Пиша това, за да съобщя за много разочароваща ситуация, пред която съм изправен в момента с това казино, и се надявам, че екипът на Casino Guru може да ми помогне в разрешаването на този проблем.
Поисках теглене на 19 януари и към днешна дата, 10 февруари, средствата ми не са обработени, което вече е с 19 дни закъснение. В миналото имах тегления, обработвани в рамките на 7-10 дни, така че това забавяне е напълно неприемливо.
Имам три отделни тегления от по 500 евро всяко предстоящо, тъй като това беше лимитът за теглене, който не беше ясно съобщен никъде, и също имам 2090 евро, оставащи в сметката ми, които не мога да изтегля. Въпросните средства не бяха от никакъв бонус, а по-скоро от моите собствени депозити, така че не би трябвало да има проблем с процеса на теглене.
Свързвал съм се с поддръжката за чат на живо няколко пъти, приблизително на всеки 3-4 дни, и всеки път получавам неясни отговори, в които се посочва, че те преглеждат акаунта на всеки играч поотделно и предоставят други подобни извинения. Нямаше конкретна актуализация и не получих реална помощ.
Като се има предвид, че тази ситуация е напълно неприемлива и че чаках продължителен период, надявам се, че Casino Guru може да се намеси и да помогне за разрешаването на този проблем възможно най-бързо. Очаквам с нетърпение вашето съдействие и оценявам всяка помощ, която можете да предоставите за бързото обработване на моето теглене
I am writing this to report a very frustrating situation I’m currently facing with this casino, and I’m hoping that the Casino Guru team can assist me in resolving this issue.
I requested a withdrawal on January 19th, and as of today, February 10th, my funds have not been processed, which is now 19 days overdue. In the past, I’ve had withdrawals processed within 7-10 days, so this delay is completely unacceptable.
I have three separate withdrawals of 500 euros each pending, as that was the withdrawal limit, which was not clearly communicated anywhere, and I also have 2,090 euros remaining in my account that I am unable to withdraw. The funds in question were not from any bonus, but rather from my own deposits, so there should be no issue with the withdrawal process.
I have contacted the live chat support multiple times, about every 3-4 days, and every time I receive vague responses stating that they are reviewing each player’s account individually and providing other similar excuses. There has been no concrete update, and I have not received any real assistance.
Given that this situation is completely unacceptable and that I’ve been waiting for an extended period, I’m hoping that Casino Guru can intervene and help resolve this issue as quickly as possible. I look forward to your assistance and appreciate any help you can provide in getting my withdrawal processed promptly
Автоматичен превод:
