Играчът от Обединеното кралство изпитва проблеми, тъй като казиното твърди, че средствата са дошли от трета страна. Играчът настоява, че това е обща сметка в PayPal със съпругата му и въпреки предоставянето на доказателство, опасенията му се игнорират. Казиното не реагира на нашите съобщения, така че жалбата беше затворена като неразрешена.
Те казват, че средствата са дошли от трета страна
но имам общ PayPal с жена ми, изпратих доказателство, сега просто ме игнорират
Уважаеми paulmusson1974,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с Vegas Spins Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че и вие, и съпругата ви сте посочени като собственици на акаунт в PayPal? Кога изпратихте доказателството за съвместна собственост на казиното?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?
Вашата съпруга също ли е играла в това казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Да, жена ми играе с мен в казиното онлайн, да
преминахме проверката
Предмет
Потвърдете акаунта си
Референтен номер 230818-000498
Отговор (20/08/2023 12.51 PM)
Здравей Пол,
ID на играч: 2053230876
Благодаря ви, че се свързахте с нас, казвам се
Даниел и аз ще се радваме да помогнем!
Моля, имайте предвид, че вашият начин на плащане е проверен и приет, но за съжаление вашият паспорт
и шофьорска книжка не бяха приети, тъй като документите не бяха напълно показани на снимката.
При първа възможност, моля, качете отново в акаунта си/изпратете по имейл следните документи, за да удостоверите личните си данни:
Снимка на вашата лична карта/паспорт/шофьорска книжка
• Приемат се временни лицензи.
• Моля те
Премахване
вашата лична карта от всякакви защитни ръкави, портфейли или пластмасови капаци.
• За шофьорска книжка страницата със снимка трябва да бъде показана изцяло.
• За паспорти както страницата със снимката, така и лицевата страница трябва да се показват изцяло.
• Документът трябва да е ясен и напълно четлив.
• Копието трябва да показва целия документ, без липсващи ъгли или ръбове.
• Документът трябва да е валиден и да не е изтекъл.
• За паспорт, моля, уверете се, че сте направили снимка, така че и двете страници да се показват напълно
Моля, обърнете внимание на това
Вашият
свидетелството за брак е проверено и прието, няма нужда да изпращате повторно и това.
Доказателство за адрес
• Следните са
всички приети: банкови извлечения. Сметки за комунални услуги като газ, електричество или вода. Официална правителствена кореспонденция.
• Сметките за кореспонденция и комунални услуги не трябва да са на повече от 3 месеца.
• Приемаме електронни копия (като PDF) и висококачествени сканирания или снимки.
• Извлечението/сметката трябва да съдържа вашето име и пълен адрес.
• Цялата
документ трябва
бъде показано изцяло.
След като предоставите документите и те проверят, вашето теглене ще започне да се обработва.
Благодаря ти за
Вашето време и продължаващо сътрудничество, много се оценяваме!
Ако се нуждаете от допълнителна помощ по този или друг въпрос, не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
ДаниелМ
Представител за поддръжка на членове
Изпратих копие от имейла
и екранна снимка на paypal
това беше травматично преживяване, ако трябва да съм честен
Благодаря ти. От имейла, който изпратихте тук, изглежда, че проблемът не е в начина ви на плащане, а в проверката на вашата лична карта и шофьорска книжка. Предоставили ли сте на казиното и двата документа в правилния формат и качество, както е описано в имейла?
Уважаеми Пол,
Това е екипът за сигурност на клиентите, ние се свързваме с вас във връзка с вашия акаунт във Vegas Spins с потребителско име ""Mu55on"".
Извиняваме се за причиненото неудобство.
При проверката на вашите документи беше установено, че сте използвали PayPal на трета страна, за да финансирате акаунта си.
Съгласно нашите условия, забрана за използване на методи на плащане от трети страни: Както е посочено в раздел 8.2, всички подробности, предоставени ни от вас или по време на процеса на регистрация, или по всяко време след това (включително като част от транзакция за депозит на плащане и/или по отношение на данните за вашата професия) трябва да са верни, актуални, правилни и пълни и, според случая, да съответстват на името(имената) на картата(ите) (ако е приложимо) или други разплащателни сметки, които да се използват за депозиране или получаване на средства в Вашата сметка. Можете да използвате само карта или друга разплащателна сметка, която е на ваше име, и не можете да използвате такава на името на друго лице, за да депозирате или получавате средства във вашата сметка. Ще приемем, че всички методи на плащане, използвани във връзка с вашия акаунт, са на ваше име и вие имате законното право да ги използвате. Ако това се окаже, че не е вярно, ние няма да носим никаква отговорност да възстановим суми на вас или на трета страна (в зависимост от всички други задължения, които може да имаме съгласно приложимите закони и/или разпоредби).
Ако е приложимо, всички последващи печалби от тези депозити ще бъдат премахнати по време на процеса на възстановяване.
Много благодаря за разбирането,
Бихте ли ми изпратили точното копие на извлечението от PayPal, което предоставихте на казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Здравей Вероника
Изпратих имейл, ясно показва, че парите излизат и тогава съм оторизиран потребител
Благодаря ви, че ми изпратихте преписите на чата. Службата за поддръжка на клиенти провери ли вече документите ви в PayPal? Моля да ме уведомите.
Не
те ме молят да отида на тази телевизия, въведете това и т.н
но не става, защото е бизнес PayPal
което ви е позволено повече от настоящия потребител
Изпратих и общото си банково извлечение, където ясно се вижда, че парите са взети
Много е стресиращо
и жена ми е, че в момента наистина нямам нужда от караница
Благодаря ви много, paulmusson1974, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей paulmusson1974,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с начина на плащане. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, ако отговорят.
Уважаеми Vegas Spins Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Уважаеми paulmusson1974,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCogra – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете с Комисията по хазарта на Обединеното кралство ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
