Играчът от Орегон не успя да завърши процес на теглене, започнал преди два месеца, поради непрекъснати откази от страна на казиното при техните опити за проверка. Въпреки че изпълнява всички изисквания и прави допълнителни печалби за покриване на изваждане на бонус, казиното все още не обработва тегленето и предоставя различни извинения. Въпреки опитите ни да се свържем с казиното, няма реакция от негова страна, така че жалбата е затворена като неразрешена.
Отне ми около месец да продължавам да се опитвам да премина през всички обръчи, които те изброиха, за да завърша и те казваха, че не е точно всеки път. След като най-накрая го направих и направих депозит, за да потвърдя самоличността си. След това те искаха да извадят сумата на бонуса, така че трябваше да спечеля още 125 долара и когато най-накрая имах 225 долара и подадох молбата си за изплащане, те започнаха да ми казват най-различни извинения, които бях чувал преди няколко месеца, когато се занимавах с Казино Golden lady (Също така никога не е разрешавано) Изминаха около 3 1/2 4 месеца и множество заявки до тяхното обслужване на клиенти, но все още не съм получил никакво решение от това казино. Започвам да си мисля, че никога няма да ми платят.
Уважаеми nschumacher1985,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си с активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Никога не съм правил успешно теглене от vegasriocasino. Освен това изпълних всички изисквания за проверка, този процес отне около 6 повторни опита, преди да завърши успешно.
Започнах с бонус за игра с високи изисквания, който успях да преодолея. Освен това трябваше да извадя това, което първоначално ми беше дадено като бонус без депозит. Изпълних всички изисквания, за да получа изплащане от моя активен бонус.
И аз се надявам и благодаря
ник
Благодаря ви много за отговора, nschumacher1985. Какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте тук екранна снимка на вашата история на теглене.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
така че от вчера отново се свързах с казино вегас рио и ги информирах, че искам това да бъде разрешено, така че не смятах, че трябва да им оставя отрицателен отзив. Оттеглянето все още предстои и е от 8 май
Благодаря ви много, nschumacher1985, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми nschumacher1985,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Vegas Rio Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Какви са причините заявката за теглене на играча да е висяща в продължение на 3 месеца?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
