Играчът от Германия е депозирал 20 евро преди две седмици, но транзакцията е била неуспешна и парите не са постъпили нито в казино, нито в банковата му сметка. Въпреки многобройните контакти с поддръжката, той не е получил средствата обратно, както беше обещано. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на исканията за допълнителна информация.
Преди две седмици депозирах 2 евро. След това възникна грешка и транзакцията беше прекратена. Парите не са се появили нито в сметката ми в казиното, нито в банковата ми сметка. Свързах се с поддръжката няколко пъти и ми казаха, че ще отнеме 3-5 дни, докато парите бъдат върнати в банковата ми сметка. Но до днес нищо не се е случило. Искам си парите обратно.
Скъпа Badwomanxx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
