика граничи с измама и противоречи на вашите действия и на вашето виждане за прозрачност и отговорна игра. Отхвърлянето на жалбата ми като неоснователна ще бъде сериозен удар върху доверието във вашата платформа.


Призовавам ви да преразгледате жалбата ми и да вземете мерки.


С уважение,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Допълнителни коментари от играча:


**Уважаеми екип на казино гуру,**

>

> Бих искал да отбележа, че моята молба за възстановяване на сумата и прилагането на самоизключване на всички платформи Rabidi NV е напълно в съответствие с международните принципи за Отговорна игра.

>

> Съгласно разпоредби като:

>

> 1. **EGBA (Европейски стандарти за хазарт)**: Самоизключването трябва да се прилага за всички платформи, управлявани от един и същ доставчик.

> 2. **UKGC (Комисия по хазарта на Обединеното кралство)**: Системата **GAMSTOP** прилага централно самоизключване във всички платформи на една и съща компания.

> 3. **MGA (Malta Gaming Authority)**: Самоизключването се прилага за всяка платформа, лицензирана от същата компания.

>

> Тези практики предпазват играчите от допълнителни финансови и психологически вреди. В моя случай Rabidi NV не успя да наложи моето самоизключване от платформата **Robocat5** на **Vegasino**, което ми позволи да продължа да играя и понесох значителни щети.

>

> Моля, подкрепете искането ми, тъй като тази практика противоречи на международните разпоредби и нарушава духа на Отговорната игра.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми poufis81,

Благодаря ви за подробния отговор. Разбирам вашето разочарование и оценявам, че отделихте време, за да изясните притесненията си. Позволете ми да разгледам вашите точки и да осигуря допълнителен контекст по въпроса.

Връзка с платформата и етична отговорност

Не мога да потвърдя пряка връзка между Robocat и Vegasino, въпреки че техните уебсайтове може да изглеждат подобни. Няма ясно потвърждение, че споделят база данни с играчи или друга директна оперативна връзка. Дори ако има известно припокриване на служителите, разпоредбите на Anjouan Gaming изискват самоизключването да се обработва индивидуално за всяко казино. Играчите трябва да поискат самоизключване на всяка платформа поотделно, независимо от възприетата връзка между казината.

Процес на самоизключване

Тъй като сте отворили своя акаунт във Vegasino, след като сте поискали самоизключване от Robocat, би било невъзможно Robocat да ви самоизключи от Vegasino по това време, тъй като не съществува запис за вашия акаунт във Vegasino.

Нарушение на отговорната игра

Въпреки че разбирам притесненията ви относно практиките за отговорна игра, разпоредбите на Anjouan Gaming се различават значително от тези на по-строгите юрисдикции като UKGC или MGA. Съгласно лиценза на Anjouan, самоизключването не се прилага автоматично между платформите, което отразява правната рамка на тази юрисдикция. Това ограничение не е умишлено нарушение на принципите за отговорна игра от страна на казиното, а по-скоро въпрос на юрисдикционни разпоредби.

Искане за възстановяване

Вашето искане за възстановяване на сумата от €3800 се основава на аргумента, че нарушаването на принципите за самоизключване е довело до вашите депозити във Vegasino. Въпреки това, тъй като самоизключването не се прилага за всички платформи под лиценза Anjouan и вашият акаунт във Vegasino е създаден след вашето самоизключване в Robocat, казиното не може да бъде държано отговорно за неизпълнение на междуплатформено изключване.

Ролята на казино гуру

Искам да ви уверя, че Casino Guru приема етичната отговорност и отговорния хазарт много сериозно. Въпреки това, нашата роля е да оценяваме жалбите въз основа на фактите и регулаторната рамка, управляваща всяко казино. В този случай не можем да държим казиното отговорно за самоизключване между различни платформи, когато това не се изисква от техния лиценз.

Правила на EGBA, UKGC, MGA

Въпреки че предоставените от вас примери подчертават по-строги практики за самоизключване съгласно EGBA, UKGC и MGA, тези разпоредби не се прилагат за казина, лицензирани съгласно Anjouan Gaming.

Предвид обстоятелствата, със съжаление Ви уведомявам, че нямам друга възможност, освен да отхвърля жалбата Ви като неоснователна.

Ако имате допълнителни притеснения или нова информация за споделяне, не се колебайте да се свържете с нас. Въз основа на наличните факти обаче не сме в състояние да продължим разглеждането на въпроса.

Благодаря ви за разбирането.

с уважение,

Петронела

Казино.Гуру




Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини