Играчът от Испания се сблъсква с трудности при предоставянето на документи за потвърждение за транзакции с карти, но казиното отказва да ги приеме, причинявайки разочарование.
Добър ден, проблемът ми беше да предоставям документите за проверка на транзакциите с моята карта. Както прикачих снимка, моята банка отказва да ми ги изпрати в PDF, въпреки че в разговора можете да видите, че са казали, че ще го направят. Това не е вярно; Мога да ги изтегля само в Excel и след това сам да ги конвертирам в PDF, но казиното казва, че това не работи за тях. Освен че се свързах с банката чрез съобщение, се свързах и по телефона и лично в моя клон и отговорът е същият... Прилагам и документите, които поискаха в PDF, след като ги преобразувах сам, така че можете да видите, че това е наистина това, което те искат. Ясни са и не разбирам защо казиното не ги приема. Надявам се, че можете да ми помогнете, благодаря.
Уважаеми peina2noe,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Vegasino Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Първо, опитах се да извлека документите няколко пъти, но за съжаление тези, които казиното иска от мен, не могат да бъдат извлечени в PDF, а в друг формат, трябва сам да ги конвертирам в PDF и тогава те го отхвърлят... Не получавам банкови извлечения нито по пощата, нито по имейл и по отношение на това дали съм съобщил за проблема на казиното, да, разбира се, в много случаи чрез чат и по имейл, нямам чат разговорите, но ви изпращам заснемане, така че че можете да видите, че те не ми предлагат друго решение или помощ. благодаря
Извинявам се за късния отговор.
Депозитът, направен в казиното, в списъка с транзакции ли е?
Бихте ли могли да посочите коя от транзакциите съответства на този депозит?
Добър ден, плащането е на 18 октомври в 15:08 ч. Ще ви изпратя снимки на документа, който го доказва.
Благодаря ви много, peina2noe, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми peina2noe,
Прегледах вашия случай и съжалявам да науча за затрудненията ви с процеса на потвърждаване. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се обърна към казиното. Ще видим какво може да се направи, след като отговорят. Междувременно, моля, изяснете защо PDF документите на транзакциите с карти, които сте прикачили към първоначалното си съобщение, не включват депозита, който казиното трябва да потвърди, от 18 октомври в 15:08? По-късните ви екранни снимки обаче показват този депозит.
Уважаемо Vegasino Casino,
Бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор, за да помогнете за разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли предоставили повече информация относно случая? Изглежда Cajamar Bank не предлага опция за изтегляне на банкови извлечения в PDF формат. Бихте ли обмислили други методи за потвърждаване на начина на плащане или депозит на играча?
Очаквам с нетърпение вашия отговор. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
с уважение,
Наталия
Уважаеми peina2noe,
Надяваме се да намерите добре този имейл!
Бихме искали да ви информираме, че сме поискали качване на допълнителни документи, за да ви помогнем с проверката на вашия акаунт. Любезно ви предлагаме да качите исканите документи чрез раздела за потвърждение от вашия профил, за да можем да ви помогнем допълнително. благодаря ви
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл или чрез чат на живо.
Най-добри пожелания,
Екипът на Вегасино.
Добър ден, благодаря за отговора. Както попитахте, влязох в казиното и отидох в раздела за проверка и той ми казва да кача допълнителни документи, но никъде не се казва какви документи искате от мен сега (прилагам изображение, което го потвърждава). Говорих с агент в чата, както предложихте, и отговорът му е, че имам нужда от обичайните pdf документи за движение на карти директно от банката, тези, които не мога да получа.... Обясних проблема на човека и това вие се свързахте с мен за друго решение и отговорът му е, че човекът, който отговаря за това, не знае, че принадлежи към друг отдел и бла бла бла, стига винаги да ми дават... Така че все още не мога да проверя моя сметка и не може да продължи напред по този въпрос. Надявам се скоро да ми дадете разумно решение. благодаря