НачалоЖалбиVegasino Casino - Акаунтът на играча е изправен пред проблеми с проверката.

Vegasino Casino - Акаунтът на играча е изправен пред проблеми с проверката.

Автоматичен превод:

Сума: 980 €

Vegasino Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 30.10.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от Казино Гуру

4d 22h 53m 51s

Обзор на случая

преди 2 дни
Превод

Играчът от Испания се сблъсква с трудности при предоставянето на документи за потвърждение за транзакции с карти, но казиното отказва да ги приеме, причинявайки разочарование.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Добър ден, проблемът ми беше да предоставям документите за проверка на транзакциите с моята карта. Както прикачих снимка, моята банка отказва да ми ги изпрати в PDF, въпреки че в разговора можете да видите, че са казали, че ще го направят. Това не е вярно; Мога да ги изтегля само в Excel и след това сам да ги конвертирам в PDF, но казиното казва, че това не работи за тях. Освен че се свързах с банката чрез съобщение, се свързах и по телефона и лично в моя клон и отговорът е същият... Прилагам и документите, които поискаха в PDF, след като ги преобразувах сам, така че можете да видите, че това е наистина това, което те искат. Ясни са и не разбирам защо казиното не ги приема. Надявам се, че можете да ми помогнете, благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми peina2noe,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Vegasino Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Опитвали ли сте да експортирате банковото си извлечение с помощта на ръководството на уебсайта на банката?
  • https://www.cajamar.es/es/comun/te-ayudamos/infografias/banca-electronica/financiacion-movimientos-cuenta/
  • Получавате ли месечни банкови извлечения по пощата или на имейла си?
  • Свързахте ли се с поддръжката на казиното и помолихте ли ги за съдействие?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

добро утро

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
Превод

Първо, опитах се да извлека документите няколко пъти, но за съжаление тези, които казиното иска от мен, не могат да бъдат извлечени в PDF, а в друг формат, трябва сам да ги конвертирам в PDF и тогава те го отхвърлят... Не получавам банкови извлечения нито по пощата, нито по имейл и по отношение на това дали съм съобщил за проблема на казиното, да, разбира се, в много случаи чрез чат и по имейл, нямам чат разговорите, но ви изпращам заснемане, така че че можете да видите, че те не ми предлагат друго решение или помощ. благодаря

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Извинявам се за късния отговор.

Депозитът, направен в казиното, в списъка с транзакции ли е?

Бихте ли могли да посочите коя от транзакциите съответства на този депозит?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 седмици
Превод

Добър ден, плащането е на 18 октомври в 15:08 ч. Ще ви изпратя снимки на документа, който го доказва.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 седмици
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Благодаря ви много, peina2noe, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми peina2noe,

Прегледах вашия случай и съжалявам да науча за затрудненията ви с процеса на потвърждаване. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се обърна към казиното. Ще видим какво може да се направи, след като отговорят. Междувременно, моля, изяснете защо PDF документите на транзакциите с карти, които сте прикачили към първоначалното си съобщение, не включват депозита, който казиното трябва да потвърди, от 18 октомври в 15:08? По-късните ви екранни снимки обаче показват този депозит.



Уважаемо Vegasino Casino,

Бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор, за да помогнете за разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли предоставили повече информация относно случая? Изглежда Cajamar Bank не предлага опция за изтегляне на банкови извлечения в PDF формат. Бихте ли обмислили други методи за потвърждаване на начина на плащане или депозит на играча?

Очаквам с нетърпение вашия отговор. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .


с уважение,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод

Уважаеми peina2noe,


Надяваме се да намерите добре този имейл!


Бихме искали да ви информираме, че сме поискали качване на допълнителни документи, за да ви помогнем с проверката на вашия акаунт. Любезно ви предлагаме да качите исканите документи чрез раздела за потвърждение от вашия профил, за да можем да ви помогнем допълнително. благодаря ви


Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл или чрез чат на живо.


Най-добри пожелания,

Екипът на Вегасино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 21 часове
Превод

Добър ден, благодаря за отговора. Както попитахте, влязох в казиното и отидох в раздела за проверка и той ми казва да кача допълнителни документи, но никъде не се казва какви документи искате от мен сега (прилагам изображение, което го потвърждава). Говорих с агент в чата, както предложихте, и отговорът му е, че имам нужда от обичайните pdf документи за движение на карти директно от банката, тези, които не мога да получа.... Обясних проблема на човека и това вие се свързахте с мен за друго решение и отговорът му е, че човекът, който отговаря за това, не знае, че принадлежи към друг отдел и бла бла бла, стига винаги да ми дават... Така че все още не мога да проверя моя сметка и не може да продължи напред по този въпрос. file Надявам се скоро да ми дадете разумно решение. благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 21 часове
Превод

file

Автоматичен превод:

Казино Гуру преглежда случая

Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини