НачалоЖалбиVegas Spins Casino - Играчът беше обвинен в използване на метод на плащане от трета страна.

Vegas Spins Casino - Играчът беше обвинен в използване на метод на плащане от трета страна.

Автоматичен превод:

Черни точки: 573

Сума: £1 980

Vegas Spins Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 22.8.2023 | Нерешена : 20.9.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство изпитва проблеми, тъй като казиното твърди, че средствата са дошли от трета страна. Играчът настоява, че това е обща сметка в PayPal със съпругата му и въпреки предоставянето на доказателство, опасенията му се игнорират. Казиното не реагира на нашите съобщения, така че жалбата беше затворена като неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Те казват, че средствата са дошли от трета страна


но имам общ PayPal с жена ми, изпратих доказателство, сега просто ме игнорират

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми paulmusson1974,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с Vegas Spins Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Правилно ли разбирам, че и вие, и съпругата ви сте посочени като собственици на акаунт в PayPal? Кога изпратихте доказателството за съвместна собственост на казиното?

Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?

Вашата съпруга също ли е играла в това казино?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Да, жена ми играе с мен в казиното онлайн, да

преминахме проверката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Предмет

Потвърдете акаунта си

Референтен номер 230818-000498


Отговор (20/08/2023 12.51 PM)


Здравей Пол,


ID на играч: 2053230876


Благодаря ви, че се свързахте с нас, казвам се


Даниел и аз ще се радваме да помогнем!


Моля, имайте предвид, че вашият начин на плащане е проверен и приет, но за съжаление вашият паспорт

и шофьорска книжка не бяха приети, тъй като документите не бяха напълно показани на снимката.


При първа възможност, моля, качете отново в акаунта си/изпратете по имейл следните документи, за да удостоверите личните си данни:


Снимка на вашата лична карта/паспорт/шофьорска книжка


• Приемат се временни лицензи.


• Моля те

Премахване

вашата лична карта от всякакви защитни ръкави, портфейли или пластмасови капаци.


• За шофьорска книжка страницата със снимка трябва да бъде показана изцяло.


• За паспорти както страницата със снимката, така и лицевата страница трябва да се показват изцяло.


• Документът трябва да е ясен и напълно четлив.


• Копието трябва да показва целия документ, без липсващи ъгли или ръбове.


• Документът трябва да е валиден и да не е изтекъл.


• За паспорт, моля, уверете се, че сте направили снимка, така че и двете страници да се показват напълно


Моля, обърнете внимание на това

Вашият

свидетелството за брак е проверено и прието, няма нужда да изпращате повторно и това.


Доказателство за адрес


• Следните са

всички приети: банкови извлечения. Сметки за комунални услуги като газ, електричество или вода. Официална правителствена кореспонденция.


• Сметките за кореспонденция и комунални услуги не трябва да са на повече от 3 месеца.


• Приемаме електронни копия (като PDF) и висококачествени сканирания или снимки.


• Извлечението/сметката трябва да съдържа вашето име и пълен адрес.


• Цялата

документ трябва

бъде показано изцяло.


След като предоставите документите и те проверят, вашето теглене ще започне да се обработва.


Благодаря ти за

Вашето време и продължаващо сътрудничество, много се оценяваме!


Ако се нуждаете от допълнителна помощ по този или друг въпрос, не се колебайте да се свържете с нас.


Поздрави,


ДаниелМ

Представител за поддръжка на членове

support@gamessupportonline.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Изпратих копие от имейла

и екранна снимка на paypal


това беше травматично преживяване, ако трябва да съм честен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ти. От имейла, който изпратихте тук, изглежда, че проблемът не е в начина ви на плащане, а в проверката на вашата лична карта и шофьорска книжка. Предоставили ли сте на казиното и двата документа в правилния формат и качество, както е описано в имейла?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Да Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Пол,


Това е екипът за сигурност на клиентите, ние се свързваме с вас във връзка с вашия акаунт във Vegas Spins с потребителско име ""Mu55on"".


Извиняваме се за причиненото неудобство.


При проверката на вашите документи беше установено, че сте използвали PayPal на трета страна, за да финансирате акаунта си.


Съгласно нашите условия, забрана за използване на методи на плащане от трети страни: Както е посочено в раздел 8.2, всички подробности, предоставени ни от вас или по време на процеса на регистрация, или по всяко време след това (включително като част от транзакция за депозит на плащане и/или по отношение на данните за вашата професия) трябва да са верни, актуални, правилни и пълни и, според случая, да съответстват на името(имената) на картата(ите) (ако е приложимо) или други разплащателни сметки, които да се използват за депозиране или получаване на средства в Вашата сметка. Можете да използвате само карта или друга разплащателна сметка, която е на ваше име, и не можете да използвате такава на името на друго лице, за да депозирате или получавате средства във вашата сметка. Ще приемем, че всички методи на плащане, използвани във връзка с вашия акаунт, са на ваше име и вие имате законното право да ги използвате. Ако това се окаже, че не е вярно, ние няма да носим никаква отговорност да възстановим суми на вас или на трета страна (в зависимост от всички други задължения, които може да имаме съгласно приложимите закони и/или разпоредби).


Ако е приложимо, всички последващи печалби от тези депозити ще бъдат премахнати по време на процеса на възстановяване.


Много благодаря за разбирането,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Дефо е съобщението за плащане

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Бихте ли ми изпратили точното копие на извлечението от PayPal, което предоставихте на казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Вероника


Изпратих имейл, ясно показва, че парите излизат и тогава съм оторизиран потребител

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви, че ми изпратихте преписите на чата. Службата за поддръжка на клиенти провери ли вече документите ви в PayPal? Моля да ме уведомите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Не

те ме молят да отида на тази телевизия, въведете това и т.н

но не става, защото е бизнес PayPal

което ви е позволено повече от настоящия потребител

Изпратих и общото си банково извлечение, където ясно се вижда, че парите са взети

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Много е стресиращо

и жена ми е, че в момента наистина нямам нужда от караница

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, paulmusson1974, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей paulmusson1974,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с начина на плащане. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, ако отговорят.


Уважаеми Vegas Spins Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми paulmusson1974,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCogra – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете с Комисията по хазарта на Обединеното кралство ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини